基于QCI的中國高星級酒店質量競爭力評價的實證研究.pdf

1、著名學者Domingo（2002）指出：“全球競爭力始于質量競爭力又終于質量競爭力，在努力尋求價格競爭力、成本競爭力和技術競爭力之前，必須首先獲得質量競爭力?！辟|量競爭力是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的來源。
　　 本文基于Kumar等人于2002年提出的QCI模型，結合中國酒店的實際情況，并通過問卷調查和專家深入訪談，采用SPSS16.0和LISREL8.0進行分析，構建適合中國的酒店質量競爭力評價模型和質量要素評價指標體系，得出結論：質

2、量競爭力是酒店發(fā)展的基礎，也是酒店發(fā)展核心競爭力的基礎；QCI適用于酒店質量競爭力的評價，同時由于QCI的特點，也適用于其它服務企業(yè)；每一個質量要素對競爭力的影響是通過應用這些要素的部門及所處的質量意識階段體現出來的；除信息資源外的質量資源顯著影響酒店質量競爭力的發(fā)展。此外，本文根據QCI的運算法則對某一四星級酒店進行示例的復合線性矩陣計算，結果顯示與酒店實際情況相符合，進一步驗證了中國酒店質量競爭力評價模型。最后，本文嘗試從中國高星級