魏小安--“東方之珠”再度輝煌

1、“東方之珠東方之珠”再度輝煌再度輝煌近三年以來，香港的旅游業(yè)遇到了一次比較大的起伏。1997年7月1日香港回歸，但在7月2日泰國金融危機就開始爆發(fā)，繼而引發(fā)了東南亞金融危機，又進一步形成了亞洲金融危機。形勢的突變又造成了一個冷的局面，從香港旅游界的感覺來說，達到了雪上加霜的程度，之后香港又爆發(fā)了禽流感，轉(zhuǎn)到1998年又發(fā)生了赤潮，似乎是屋漏偏逢連陰雨。這種局面又使一部分飯店不知所措，轉(zhuǎn)而開始惡性削價。上述現(xiàn)象的發(fā)生，如果只從表面來看，可

2、以大體得出一個結(jié)論，即由于香港旅游業(yè)和飯店業(yè)長期以來形勢一直很好，所以缺乏危機意識，也缺乏相應(yīng)的危機對策和危機管理措施，因此形勢一旦下跌，馬上就亂了陣腳，到處嚷“香港不行了”。即使按照1997年76%的平均出租率和80美元的平均房價來說，從中國大陸旅游飯店業(yè)的角度來看也是非常理想非常樂觀的，如果我們能夠保持這樣的出租率和平均房價，我們的形勢就從根本上復(fù)蘇了，甚至已經(jīng)進入到一個騰飛的局面，但是，同樣的情況為什么在香港反應(yīng)就如此強烈呢？其中

3、主要的深層原因就是，香港的飯店業(yè)多年以來在資產(chǎn)運營的過程中造成了經(jīng)營臺階過高的狀況。這些年來，隨著香港經(jīng)濟的騰飛，作為亞洲四小龍之一，經(jīng)濟繁榮局面產(chǎn)生了，與此相伴的泡沫經(jīng)濟的現(xiàn)象也在大量產(chǎn)生，其中最突出的表現(xiàn)是在股票市場的炒作和房地產(chǎn)市場的炒作上。這些年來，香港房地產(chǎn)發(fā)展過熱，其中有很重要的泡沫經(jīng)濟的影響，飯店作為房地產(chǎn)市場的一個重要組成部分，也在其間經(jīng)歷了一個市場運作的過程。再深一層看，根本原因在于上述情況違背了飯店投資和經(jīng)營的基本規(guī)

4、律。一是飯店投資是長線投資，非要進行短線炒作，但卻忘記了市場經(jīng)濟的規(guī)律，利潤與風險成正比。二是做生意不可能一廂情愿，特殊時期特殊價格是正確的市場策略，但是超出常理，達不到雙贏的局面，只能是事與愿違。與危機不能劃等號、不能自毀形象一樣，在具體的行動上我們不能自亂陣腳。但是，目前這個問題也應(yīng)該說是比較突出、比較普遍地存在。在中國旅游的實際運行中，就有一個典型的反面的例子，就是“告別三峽游”。長江三峽做為中國的黃金旅游線，原來一直保持著比較好

5、的運營狀態(tài)，相對來說有一個比較大的利潤空間，因此形成了在長江上高等級游船競相上馬的局面，在短短幾年之內(nèi)造成了嚴重的供求關(guān)系不協(xié)調(diào)的情況。目前長江三峽有60條游船，年接待能力已經(jīng)達到60萬人，但在歷史上，長江接待海外旅游者最好的時期只達到20多萬人。情急之下，在市場競爭的過程中創(chuàng)造了一個“告別三峽游”的口號，這個口號創(chuàng)出來之后在市場上迅速形成熱潮。海內(nèi)外客人的感覺是三峽大壩合龍之后，長江三峽現(xiàn)有的風景都看不到了，所以在短期內(nèi)形成了一種特殊

6、的繁榮，1997年達到了極端，一票難求，海外游客云集，其結(jié)果是造成了長江三峽的服務(wù)質(zhì)量嚴重下降，首先是自毀了形象，之后又從短期的特殊繁榮迅速下降到一個冰冷的狀態(tài)，緊接著就產(chǎn)生了嚴重的自亂陣腳的局面。1998年，由于上述因素的影響，本來就處于低谷的長江三峽游又碰到了百年未遇的大水，同樣形成了一個雪上加霜的局面。一個錯誤的口號導(dǎo)致了自毀形象，又形成了一系列錯誤的行為導(dǎo)致了自亂陣腳，最終的結(jié)果就是嚴峻的后果由我們自身來承擔。回過頭來看，告別三

7、峽游的口號始作踴者是港臺的旅行商，最先炒作的也是港臺的旅行商，我們自己并沒有創(chuàng)這個口號，而是他們提出這個口號做為一個市場賣點來賣，我們的失誤在于對市場缺乏敏感性，當時沒有意識到這個問題的嚴重性，沒有及時澄清這個口號、反對這個口號，而是自覺不自覺地接受了這個口號。從這個角度來說，也需要分清在市場上的短期行為和長期行為，短期行為好的未必長期效應(yīng)就好，也有一些長期行為可能會影響短期的經(jīng)營。但是這個案例給我們的現(xiàn)實已經(jīng)造成了慘痛的教訓(xùn)，應(yīng)該更深