華宏貿(mào)易公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、以客戶為中心的客戶關(guān)系管理要求企業(yè)與客戶建立更緊密的聯(lián)系，關(guān)心自己的客戶，與客戶建立起長期的、良好的客戶關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通。四川華宏泰業(yè)貿(mào)易有限公司與筆者共同組成設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)性地開發(fā)面向這家貿(mào)易型中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)也以此為契機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、管理流程和公司資源的整合，并加強(qiáng)與客戶的緊密度，提升企業(yè)的盈利能力。
　　本文結(jié)合對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論及相關(guān)技術(shù)的研究和對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面的需求分析，針對(duì)具體的使用對(duì)象確定了系

2、統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方案。本文設(shè)計(jì)的系統(tǒng)采用 B/S三層體系結(jié)構(gòu)模式進(jìn)行設(shè)計(jì)，較適合于中小企業(yè)：既方便了對(duì)客戶的管理，又避免了像C/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)的成本。該系統(tǒng)應(yīng)用Microsoft SQL Server2008作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，采用Microsoft Visual Studio.NET2010作為開發(fā)平臺(tái)，使用C＃語言進(jìn)行應(yīng)用程序的開發(fā)，應(yīng)用ADO.NET技術(shù)實(shí)現(xiàn)在Internet上高效數(shù)據(jù)庫通信。
　　通過對(duì)軟件開發(fā)過程、數(shù)據(jù)庫管理

3、技術(shù)以及算法分析與設(shè)計(jì)等軟件開發(fā)相關(guān)技術(shù)的考慮，加之四川華宏泰業(yè)貿(mào)易有限公司具體情況的調(diào)查研究，系統(tǒng)具有對(duì)客戶各方面信息深入分析的功能。根據(jù)功能模塊的劃分方法，該系統(tǒng)主要包含如下四個(gè)功能模塊：系統(tǒng)管理模塊、客戶資源管理模塊、業(yè)務(wù)處理管理模塊和分析決策管理模塊四個(gè)模塊。
　　經(jīng)過對(duì)系統(tǒng)多方面反復(fù)的測(cè)試，本系統(tǒng)基本能夠滿足用戶的需求，系統(tǒng)功能和性能上都比較穩(wěn)定，已具備較強(qiáng)的容錯(cuò)能力、低于誤操作能力和故障恢復(fù)能力等特點(diǎn)。后續(xù)系統(tǒng)使用的過