保潔人員禮儀培訓(xùn)

1、保潔人員禮儀培訓(xùn)保潔人員禮儀培訓(xùn)一、儀容儀表1、工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。2、保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。二、工具1、保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。2、在樓道內(nèi)等區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標(biāo)識，以知會相關(guān)人員。三、遇到客戶1、在保潔過程中

2、，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時(shí)停止清潔，主動(dòng)讓路，并向客戶點(diǎn)頭問好。2、保潔時(shí)遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶提問。3、不大聲說話、聊天。四、家政保潔服務(wù)1、儀表⑴、工作時(shí)間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。⑵、保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。⑶、提供飲食方面服務(wù)時(shí)，應(yīng)配帶口罩。⑷、工作期間應(yīng)保持積極良好的精神面

3、貌。2、敲門進(jìn)入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應(yīng)適中)，若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。3、問候客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生小姐，您好!”同時(shí)鞠躬30度。“我是好管家物業(yè)的保潔員，請問是您預(yù)約了家政服務(wù)嗎”?！癖Ｗo(hù)隱私。保潔人員不能相互議論自己所服務(wù)的客人家的情況，也不能把客人的任何情況透露給外人?！駱I(yè)主主動(dòng)贈(zèng)送禮物也不能輕易接受。如實(shí)在推托不開需向主管領(lǐng)導(dǎo)請示后方能接受