B2C網站品牌建設與品牌資產的實證研究.pdf

1、伴隨著電子商務的迅速發(fā)展,B2C這種商務模式因為其良好的信用保障、規(guī)范的運作模式等特點,被越來越多的消費者所青睞。品牌建設和管理對于電子商務具有至關重要的作用,良好的品牌形象能夠使B2C網站保留并且吸引大量的忠誠顧客,提高網站的盈利能力。但是,由于我國B2C電子商務模式處于發(fā)展階段,很多B2C網站并不注重品牌的建設。因此,在這個背景下,研究B2C網站的品牌資產具有重要的意義。
　　本研究在國內外文獻回顧和理論分析的基礎上,詳細闡述

2、了品牌資產理論研究的進展以及針對B2C網站理論研究的最新成果;在國內外學者對品牌資產和B2C電子商務模式研究的基礎上,構建B2C網站的品牌資產模型,并進行實證研究。首先,本文統(tǒng)計了國內外學者對品牌資產維度的構成情況,并且確定了B2C品牌資產的7個維度,分別包括:感知質量、感知價值、顧客滿意、品牌形象、品牌忠誠、品牌意識和品牌形象,并且根據B2C相關研究對7個要素進行要素分析;其次,基于ACSI模型和CBBE模型對構成維度之間的關系進行假

3、設,構建B2C品牌資產模型;再次,通過設計問卷,針對校大學生和年輕白領進行問卷調查和數據搜集,利用SPSS軟件和Smart PLS軟件進行驗證性分析;最后根據數據分析的結果得出相關結論,并且給出管理建議。
　　結果顯示,感知質量、感知價值、顧客滿意、品牌忠誠和品牌聯(lián)想均能夠顯著的正向影響品牌資產,而品牌意識和品牌形象對品牌資產不具有正向顯著影響作用。因此,B2C網站應當首先重視顧客的感知質量和感知價值,重視顧客在購物過程中的情緒體