組織公民行為在酒店人力資源管理中的應用.pdf

1、隨著改革開放三十多年的發(fā)展和體驗經(jīng)濟的到來，酒店業(yè)面臨著更加激烈的競爭。酒店面對競爭壓力巨大的內(nèi)外部環(huán)境，更需要員工主動進行的組織公民行為來彌補工作規(guī)范中的不足，以此來提高服務質(zhì)量，提升酒店整體競爭力。本文主要研究酒店員工組織公民行為，結(jié)合組織公民行為的相關(guān)理論，研究酒店員工的組織公民行為現(xiàn)狀和誘導機制，把組織公民行為理論引入到酒店人力資源管理實踐中來。
　　本文采用實證研究的方法，以214名酒店基層員工為被試，通過問卷調(diào)查和統(tǒng)計

2、分析，探討人力資源實踐、組織公平二者與組織公民行為的關(guān)系，主要結(jié)論如下：
　　1.人力資源實踐及其三個維度對組織公民行為均有顯著的正向影響。
　　2.組織公平及其三個維度對組織公民行為均有顯著的正向影響
　　3.人力資源實踐的發(fā)展維度對組織公民行為預測作用最顯著，組織公平的程序公平維度對組織公民行為的預測作用差別很大，明顯高于其他兩個維度。
　　4.組織公平的得分普遍最低。對人力資源實踐和組織公平來說，星級越高，

3、得分越高，而在對組織公民行為的研究中，發(fā)現(xiàn)四星級酒店員工組織公民行為得分最高，五星級得分次之，三星級得分最低。人力資源實踐的三個維度中，規(guī)范維度的得分最高，不同星級酒店發(fā)展維度和參與維度差別很大。組織公平得分平均且相對較低，總體來說星級越高，分數(shù)越高，但是各星級酒店分數(shù)差別不大。組織公民行為四個層面中，自我層面得分最高，組織層面得分最低。
　　5.性別不同對組織公民行為中的組織層面存在顯著差異；
　　年齡不同對組織公民行為中