交通文化建設調研匯報材料發(fā)言稿

1、1尊敬的各位領導，大家好！首先，我代表湖州市車輛通行費處的全體干部職工向省交通廳交通文化建設調研組各位領導的到來表示熱烈歡迎！向一直關心和支持我處文明創(chuàng)建工作的領導表示衷心感謝！下面，我就我處近年來交通文化建設工作作一匯報，不當之處敬請批評指正。我的匯報題目是：“三尺三尺”崗亭打造窗口文化崗亭打造窗口文化我處成立于1993年，下轄104國道湖州收費站、318國道南潯收費站、湖鹽公路練市收費站、潯練公路收費站、11省道鹿山收費站5個收費站

2、點，共有職工276人，其中黨員97人。幾年來，我們始終以“三尺崗亭”為起點，以塑造窗口形象為己任，以打造服務品牌為目標，以促進人的全面發(fā)展為宗旨，不斷優(yōu)化服務形象、改善環(huán)境形象、提升職工形象，著力建設具有收費行業(yè)特點的窗口文化，全面促進各項工作的穩(wěn)健發(fā)展。全處先后獲得了全國精神文明建設工作先進單位、全國交通系統(tǒng)先進集體、全國職工職業(yè)道德建設先進單位、全國“五一”勞動獎狀、全國“五四”紅旗團委、全國“青年文明號”、全國“巾幗文明崗”、全國

3、交通行業(yè)文明示范窗口、“十五”期間全省交通行業(yè)文明創(chuàng)建工作十佳先進單位、浙江交通文化建設調研交通文化建設調研發(fā)言材料3舉止、語言、禮節(jié)等方面，提出了微笑服務、揚手示意、唱收唱付、迎送禮節(jié)等較細較高的要求，基本達到了以量化、細化的標準規(guī)范人的行為。二是從二是從規(guī)范服范服務行為出發(fā)，強化制度化制度落實。重點落實了以征費規(guī)范、語言規(guī)范、儀容規(guī)范、舉止規(guī)范、管理規(guī)范的“五規(guī)范”要求。重新整編了職工工作手冊并通過各類競賽活動逐項加以落實。三是從提

4、高服三是從提高服務技能出技能出發(fā)，重視崗視崗位培位培訓。通過開展經常性的崗位練兵、有重點的崗位培訓、多層次的技能比武，進一步促使職工在崗位上以質取勝。2、建、建設“內化于心、外化于形內化于心、外化于形”的職業(yè)職業(yè)文化文化職業(yè)文化具有一定的行業(yè)特色，不同的行業(yè)具有不同的職業(yè)文化，窗口行業(yè)的特殊性決定了我們的職業(yè)文化需要“內化于心，外化于形”。幾年來，我們始終堅持以教育為主的思想引導，寓職業(yè)文化建設于循循善誘之中；堅持以活動為載體的崗位實踐