服務(wù)劇本

1、服務(wù)展示階段劇本劇本一：劇本介紹：一位小企業(yè)客戶預(yù)約到我行辦理對(duì)公開戶業(yè)務(wù)。由于預(yù)約日正好是我行代發(fā)工資日，網(wǎng)點(diǎn)里面辦理業(yè)務(wù)的客戶較多。該客戶在開戶的同時(shí)還有其他理財(cái)和產(chǎn)品的業(yè)務(wù)需求，需要我行員工對(duì)其進(jìn)行對(duì)公業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的捆綁營(yíng)銷。情節(jié)點(diǎn)：一是對(duì)公客戶經(jīng)理對(duì)預(yù)約客戶的迎接（包括采用電話形式等）。但是在客戶到達(dá)時(shí)，該客戶經(jīng)理因有其他客戶業(yè)務(wù)正在進(jìn)行無法迎接。二是大堂經(jīng)理對(duì)大量客戶的疏導(dǎo)，尤其到正確引導(dǎo)該客戶開展業(yè)務(wù)。該客戶在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)

2、時(shí)出現(xiàn)等待排號(hào)機(jī)過號(hào)的問題，客戶提出質(zhì)疑。三是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)矛盾產(chǎn)生的解決。四是一線柜員接待客戶辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)禮儀。（業(yè)務(wù)多為存取款、銀行卡業(yè)務(wù)等）五是理財(cái)經(jīng)理對(duì)該個(gè)人理財(cái)需求的營(yíng)銷等。劇本二：劇本介紹：一位小企業(yè)客戶預(yù)約到我行辦理對(duì)公開戶業(yè)務(wù)。由于預(yù)約日正好是我行代發(fā)工資日，網(wǎng)點(diǎn)里面辦理業(yè)務(wù)的客戶較多。該客戶使用ATM取款，同時(shí)還有其他理財(cái)和產(chǎn)品的業(yè)務(wù)需求，需要我行員工對(duì)其進(jìn)行對(duì)公業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的捆綁營(yíng)銷。情節(jié)點(diǎn)：一是對(duì)公客戶經(jīng)理對(duì)預(yù)約