認知客戶服務體系(滿分試題答案)

1、MAM080201認知客戶服務體系課后測試課后測試如果您對課程內容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。測試成績：測試成績：100.0分。分。恭喜您順利通過考試！恭喜您順利通過考試！單選題單選題1.評價一個國家、地區(qū)和社會是否發(fā)達的主要標志是：評價一個國家、地區(qū)和社會是否發(fā)達的主要標志是：√A服務業(yè)產值在GDP中的比重B制造業(yè)的產值在GDP中的比重C工業(yè)產值在GDP中的比重D高科技產業(yè)產值在GDP中的比重正確答案：A2.想要構建真正的客

2、戶服務體系，首先要做到：想要構建真正的客戶服務體系，首先要做到：√A穩(wěn)定B快速C認真D高效正確答案：A3.客戶服務體系的特征不包括：客戶服務體系的特征不包括：√A及時性B系統(tǒng)性C細節(jié)性D針對性正確答案：D4.關于企業(yè)想要長久留住客戶的做法，下列表述錯誤的是：關于企業(yè)想要長久留住客戶的做法，下列表述錯誤的是：√A有自己的定位B應該保持哪些客戶C客戶要買什么D誰的觀點應該被重視正確答案：C9.構建服務體系所面臨的挑戰(zhàn)不包括：構建服務體系所面

3、臨的挑戰(zhàn)不包括：√A如何解決客戶的疑問B如何定義并改進質量C如何適應需求的波動D如何有效設計并檢測新服務正確答案：A10.下列選項中，不屬于服務理念缺失的方面是：下列選項中，不屬于服務理念缺失的方面是：√A服務態(tài)度B服務接觸C服務價值D超值服務正確答案：A判斷題判斷題11.客戶服務體系存在很多的非人際交往。此種說法：客戶服務體系存在很多的非人際交往。此種說法：√正確錯誤正確答案：正確正確12.評價商品質量是好壞，要看商品的固有特性是否滿