營銷部技能考核試題

1、營銷部技能考核試題營銷部技能考核試題一填空：1、嚴(yán)格打卡制度，每日外出營銷必須先，經(jīng)經(jīng)理同意后方可外出，外出由于工作不能及時(shí)打卡，須事先征得經(jīng)理同意后并在一早報(bào)經(jīng)理簽字，過后不補(bǔ)。2、因工作需要，公關(guān)客戶用餐，需事先填寫，經(jīng)部門經(jīng)理同意批示報(bào)總經(jīng)理審批后，方可公關(guān)宴請客戶，未事先申請批準(zhǔn)的宴請，一律由當(dāng)事人自行承擔(dān)費(fèi)用。3、跟辦客戶需打車，須事先報(bào)批準(zhǔn)，第二日及時(shí)補(bǔ)填報(bào)銷申請單，經(jīng)經(jīng)理簽字后交內(nèi)勤保存，方可從其當(dāng)月業(yè)務(wù)費(fèi)中予以報(bào)銷，過時(shí)

2、不補(bǔ)。4、如是客戶提前天取消預(yù)訂，則不收取補(bǔ)償費(fèi)，如是在到達(dá)日期的前一天或取消，則應(yīng)按賓館有關(guān)規(guī)定或按協(xié)議書上規(guī)定，收取一定補(bǔ)償費(fèi)。二，簡答1，請你舉例你為客戶做了哪些人情化營銷三、案例分析會(huì)議客人的投訴5月的一天，有一個(gè)重要的會(huì)議在酒店進(jìn)行，計(jì)劃上午9：00開會(huì)。負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作的徐先生對這次會(huì)議十分重視，一大早就搬著一箱會(huì)議資料來到酒店，并想再檢查一下會(huì)議室有沒有問題。當(dāng)他來到酒店門口時(shí)，發(fā)現(xiàn)門邊正好部站著一位行李員，就對行李員說：“請

3、你幫我把資料搬到會(huì)議室?！毙欣顔T微笑著對徐先生說：“對不起！先生，我們不為會(huì)議客人搬資料”徐先生頓時(shí)有些不高興，將手中的資料往地上一放，對行李員說：“行李員不搬，誰搬？”然后走向前臺(tái)，前臺(tái)服務(wù)員微笑著問候客人之后，詢問客人“請問我能為您做點(diǎn)什么？”徐先生說：“我想再查看一下會(huì)議室，麻煩你們開一下門?！狈?wù)員很客氣的客人說：“對不起，先生，會(huì)議室不歸我們管，你打電話到餐飲部問問吧？”徐先生壓住心中的火氣，板著臉對服務(wù)員說：“那么，請您打電

4、話通知他們開門！”服務(wù)員看客人有些生氣的樣子，只得打了個(gè)電話到餐飲部，然后告訴客人：“請您稍等一下，掌管會(huì)議室鑰匙的人吃早餐去了?！笨腿嗽僖舶崔嗖蛔⌒念^的火氣，憤然責(zé)問服務(wù)員：“那么我來這么早干什么？3分鐘之內(nèi)，讓他到會(huì)議室門口，否則……”說完朝會(huì)議室走去?？粗x去的客人，前臺(tái)服務(wù)員連忙打電話叫接待此次會(huì)議的營銷員。當(dāng)拿著鑰匙的營銷員趕到會(huì)議室門口時(shí)，徐先生正在看自己的手表，對氣喘吁吁的營銷員說：“開門”。然后進(jìn)會(huì)議室檢查發(fā)現(xiàn)會(huì)場仍有許