零售藥店年度培訓(xùn)記錄、資料、計(jì)劃、測(cè)試(最全資料)

1、######零售連鎖藥業(yè)有限責(zé)任公司零售連鎖藥業(yè)有限責(zé)任公司####大藥房大藥房20182018年度培訓(xùn)計(jì)劃表年度培訓(xùn)計(jì)劃表日期日期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整內(nèi)容調(diào)整內(nèi)容1、藥品GSP分類陳列原則。1月2、常用藥品的功效分類。1、感冒用藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。2月2、處方藥、非處方藥分類管理。1、咳嗽用藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。3月2、春季防流感知識(shí)培訓(xùn)。1、中藥養(yǎng)護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)（一）。4月2、中藥養(yǎng)護(hù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)（一）——貴細(xì)藥材養(yǎng)護(hù)。1、五官科用藥相關(guān)知識(shí)

2、培訓(xùn)。5月2、鼻炎相關(guān)癥狀用藥知識(shí)培訓(xùn)。1、消化系統(tǒng)用藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。6月2、糖尿病用藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。1、皮膚科外用藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。7月2、婦科用藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。1、高血壓用藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。8月2、防中暑、胃腸型感冒相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。1、藥品別名培訓(xùn)。9月2、中藥別名培訓(xùn)。1、避孕藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。10月2、中藥花茶銷售培訓(xùn)。1、風(fēng)濕骨病用藥相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。11月2、骨質(zhì)疏松與補(bǔ)鈣。1、補(bǔ)氣補(bǔ)血、補(bǔ)腎助陽用藥知識(shí)培訓(xùn)。12月2、男、女、中老年、

3、上班族等各類亞健康人群用藥知識(shí)培訓(xùn)。注：（1）專業(yè)知識(shí)項(xiàng)根據(jù)實(shí)際需求制定培訓(xùn)內(nèi)容（2）國(guó)家新出法律法規(guī)、通知等，由質(zhì)量管理部統(tǒng)一調(diào)整原計(jì)劃，公布調(diào)整后培訓(xùn)內(nèi)容（3）因?qū)嶋H情況不同而調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃的，將調(diào)整后的培訓(xùn)主題寫成《調(diào)整內(nèi)容》中員工培訓(xùn)資料一、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備主要是兩方面的準(zhǔn)備：A.個(gè)人方面的準(zhǔn)備；B.銷售方面的準(zhǔn)備。有了這兩方面的精心準(zhǔn)備，店員在營(yíng)業(yè)時(shí)才會(huì)胸有成竹，在運(yùn)用各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)時(shí)才游刃有余，才能盡快地進(jìn)入最優(yōu)秀的店員

4、角色之中。1、個(gè)人方面的準(zhǔn)備，包括以下三個(gè)方面：(1)要保持整潔的儀表一個(gè)優(yōu)秀的店員會(huì)保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，她的儀表能夠感染顧客，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。以下保持儀表的三個(gè)方面：a.儀容整潔。具體說來要勤梳頭洗手，要及時(shí)修面，要保持臉部干凈。b.穿著素雅。店員的著裝是顧客首先注意到的，由于藥店店員的工作性質(zhì)，不宜打扮得花枝招展，以免引起顧客的反感。所以店員的著裝應(yīng)以素雅潔凈為好，統(tǒng)一著裝，并佩帶

5、工作牌。c.化妝清新女店員可適當(dāng)化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強(qiáng)自信心，同時(shí)也給顧客留下一個(gè)清新的印象，而濃妝艷抹只會(huì)招致顧客的反感。男店員要每天刮胡須，頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，不易留中分頭。(2)要保持良好的工作情緒店員在上班的時(shí)間里要有飽滿的熱情，充沛的精力，要求店員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒，始終保持一個(gè)樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。在工作中，決不允許店員把不好的情緒帶到工作中，更不能借機(jī)向顧客發(fā)火，顧客不是店員的出氣筒，傷害了顧客

6、反過來只會(huì)損害藥店的利益。(3)要養(yǎng)成大方的舉止在藥店里，如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動(dòng)作干凈利落，那么顧客會(huì)感到親切、愉快、輕松、舒適；反之，如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動(dòng)作拖沓、心不在焉，顧客會(huì)感到厭煩，只希望盡快離開。2、銷售方面的準(zhǔn)備銷售方面的準(zhǔn)備包括以下幾個(gè)方面：（1）備齊藥品營(yíng)業(yè)前需檢視柜臺(tái)，看藥品是否齊全，及時(shí)將缺貨補(bǔ)齊，要使藥品處于良好的待售狀態(tài)。（2）熟悉價(jià)格店員要對(duì)本柜臺(tái)的藥品價(jià)格了如指掌，只