品質(zhì)講解

1、.何謂管理干部在企業(yè)中從事管理工作的人員，必須運(yùn)用并發(fā)揮所能掌握的一切資源(人、機(jī)、材料、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所、時(shí)間等)以達(dá)成工作的目標(biāo)。在組織系統(tǒng)中，既為上司，又為屬下，故須發(fā)揮“承上啟下”的功能，如班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、課長(zhǎng)、部門(mén)主管等所謂的主管。2.管理干部的任務(wù)21達(dá)成企業(yè)或上級(jí)所賦與的使命，包含有：品質(zhì)Q(Quality)成本C(Cost)交期D(Delivery)士氣M(Mal)安全S(Safety)22與同事協(xié)力合作，以解決共同問(wèn)題。23提供

2、各種客觀的情報(bào)，包含有過(guò)程、結(jié)果、內(nèi)部、外部等情報(bào)。24培育屬下。3.管理干部必備的條件31所擔(dān)當(dāng)職務(wù)及前后領(lǐng)域的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與基本技術(shù)32對(duì)擔(dān)當(dāng)職務(wù)的有關(guān)問(wèn)題，就上一職等立場(chǎng)所需的情報(bào)或知識(shí)33為維持與改善單位的Q、C、D（品質(zhì)、成本、交期）等成果，所必須的管理技術(shù)如P、D、C、A等手法34領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的知識(shí)與技巧，包含領(lǐng)導(dǎo)方面的人際關(guān)系、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、教導(dǎo)、授權(quán)及統(tǒng)御方面的指揮、考評(píng)、獎(jiǎng)懲、授權(quán)等層面35解決問(wèn)題所須的能力、如推理、

3、判斷、創(chuàng)造、實(shí)踐等能力36對(duì)於工作觀、人生觀、人際觀、社會(huì)觀等有明確的價(jià)值觀與思想37健全的家庭生活38其他如健康等4.對(duì)管理的誤解41將管理當(dāng)成「理論性」「抽象性」「精神性」42將管理當(dāng)成「管制」「限制」「箝制」43將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事44沒(méi)有重視管理目的或目標(biāo)之明確45將管理局限於「愛(ài)拼才會(huì)贏」不重視方法46完全用K.K.D不重視事實(shí)管理（K經(jīng)驗(yàn)K感覺(jué)直覺(jué)D敢試）47將管理著重於「人治」5.何謂管理51「設(shè)定計(jì)劃，并為達(dá)到

4、此計(jì)劃之一切活動(dòng)的全體」Dr.Juran52管理循環(huán)一整個(gè)管理活動(dòng)可以P、D、C、A循環(huán)表示，如下圖圖示P、D、C、A循環(huán)6.如何擬定計(jì)劃61明確目的、目標(biāo)a.72工作實(shí)施a.主管須將「貫徹實(shí)施」的意志，明確地傳達(dá)給部屬、幕僚。b.命令下達(dá)應(yīng)該一次完成，勿事后多次追加、或朝令夕改。c.實(shí)施過(guò)程遇到困難主管勿灰心，除了深入檢討外，并積極鼓勵(lì)部屬。d.適當(dāng)?shù)厥跈?quán)。e.收集有關(guān)數(shù)據(jù)。8.如何調(diào)查透過(guò)調(diào)查，使問(wèn)題顯在化，并掌握偏差或不合理的原因

5、可使用查核、觀察、測(cè)定、檢查、確認(rèn)、分析、判斷等手段使計(jì)劃能如期達(dá)成目的。81查檢要因a.實(shí)施過(guò)程有無(wú)徹底遵守作業(yè)方法條件。（如員工職掌表、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)、操作指導(dǎo)書(shū)、工作計(jì)劃書(shū)、各項(xiàng)要領(lǐng)等）b.巡視現(xiàn)場(chǎng)須具目的、重點(diǎn)意識(shí)。c.最好以具體表格來(lái)查檢。（如日常管理點(diǎn)檢表）d.過(guò)程若與計(jì)劃有差異，須迅速追究原因分析原因，立既改善差異。e.要因查檢盡量下級(jí)主管由負(fù)責(zé)。（如班、組長(zhǎng)）f.對(duì)於重大的要因或以往未做過(guò)的事件，上級(jí)主管（課長(zhǎng)以上）可加以點(diǎn)

6、檢，但頻率較放松。82定期「以結(jié)果來(lái)檢討」a.結(jié)果須以數(shù)據(jù)來(lái)定期比較、檢討（比較方式說(shuō)明等比與環(huán)比）。b.結(jié)果的實(shí)績(jī)與計(jì)劃有差異時(shí)，須徹查過(guò)程中的異常真因。（舉例說(shuō)明）c.須追根究底追到源頭，以發(fā)現(xiàn)潛在原因。d.須客觀、誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自已。e.統(tǒng)計(jì)解析配合固有技術(shù)。f.越上級(jí)主管，此種項(xiàng)目越多。9.如何處置實(shí)施的過(guò)程或結(jié)果與計(jì)劃有差距時(shí)，則采取必要的修正措施。修正措施須在權(quán)限內(nèi)，如在權(quán)限外，須向上級(jí)管理者報(bào)告。91應(yīng)急措施a.暫時(shí)除去異常現(xiàn)