基于報(bào)表數(shù)據(jù)的中國(guó)聯(lián)通公司顧客資產(chǎn)測(cè)量與提升研究.pdf

1、顧客資產(chǎn)對(duì)于電信行業(yè)是非常重要的概念,如果忽視了顧客資產(chǎn),將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值被嚴(yán)重低估。在中國(guó)聯(lián)通公司發(fā)展的上升階段,顧客獲得與維系仍然是形成其核心競(jìng)爭(zhēng)力的主題。顧客資產(chǎn)以自身具有完整地涵蓋顧客現(xiàn)在、未來利潤(rùn)貢獻(xiàn)信息而受到重點(diǎn)關(guān)注,同時(shí)作為企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)造者能夠解決企業(yè)在顧客資源管理方面出現(xiàn)的問題。要做到這一切需要可靠的計(jì)量方法測(cè)量顧客資產(chǎn)相關(guān)指標(biāo),形成企業(yè)量身定做的獨(dú)特測(cè)評(píng)體系,最終根據(jù)所示信息結(jié)果發(fā)現(xiàn)問題或警示,從而針對(duì)不同的信息

2、特點(diǎn)對(duì)顧客資產(chǎn)實(shí)行保值增值的提升策略。本文的顧客資產(chǎn)測(cè)量體系適用于契約型公司,對(duì)于非契約型公司,只要合理計(jì)算當(dāng)前保留率,也將適用該測(cè)量體系。
　　本文從企業(yè)激烈的顧客資源爭(zhēng)奪背景、學(xué)術(shù)界研究顧客資產(chǎn)能為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的現(xiàn)狀入手,結(jié)合對(duì)中國(guó)聯(lián)通公司特有的顧客資產(chǎn)管理現(xiàn)狀和驅(qū)動(dòng)要素分析,通過整理顧客資產(chǎn)測(cè)量模型資料,確定了使用基于公司報(bào)表數(shù)據(jù)的方法測(cè)量中國(guó)聯(lián)通公司的顧客資產(chǎn)。所確定的測(cè)量體系對(duì)應(yīng)于中國(guó)聯(lián)通公司出具財(cái)務(wù)報(bào)表的日期,包括

3、當(dāng)前顧客價(jià)值、未來顧客價(jià)值和總顧客資產(chǎn)的測(cè)量模型,從而可形成各指標(biāo)的時(shí)間序列數(shù)據(jù)。具體應(yīng)用到中國(guó)聯(lián)通公司時(shí),首先構(gòu)建了多層次指標(biāo)體系,抓住聯(lián)通公司公布的顧客數(shù)據(jù)的規(guī)律,依據(jù)β轉(zhuǎn)換模型原理測(cè)算了當(dāng)前保留率時(shí)間序列,通過 Eviews6.0軟件的自回歸模型識(shí)別出未來保留率的S期超前回歸模型方程組并加以驗(yàn)證;再利用Matlab7.0編程模擬中國(guó)聯(lián)通公司的每期期末顧客存量適用的技術(shù)替代方程。然后將上述計(jì)算結(jié)果聯(lián)系起來,以季度為最小時(shí)間區(qū)隔,進(jìn)行