工商銀行個(gè)人客戶(hù)星級(jí)評(píng)定詳細(xì)說(shuō)明

1、工商銀行個(gè)人客戶(hù)星級(jí)服務(wù)工商銀行個(gè)人客戶(hù)星級(jí)服務(wù)第一部分第一部分個(gè)人客個(gè)人客戶(hù)星級(jí)服務(wù)內(nèi)容介內(nèi)容介紹1、個(gè)人客、個(gè)人客戶(hù)星級(jí)服務(wù)是什么？（主要特點(diǎn)）是什么？（主要特點(diǎn)）回答：個(gè)人客戶(hù)星級(jí)服務(wù)是我行為回饋客戶(hù)厚愛(ài)、提升服務(wù)水平而推出的全新服務(wù)體系。主要有三大特色：一是以客戶(hù)綜合業(yè)務(wù)量為基礎(chǔ)，客戶(hù)在我行辦理存款、貸款、投資理財(cái)（包括基金、理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債、保險(xiǎn)、外匯、黃金等）、刷卡消費(fèi)、匯款及異地存取款等業(yè)務(wù)均可根據(jù)業(yè)務(wù)量獲評(píng)星級(jí)?？蛻?hù)辦理業(yè)

2、務(wù)越多則星級(jí)越高，享受的費(fèi)用優(yōu)惠和增值服務(wù)等回饋也越多。例如，五星級(jí)（含）以上客戶(hù)將能按理財(cái)金賬戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)享受優(yōu)惠和服務(wù)，六星級(jí)以上客戶(hù)還可享受財(cái)富管理服務(wù)，并可獲得最高50萬(wàn)元白金信用卡授信額度。二是主動(dòng)服務(wù)，無(wú)需申請(qǐng)。星級(jí)服務(wù)由工行主動(dòng)向客戶(hù)提供，獲評(píng)星級(jí)無(wú)需向工行申請(qǐng)，享受服務(wù)也不必依賴(lài)于某種介質(zhì)?？蛻?hù)可以通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行（WAP）等多種渠道查詢(xún)星級(jí)。三是動(dòng)態(tài)調(diào)整。客戶(hù)星級(jí)以半年為周期進(jìn)行調(diào)整，我行于每年6月

3、30日和12月31日根據(jù)客戶(hù)在過(guò)去半年的業(yè)務(wù)往來(lái)情況重新評(píng)定星級(jí)，若星級(jí)上升將可自動(dòng)享受更多優(yōu)惠匯款及異地存取款等業(yè)務(wù)均可根據(jù)業(yè)務(wù)量獲評(píng)星級(jí)。以上各項(xiàng)業(yè)務(wù)量均可按照一定規(guī)則累加?？蛻?hù)辦理業(yè)務(wù)越多則星級(jí)越高，享受的費(fèi)用優(yōu)惠和增值服務(wù)等回饋也越多。舉例說(shuō)明：半年內(nèi)刷卡消費(fèi)累計(jì)金額1.25萬(wàn)元以上符合四星級(jí)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)；半年日均短期資產(chǎn)余額（含活期儲(chǔ)蓄、靈通快線(xiàn)超短期理財(cái)產(chǎn)品、貨幣市場(chǎng)基金）15萬(wàn)元以上或中長(zhǎng)期資產(chǎn)（除短期資產(chǎn)外的其它金融資產(chǎn)）余

4、額20萬(wàn)元以上符合五星級(jí)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)；半年日均個(gè)人住房貸款100萬(wàn)元以上符合六星級(jí)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)；半年內(nèi)累計(jì)異地存取款、異地匯款或累計(jì)交易投資理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品金額400萬(wàn)元以上，符合七星級(jí)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)。各星級(jí)單項(xiàng)指標(biāo)值詳見(jiàn)下表，指標(biāo)定義參考《中國(guó)工商銀行個(gè)人客戶(hù)星級(jí)評(píng)定與服務(wù)管理辦法》。金融資產(chǎn)（半年日均余額）個(gè)人負(fù)債（半年日均余額）中間業(yè)務(wù)（半年累計(jì)交易金額）評(píng)價(jià)指標(biāo)客戶(hù)星級(jí)短期類(lèi)資產(chǎn)中長(zhǎng)期類(lèi)資產(chǎn)個(gè)人住房按揭貸款其它個(gè)人貸款計(jì)息卡透支投資理財(cái)類(lèi)交易卡消費(fèi)

5、交易結(jié)算類(lèi)交易600萬(wàn)800萬(wàn)800萬(wàn)400萬(wàn)400萬(wàn)400萬(wàn)200萬(wàn)400萬(wàn)七星級(jí)客戶(hù)以上以上以上以上以上以上以上以上75萬(wàn)～100萬(wàn)～100萬(wàn)～50萬(wàn)～50萬(wàn)～50萬(wàn)～25萬(wàn)～50萬(wàn)～六星級(jí)客戶(hù)600萬(wàn)800萬(wàn)800萬(wàn)400萬(wàn)400萬(wàn)400萬(wàn)200萬(wàn)400萬(wàn)15萬(wàn)～20萬(wàn)～20萬(wàn)～10萬(wàn)～10萬(wàn)～10萬(wàn)～5萬(wàn)～10萬(wàn)～五星級(jí)客戶(hù)75萬(wàn)100萬(wàn)100萬(wàn)50萬(wàn)50萬(wàn)50萬(wàn)25萬(wàn)50萬(wàn)4萬(wàn)～5萬(wàn)～5萬(wàn)～2.5萬(wàn)～2.5萬(wàn)～2.5萬(wàn)～1.2