基于軟件體系結構的呼叫中心系統(tǒng)設計.pdf

1、隨著軟件規(guī)模和復雜度的日益升級,對系統(tǒng)的總體結構設計比對算法和數據結構的選擇重要的多.軟件體系結構作為描述系統(tǒng)的高層設計手段,正成為研究熱點.軟件體系結構是軟件工程中的一個新興領域,與軟件工程技術的發(fā)展有著密切關系.軟件體系結構體現的是同一類軟件的框架結構,它反映了軟件系統(tǒng)的組成部件、部件間的相互關系、部件的組成模式及其約束.利用軟件的體系結構有助于我們分析和理解現有軟件系統(tǒng),集成新系統(tǒng).在分析現有系統(tǒng)方面,軟件體系結構不僅反映了軟件的

2、領域知識,而且抓住了其共有特性.該文討論了軟件體系結構的概念、研究方法;分析了軟件體系結構的多重視角;詳細比較了現有軟件體系結構理論中的各種連接風格,并提出如何在一個設計中使用;根據對體系結構的理論研究,該文從典型的呼叫中心系統(tǒng)出發(fā),從軟件體系結構的模塊視角及現有的體系結構風格來對其進行分析和設計,提煉出一個較為通用的呼叫中心系統(tǒng)應用軟件體系結構,取得了良好的應用效果,該系統(tǒng)體系結構是由四種體系結構風格組成的異構軟件體系結構.最后,提出