家居建材城運(yùn)營(yíng)管理淺析

1、萬(wàn)家福家居建材城萬(wàn)家福家居建材城招商運(yùn)營(yíng)管理招商運(yùn)營(yíng)管理我國(guó)傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)問(wèn)世二十幾年以來(lái)，大多采用攤位制出租，場(chǎng)地鋪位招商的經(jīng)營(yíng)方式，依靠單一的提供最簡(jiǎn)單的物業(yè)服務(wù)收取租金，創(chuàng)收盈利，這種盈利模式需要市場(chǎng)的地理位置好，交通方便，產(chǎn)品種類齊全，質(zhì)量好，價(jià)格便宜等硬件優(yōu)勢(shì)。而運(yùn)營(yíng)主要只提供簡(jiǎn)單的物業(yè)服務(wù)。一、如何建立創(chuàng)新型建材市場(chǎng)的體制機(jī)制傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)在其招商出租、物業(yè)服務(wù)、收取租金的經(jīng)營(yíng)方式和盈利模式的作用下，市場(chǎng)建立的結(jié)構(gòu)體制和運(yùn)營(yíng)

2、機(jī)制，由于忽視了建材市場(chǎng)不同于其它普通市場(chǎng)的特征，而采取了一般市場(chǎng)的運(yùn)作手法，使得體制和機(jī)制概念模糊，關(guān)系混亂，職責(zé)不清，對(duì)象不明。具體表現(xiàn)在不知道市場(chǎng)應(yīng)該做什么，我們自己應(yīng)該怎么做，傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)都設(shè)有招商部，但不清楚，招商究竟應(yīng)該招什么，招商職能如何轉(zhuǎn)換，招商工作何時(shí)結(jié)束，為什么招商部要撤銷，在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，服務(wù)、收費(fèi)、監(jiān)管三者之間的關(guān)系怎樣平衡，怎樣促動(dòng)，都不清楚，而把許多職權(quán)全部劃歸商服中心或市管辦，好像權(quán)力集中，職能統(tǒng)一，實(shí)

3、際上是把矛盾集中，相互制約，結(jié)果是困難重重，問(wèn)題多多，大家都不滿意，特別是有的建材市場(chǎng)為了銷售商戶的產(chǎn)品，專門(mén)成立銷售部考核業(yè)績(jī)、提成返點(diǎn)、效益創(chuàng)收，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。那么如何建立創(chuàng)新型建材市場(chǎng)的體制、機(jī)制呢，首先我們要弄清楚建材市場(chǎng)的性質(zhì)特征。什么是市場(chǎng)？什么是建材市場(chǎng)？我們的企業(yè)產(chǎn)品是什么？建材市場(chǎng)的特點(diǎn)？我們大家都知道，市場(chǎng)是改革開(kāi)放的產(chǎn)物，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，供需雙方買(mǎi)賣交易的平臺(tái)或場(chǎng)所，根據(jù)這個(gè)定義，建材市場(chǎng)就是建材產(chǎn)品商品的買(mǎi)賣

4、交易平臺(tái)或場(chǎng)所，建材市場(chǎng)不同于其它商品市場(chǎng)的特征是什么？1、建材市場(chǎng)不是日用品、消費(fèi)品的一般市場(chǎng)日用品、消費(fèi)品是百姓生活當(dāng)中每天不可缺少，經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的普通商品，而建材產(chǎn)品卻不然，百姓十分陌生，有的多年只用一次或幾次，甚至有的百姓一生不用一次，百姓對(duì)建材產(chǎn)品或商品的了解都是一知半解。2、建材產(chǎn)品不是消費(fèi)過(guò)程的終端商品，而是中間產(chǎn)品、其商品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，還有一個(gè)再生產(chǎn)的過(guò)程。3、建材產(chǎn)品具有一定的專業(yè)性、技術(shù)性。根據(jù)以上這些特征，我們應(yīng)當(dāng)清楚，

5、建材市場(chǎng)的供需雙方不同于一般商品。建材產(chǎn)品的買(mǎi)方、賣方，他們除了需要公平交易的環(huán)境條件，他們更加需要的是服務(wù)，服務(wù)，再服務(wù)。據(jù)此，我們可以得出這樣的結(jié)論，建材市場(chǎng)作為一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品，就是服務(wù)，這種服務(wù)也就是為賣方創(chuàng)造優(yōu)越的銷售環(huán)境和條件，為買(mǎi)方提供良好的公平公正的購(gòu)物環(huán)境和平臺(tái)，這些都是通過(guò)我們的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。建材市場(chǎng)的產(chǎn)品是服務(wù)，與其它企業(yè)的產(chǎn)品一樣，它的過(guò)程也是一個(gè)系統(tǒng)化的表現(xiàn)過(guò)程。服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式服務(wù)對(duì)

6、象:供方、經(jīng)營(yíng)商戶、買(mǎi)方、消費(fèi)客戶，簡(jiǎn)稱商戶、客戶服務(wù)內(nèi)容:供方:物業(yè)服務(wù)、增值服務(wù)。需方:信息了解、投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):精細(xì)化，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，了解了建材市場(chǎng)的性質(zhì)，明確了我們的產(chǎn)設(shè)計(jì)師、包工頭甚至家裝工人的指導(dǎo)下去挑選去采購(gòu)，然后在求助于家裝公司去生產(chǎn)，去加工去安裝，我們的經(jīng)營(yíng)商戶正是在這樣一種氛圍下去適應(yīng)去經(jīng)營(yíng)，因?yàn)榧已b產(chǎn)業(yè)鏈的形成家裝公司是龍頭，家裝設(shè)計(jì)師是龍頭中的龍頭，目前國(guó)內(nèi)最著名的瓷磚代理商馬可波羅、諾貝爾，因此而專門(mén)成

7、立了家裝俱樂(lè)部，其經(jīng)營(yíng)銷售模式的核心內(nèi)容就是如何服務(wù)設(shè)計(jì)師。在這樣的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，建材商戶的生存經(jīng)營(yíng)千辛萬(wàn)苦，我們建材市場(chǎng)應(yīng)該為入駐的商戶提供一些支持和幫助，這些支持和幫助就是一種服務(wù)，這種服務(wù)就是增值服務(wù)，這種增值服務(wù)就是以市場(chǎng)營(yíng)銷為主，為商戶提供銷售其商品的渠道，搭建銷售其商品的平臺(tái)，采用走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，帶領(lǐng)我們的商戶走進(jìn)小區(qū)，走向社會(huì)，把家裝消費(fèi)者以各種促銷活動(dòng)的手段請(qǐng)到市場(chǎng)來(lái)，讓商戶一對(duì)一的與消費(fèi)者溝通、協(xié)助銷售其商品。城

8、市的新建小區(qū)是家裝消費(fèi)者最集中的地方也是家裝公司承攬業(yè)務(wù)，溝通客戶最受益的場(chǎng)所，所以，收集新建小區(qū)信息，掌握小區(qū)廣告資源，帶領(lǐng)商戶進(jìn)駐小區(qū)是市場(chǎng)營(yíng)銷部的主要工作，建材市場(chǎng)為了商戶進(jìn)駐小區(qū)降低成本，再服務(wù)商戶，這種營(yíng)銷活動(dòng)要做到宣傳廣、效果好、商戶收益、費(fèi)用不高，必須要有市場(chǎng)策劃企劃的大力支持和配合，營(yíng)銷部門(mén)在完美的策劃方案，嚴(yán)密的執(zhí)行方案中去組織、去動(dòng)員、去落實(shí)執(zhí)行，才能達(dá)到滿意的效果，在各種各樣的促銷活動(dòng)中，商服部熱情服務(wù)于商戶，客服

9、部熱情接待每一位消費(fèi)者，市管部則按照國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)和市場(chǎng)制定的商戶手冊(cè)，嚴(yán)格監(jiān)管商戶的經(jīng)營(yíng)行動(dòng)，保證消費(fèi)者的權(quán)益不受到傷害，整個(gè)一線部門(mén)在營(yíng)銷部門(mén)的牽動(dòng)下一應(yīng)百應(yīng)，相互配合，直接面對(duì)我們的商戶客戶，我們的辦公室全面的指揮、調(diào)控、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展，人力資源、安保部門(mén)緊緊圍繞這條主線提供支持和幫助，整個(gè)市場(chǎng)上下齊動(dòng)，部門(mén)互動(dòng)，讓我們的消費(fèi)者穿梭于市場(chǎng)的各個(gè)角落，增加人氣，讓我們的商戶每天忙碌于見(jiàn)面、溝通、交流、協(xié)商談生意，接業(yè)務(wù)，

10、不亦樂(lè)乎。這樣的經(jīng)營(yíng)，使我們的商戶沒(méi)有時(shí)間閑坐聊天，更沒(méi)有時(shí)間怨天怨地，罵物業(yè)罵市場(chǎng)了。2、以家裝為龍頭帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)家居建材的銷售以上介紹的運(yùn)營(yíng)模式是以市場(chǎng)營(yíng)銷為主的模式，這種模式適合于場(chǎng)地大，敞開(kāi)式專業(yè)的批發(fā)、零售、兼營(yíng)的環(huán)境條件等一般的新建市場(chǎng)。引進(jìn)家裝公司，搭建公平公正公信的交易平臺(tái)在我國(guó)傳統(tǒng)的建材市場(chǎng)中，有相當(dāng)一批市場(chǎng)都引進(jìn)了一定數(shù)量的家裝公司，設(shè)立家裝市場(chǎng)，以家裝帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)家居建材的銷售，如紅星、居然、懷特等等，這種模式在建

11、材市場(chǎng)形成的初期，家裝作為一種功能上的補(bǔ)充，確實(shí)起到了一定的促進(jìn)作用，對(duì)建材市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)、發(fā)展產(chǎn)生了一定的積極影響，但是當(dāng)建材市場(chǎng)發(fā)展到一定階段，建材市場(chǎng)依靠自身的經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大了社會(huì)影響，在市場(chǎng)占有一定的份額。家裝公司的存在除了在功能上作為一種補(bǔ)充之外，更多的卻是在遏制建材市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，當(dāng)建材市場(chǎng)形成品牌，發(fā)展壯大時(shí)，家裝公司的遏制作用不大，影響不大，當(dāng)建材市場(chǎng)沒(méi)有形成品牌反而完全依靠家裝這個(gè)功能發(fā)生作用時(shí)，遏制的效果就明顯，即使正在發(fā)展

12、壯大的建材市場(chǎng)也會(huì)感到家裝公司的存在，其潛在的危險(xiǎn)正在一步步的發(fā)揮作用。所以如果選用引進(jìn)家裝公司一定要慎重，特別是經(jīng)營(yíng)定位的抉擇一定要充分論證當(dāng)?shù)丶已b行業(yè)、家裝市場(chǎng)等的現(xiàn)狀需求，以及發(fā)展趨勢(shì)。如果要引進(jìn)家裝公司，就不能把它作為一種功能補(bǔ)充，而應(yīng)該從社會(huì)需求的層面，從家裝消費(fèi)者的角度，從搭建公平公正公信平臺(tái)入手，采用引進(jìn)銀行第三方增強(qiáng)消費(fèi)者資金弱勢(shì)的角度入手，選用裝飾誠(chéng)信通的模式方法，設(shè)立家裝市場(chǎng)。如果采用這種模式，要從消費(fèi)者入手，掌握消