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文檔簡介
1、“文明服務(wù)文明服務(wù)感動常在感動常在”——做一件感動旅客的事倡議書江門正在創(chuàng)建全國文明城市，文明禮儀概念已深入人心。作為道路運輸企業(yè)，客運服務(wù)文明更是推動城市文明和諧發(fā)展的重要組成部分，透過文明服務(wù)的窗口可以展現(xiàn)開平汽車總站良好的企業(yè)形象和人員素質(zhì)。積極推動和支持“文明服務(wù)，感動常在”做一件感動旅客的事客運文明服務(wù)行動，是我們每一位員工的義不容辭的職責(zé)。為能向旅客提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給匆匆過往的旅客留下最真切、最誠摯的美好印象，增強自
2、身在客運服務(wù)行業(yè)中的競爭優(yōu)勢，展現(xiàn)開平汽車總站良好的社會文明形象，現(xiàn)向全體員工發(fā)出如下倡議：一、每天待客“七條”1、每天以飽滿的精神面貌迎接給予每一位旅客的到來；2、每天以友好的態(tài)度給予每一位旅客最真摯的問候，“您好，歡迎光臨！”；3、每天以熱情的微笑給予每一位旅客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；“您好，請問有什么我能為您服務(wù)？”4、每天以恒久的耐心聆聽每一位旅客的詢問，“您好，請問我能夠怎樣為您服務(wù)？”5、每天以無微不至的細(xì)心照顧每一位旅客的需求，“讓我
3、來幫助您！”6、每天以真心誠意祝福每一位旅客“一路順風(fēng)”；7、每天向每一位旅客發(fā)出真誠的希望“歡迎再光臨”。二、做一件感動旅客的事1、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，“想旅客之所想，急旅客之所急”，每個月至少做一件感動旅客的事。2、服務(wù)內(nèi)容圍繞我們提供的服務(wù)，事無大小，能讓旅客感到滿意，體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全面周到均可，旅客能夠當(dāng)面道謝、或來電、或來訪我站，對服務(wù)行為表示感謝，對提供服務(wù)的員工表示稱贊、表揚。3、提供的服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，真心誠意，不故意、刻
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