居然之家家居建材市場運(yùn)營管理研究.pdf

1、出色的運(yùn)營管理是企業(yè)生存以至取勝的關(guān)鍵要素，在企業(yè)競爭過程中，有著舉足輕重且不可替代的地位。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，運(yùn)營管理除了要考慮基于價(jià)格、質(zhì)量的競爭之外，還要考慮基于服務(wù)客戶、企業(yè)內(nèi)部日常管理、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶關(guān)系的競爭。 居然之家家居建材市場(以下簡稱為居然之家)自1999年成立以來，面對市場所帶來的激烈競爭，面對消費(fèi)行為日趨理性和注重品牌的消費(fèi)者，通過對家居建材行業(yè)發(fā)展趨勢的綜合分析，針對競爭對手，通過SwCrr分析方法對

2、行業(yè)競爭的分析，制定出居然之家的發(fā)展戰(zhàn)略——“家居建材主題購物中心”業(yè)態(tài)定位，應(yīng)對其它競爭對手，探索出適合居然之家的營銷核心競爭力——“先行賠付”，并形成一整套完整、操作性強(qiáng)的運(yùn)營管理制度。 “家居建材主題購物中心”明確定位于中高檔，博采攤位制、專賣店、超市等各業(yè)態(tài)之長，實(shí)現(xiàn)真正的一站式服務(wù)。 “先行賠付”是指居然之家對商家的經(jīng)營活動承擔(dān)連帶責(zé)任。當(dāng)商家銷售的商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題時(shí)，消費(fèi)者可以要求居然之家先向其賠付。

3、 運(yùn)營管理制度包括招商管理、日常交易管理、規(guī)范經(jīng)營管理、合同管理、信息管理、售后服務(wù)管理、商戶關(guān)系管理等。首先，居然之家對經(jīng)營布局進(jìn)行合理科學(xué)的規(guī)劃，使其符合消費(fèi)者購物的消費(fèi)習(xí)慣；其次在招商方面規(guī)定入駐廠商必須達(dá)到居然之家要求的資質(zhì)條件同時(shí)通過招審會程序?qū)徸h，從源頭上保證了入駐商品品質(zhì)和商戶質(zhì)量；為規(guī)范駐場商家的經(jīng)營活動，監(jiān)督商家誠信經(jīng)營、合理競爭，對駐場商家的交易行為的方方面面(銷售合同、價(jià)格、銷售行為、銷售服務(wù)等)進(jìn)行嚴(yán)格管理

4、?，F(xiàn)代化的運(yùn)營管理離不開先進(jìn)的技術(shù)手段，為此建立了信息管理系統(tǒng)，對運(yùn)營狀況全面掌控。為了提高居然之家永續(xù)經(jīng)營能力和客戶忠誠度，同核心商戶建立戰(zhàn)略同盟關(guān)系，建立居然之家商戶管理系統(tǒng)，對商戶進(jìn)行分級管理。 家居建材業(yè)是零售領(lǐng)域中極具成長潛力的行業(yè)，隨著中國房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)升溫，家居建材作為房地產(chǎn)行業(yè)鏈條的重要環(huán)節(jié)，市場規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。居然之家運(yùn)營管理的成功經(jīng)驗(yàn)將對建材行業(yè)在現(xiàn)代企業(yè)制度的建立、人力資源的打造、企業(yè)文化的培育、市場的