“如何有效的對(duì)上溝通”培訓(xùn)方案

1、“如何有效的對(duì)上溝通”培訓(xùn)方案課程時(shí)間：3小時(shí)課程對(duì)象：需要提升溝通技巧以及對(duì)上溝通不暢的員工培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％前期準(zhǔn)備：PPT講義、分組臺(tái)卡、游戲道具（白紙、馬克筆）、影視視頻材料（《亮劍》片段）、培訓(xùn)效果評(píng)估表課程內(nèi)容：一、溝通的技巧訓(xùn)練（游戲）例：畫(huà)圖游戲規(guī)則：1、培訓(xùn)師準(zhǔn)備下面的兩張圖，2、培訓(xùn)師選擇一位學(xué)員上來(lái)看第一幅圖（其他人員不許看見(jiàn)）并描述給臺(tái)下的學(xué)員聽(tīng)，

2、臺(tái)下的學(xué)員根據(jù)這位學(xué)員的描述，在紙上把圖形畫(huà)出來(lái)。3、描述第1圖時(shí)，臺(tái)下學(xué)員只允許聽(tīng)，不許提問(wèn)。單向溝通4、培訓(xùn)師再請(qǐng)這位學(xué)員看第二幅圖（其他人員同樣不許看見(jiàn)），同樣描述給臺(tái)下的學(xué)員聽(tīng)，臺(tái)下的學(xué)員根據(jù)這位學(xué)員的描述，在紙上把圖形畫(huà)出來(lái)。5、描述第2圖時(shí)，學(xué)員可以發(fā)問(wèn)。雙向溝通6、每次描述完，統(tǒng)計(jì)自認(rèn)為對(duì)的人數(shù)和實(shí)際對(duì)的人數(shù)。3、溝通定義4、了解中國(guó)式溝通的特點(diǎn)（客套話鋪墊性的話語(yǔ)過(guò)多、怕事且不敢承擔(dān)責(zé)任、表達(dá)能力以及眼光意識(shí)差等）5、影

3、響溝通的三個(gè)因素3、與上級(jí)溝通的技巧在學(xué)員們了解并且領(lǐng)悟到有效溝通的重要性后，引入今天的主題，如何有效的與上級(jí)溝通。1、上級(jí)的作用（對(duì)員工的重要性）（互動(dòng)）請(qǐng)學(xué)員踴躍發(fā)言闡述2、和上級(jí)溝通的基本程序（重點(diǎn)講授）1）仔細(xì)的聆聽(tīng)命令2）與上級(jí)探討目標(biāo)的可行性3）制定詳細(xì)的工作計(jì)劃4）工作進(jìn)行中隨時(shí)與上級(jí)匯報(bào)5）工作完成后及時(shí)匯報(bào)總結(jié)3、對(duì)待上級(jí)的基本態(tài)度（講授）1）尊重而不吹捧2）請(qǐng)示而不依賴3）主動(dòng)但不越權(quán)4、和不同性格上級(jí)溝通的基本方法