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文檔簡介
1、業(yè)務員飛單問題如何解決“將在外君命有所不從”,聽起來頗有道理,身在皇宮大內(nèi)的君王不了解前線的具體情況,將士自當具體情況具體分析,靈活應對。但是,不要忘了,這個不從的底線是“不要叛國投敵”。銷售人員在業(yè)務一線也應當有限制地靈活處理,但是如果拿著公司的鈔票、為競爭對手干活,那就越過了底線。銷售人員飛單,身在商場的地球人都知道,是圍追堵截,還是指引疏導?其實不必這么緊張,銷售管理領域有一句至理名言,“要耕田不要打獵”,這樣才會贏得長足的客戶合
2、作。同樣,如果您的銷售人員都是獵人,不飛單才怪呢!如果您的銷售精英們都是農(nóng)夫,哪兒都飛不走!一、先看看飛單的典型現(xiàn)象?一、先看看飛單的典型現(xiàn)象?1)產(chǎn)品價格高:當客戶不能承受公司的產(chǎn)品價格時,銷售人員轉(zhuǎn)向其他同行的產(chǎn)品,美其名曰“以客戶需求為導向提供個性化的解決方案”。如果您的產(chǎn)品居于行業(yè)領先地位,屬于高端產(chǎn)品,價格高,這種情況可要提妨了。2)供貨速度慢:如果客戶要求的供貨進度非常緊急,或者由于客戶自己的計劃管理薄弱,經(jīng)常變動需求計劃,
3、而您的工廠產(chǎn)能有限不能及時供貨時,那么飛單就有可能發(fā)生。也許您的銷售團隊中有競爭對手的臥底。這個怨不得別人,自己內(nèi)功不行啊!3)產(chǎn)品質(zhì)量差:如果您的質(zhì)量管理流于口號,即使您通過了ISO認證,甚至更高級別的認證,也沒有,質(zhì)量口號不能制造出好的產(chǎn)品。這會讓銷售人員非常沒面子,您讓他們沒面子,他們就讓您沒里子,直接丟單。4)業(yè)績提成低:您的同行為了吸引人才,可能給予單筆合同非常高的業(yè)績提成,高于您公司的單筆提成,銷售人員短期利益驅(qū)動,秘密銷售
4、同行的產(chǎn)品,你想查可沒那么容易。和客戶關系不鐵的銷售人員,量也沒有膽量飛單。何必呢,羊毛出在羊身上!二、飛單的原因有幾何?二、飛單的原因有幾何?1)客戶關系過度依賴個人:銷售人員與采購人員關系良好,客戶采購人員與公司銷售人員的關系,超越了客戶與公司的關系,客戶愿意接受飛單。這也給您一個提醒,不要朝思暮想“如何找到銷售明星,讓他橫掃天下無敵手”,做夢去吧。銷售英雄能拯救您,也能毀滅您!在自己的大腦或電腦里”,公司應當對每一個銷售的全過程信
5、息第一時間知曉,可以不干預銷售進程,但是要信息透明。4)提高生產(chǎn)效率:在公司內(nèi)部,盡量提高業(yè)務流程效率,提升交貨速度,給予一線的銷售人員盡可能大的支持,這比監(jiān)督更重要。就常理而言,銷售人員一般也不愿意飛單,除非1)感到針對客戶的某一個需求,如果銷售公司的產(chǎn)品,把握性很低;2)在同等把握的情況下,同行給予的個人利益回報遠遠高過公司所給予的回報。因此,銷售人員決定是否飛單時,首先判斷的是哪個產(chǎn)品對促成訂單把握更大,然后才會考慮個人利益所得。
6、就個人利益而言,他們首先判斷能否成功并收益、然后選擇收益更多的一個。如果公司產(chǎn)品和供貨,不能首先保證成功簽約,無論再多的提成,銷售人員都不會為之所動,因為他們很現(xiàn)實,從不妄想!5)控制銷售費用:在企業(yè)成長的前期階段,銷售費用可以進行比較詳盡的控制,通過對各個具體環(huán)節(jié)和事項的標準控制,避免費用失控。當您的經(jīng)驗豐富之后,完全可以總結出銷售費用與銷售收入(合同額和回款)的比例關系,因此就可以利用這個比例關系控制費用總額,同時控制其中的幾項關鍵
7、費用科目,不再需要控制所有的細節(jié)。允許銷售人員與公司分享節(jié)約下來的銷售費用,但前提是銷售收入要完成。如果銷售人員飛單,就會影響個人的銷售費用報銷額度,就會三思而后行。從而避免銷售人員“花公司的錢為同行做事”。需要注意的是,雖然只控制費用總額和重點科目的費用額度,但是銷售人員上報費用時,應當是“科目和金額具體清晰”,一遍進行統(tǒng)計、分析和追蹤。6)改變提成政策:如果您一直采用單筆提成的政策,也就是說,只針對一個具體的銷售訂單進行提成,那么您
8、就被動了。您給予2%的提成,對手可以給予2.2%的提成。事實上,不妨轉(zhuǎn)換一下思路,對于銷售人員在一年內(nèi)(舉例說明)的業(yè)績累計,可以設立逐步提高的提成比率政策。例如,銷售累計在1千萬以內(nèi)的部分,提成比率是2%;銷售累計超過1千萬的部分,提成比例為2.5%;銷售累計超過2千萬的部分,提成比例為3%.這樣銷售人員就會明白,雖然飛單一個單筆收益更高,但是影響了自己的累計銷售收入,從而影響了自己更大的收益。上一頁上一頁[1][1][2][2][3
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