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文檔簡介
1、當(dāng)今企業(yè)越來越依賴于其IT系統(tǒng)來提供使客戶滿意的服務(wù)，因此保證IT服務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定就顯得越來越重要。IT部門通常都是通過增加運維人員來提供更好的服務(wù)，但即便是這樣，有時也很難保證IT服務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定同時又增加了IT部門的人力資源成本。如何找到IT服務(wù)質(zhì)量與IT部門人力配置之間的平衡點至關(guān)重要。
人力資源成本通常是企業(yè)IT運維部門最主要的成本構(gòu)成部分，控制IT運維的人力成本，并不是要縮減這部分的成本，而是要找到一個人力資源投入產(chǎn)出比
2、的最大點。其方法是通過引進新技術(shù)優(yōu)化IT運維流程、優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，這樣可以做到從而在不影響IT服務(wù)質(zhì)量的同時，使IT運維部門的人力資源成本得到控制提高IT運維部門效率。本文分析了影響人力資源成本的主要因素，詳述了ITIL在人力資源成本控制中能夠起到的作用，并介紹了一個實際的某IT運維部門組織變革的例子。在該項目中找出并分析了當(dāng)前組織存在的主要問題，提出了解決問題的方案和實施的步驟。包括基于ITIL的組織架構(gòu)再設(shè)計、基于ITIL的IT運
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