qc小組活動(dòng)記錄本(問(wèn)題解決型)完整版

1、1QC小組活動(dòng)記錄本小組活動(dòng)記錄本（問(wèn)題解決型）（問(wèn)題解決型）課題名稱：課題登記時(shí)間：小組名稱：小組注冊(cè)號(hào)：小組類型：部門：二〇一五年五月一五年五月3QC小組活動(dòng)指南小組活動(dòng)指南一、一、概述概述(一)術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ):（1）QC:QualityControl(質(zhì)量管理)的簡(jiǎn)稱?（2）QC小組小組:是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量?降低消耗?提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用

2、質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組?（3）工作質(zhì)量工作質(zhì)量:指同產(chǎn)品質(zhì)量直接或間接有關(guān)的各項(xiàng)工作的好壞，是能力與責(zé)任的雙重體現(xiàn)?如經(jīng)營(yíng)管理工作?技術(shù)工作和組織工作等?是企業(yè)或部門的組織工作?技術(shù)工作和管理工作對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量做到的程度?在企業(yè)組織中每個(gè)人的工作過(guò)程與結(jié)果都體現(xiàn)能力與責(zé)任，不管是生產(chǎn)管理人員還是后勤服務(wù)人員都一樣?（4）服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量:是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度?

3、對(duì)外，是企業(yè)為使目標(biāo)顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度；對(duì)內(nèi)，是各職能部門之間溝通?配合?協(xié)作的順暢程度?（5）產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量:是指產(chǎn)品“反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力和特性的總和”，是產(chǎn)品產(chǎn)生?形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各部門?各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的綜合反映?（6）PDCA:P(Plan)—計(jì)劃，D(DO)—執(zhí)行，C(Check)—檢查，A(Action)—處理?（7）5M1E:人(Man)?機(jī)器(M

4、achine)?材料(Material)?方法(Method)?環(huán)境(Enviroment)?測(cè)量(Measure)?(二)宗旨宗旨?范圍范圍?作用作用:1.宗旨宗旨:（1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（3）建立文明?心情舒暢的生產(chǎn)?服務(wù)?工作現(xiàn)場(chǎng)?2.范圍范圍:（1）參加人員參加人員:全體員工包括領(lǐng)導(dǎo)?管理者?技術(shù)人員?工人（2）課題:廣泛(從經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略—方針目標(biāo)—現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題)3.