員工滿意度實(shí)證研究——以X銀行石家莊市支行為例.pdf

1、目前,隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,企業(yè)已經(jīng)從最初的盲目生產(chǎn)階段進(jìn)入到資源掠奪階段。不斷搶占有利于自身的稀缺資源,成為企業(yè)當(dāng)前的首要任務(wù)。而任何資源都要以人力資源為載體,在人力資源的運(yùn)作下發(fā)揮其作用。人力資源的這種特性,以及其本身的稀缺性,促使其占據(jù)了越來越重要的位置。尤其在金融行業(yè)中,人力資源的重要性更加凸顯。銀行每年要招聘大量員工,以滿足業(yè)務(wù)所需,但是,在招聘的同時(shí),相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)未能對(duì)員工滿意度加以重視,導(dǎo)致員工的忠誠(chéng)度不高

2、,跳槽現(xiàn)象頻發(fā)。人才出現(xiàn)了從國(guó)有銀行向私有銀行,大銀行向小銀行的單向流動(dòng)。為了研究這些問題,了解影響員工滿意度的因素,探究導(dǎo)致員工不滿意的根源,作者對(duì)X銀行石家莊支行進(jìn)行了一次全面調(diào)研。
　　 本文的研究主要是針對(duì)銀行柜員進(jìn)行的。銀行區(qū)別于其他行業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是商品的無形性,這種特點(diǎn)要求銀行必須通過自身的服務(wù)來提升商品的價(jià)值,服務(wù)是連接銀行與顧客的一座橋梁,而員工滿意度的高低決定了這座橋梁的好壞。因此,提高柜員的滿意度,培養(yǎng)

3、其忠誠(chéng)度,成為當(dāng)今銀行重點(diǎn)關(guān)注的問題。
　　 本文通過實(shí)證的方法進(jìn)行研究與分析。首先,通過對(duì)前人文獻(xiàn)的研究,對(duì)員工滿意度的理論進(jìn)行了梳理,并結(jié)合明尼蘇達(dá)問卷,設(shè)計(jì)出包含36個(gè)變量的問卷;其次,通過問卷調(diào)查法與訪談法的方式,對(duì)X銀行石家莊市的各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研;再次,將回收的問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,利用SPSS13.0進(jìn)行因子分析,提取出六個(gè)公因子,并將不同性別、年齡、學(xué)歷、職務(wù)、工作時(shí)長(zhǎng)的員工滿意度情況進(jìn)行了方差分析;最后,根據(jù)