管家部獎懲管理制度2

1、管家部獎懲管理制度管家部獎懲管理制度為了加強與規(guī)范客房管理，切實把客房服務(wù)提升到一個新的水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：一、條例部分（一）懲處條例口頭警告口頭警告（扣2分）1、例會或上班遲到、早退。2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。4、不按指定員工通道出入，穿行大堂、正門，著便裝進(jìn)入工作崗位。5、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。6、當(dāng)班時聽音樂、看電視，打私人電話或用電話聊天。7、工作

2、時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請示擅帶中心外人員進(jìn)入中心。8、對上級分派工作遲緩、拖延，工作責(zé)任心不強，粗心大意，造成工作差錯，情節(jié)輕微者。9、在公共場所或當(dāng)班時儀容不整不按規(guī)定著裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、不化淡妝、依靠墻壁等。10、在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動。11、服務(wù)不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引

3、起客人不滿。12、員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的。13、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)輕微的。14、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。輕度過失輕度過失（扣5分）1、一個月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。2、不服從上級合理命令，沒有完成工作任務(wù)或有意怠工，對上級有不禮貌言行者。3、工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。4、當(dāng)班時間打瞌睡、干私活。5、違

4、反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度。6、對下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不按規(guī)定處罰。7、私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自翻動賓客物品。8、語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。小過失小過失（扣8分）1、兩個月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理。2、工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。3、私自有遺留物品未及時上交。4、工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。5、由于個人工作失誤而影響對客服務(wù)工作。6、違反

5、各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。7、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。8、擅自動用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。9、明知財物受到損失或丟失，而不管不問不匯報。10、提供不真實不準(zhǔn)確的報告、表格或材料。11、泄露中心機密，遺失中心鑰匙、單據(jù)等重要物品。大過失大過失（扣10分）1、三個月之內(nèi)受到兩次記小過失處理。2、二個月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。。3、工作時擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。4、管理不善，造

6、成中心嚴(yán)重?fù)p失。5、上班時飲酒或帶有醉態(tài)。。6、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作，態(tài)度惡劣。7、工作失職造成停電、停水、停機等重大事故。8、其他違反規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的。（二）獎勵條例（加5分）1、在服務(wù)工作中，成績突出、表現(xiàn)優(yōu)異。2、提出合理化建議，對提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻(xiàn)。3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到中心領(lǐng)導(dǎo)或客人好評。4、責(zé)任心強，及時發(fā)現(xiàn)各種隱患，防止事故發(fā)生。5、拾金不昧，為中心贏得聲譽。6、扎實工作、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)同事，受到

7、一致肯定。7、見義勇為，保護(hù)國家、集體和賓客財產(chǎn)生命安全。8、在其他方面有突出貢獻(xiàn)。二、執(zhí)行方式1、違反條例時，由部門領(lǐng)班開取罰單，并請主管與當(dāng)事人在扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。2、受到表揚獎勵時，由主管與當(dāng)事人在加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。3、管家部內(nèi)部按照一月內(nèi)累計扣分滿5分，每月部門例會上由房務(wù)部經(jīng)理口頭警告一次，員工本人書面檢查一份；月累計扣分滿10分給予書面警告的處分，員工本人書面檢查一份；月累計扣除10分以上者，降級或降薪處理。4、

8、管家部每月統(tǒng)計累計獎勵分，得分前三名的員工提名參加本月“服務(wù)之星”的評選；連續(xù)三月均名列前茅的員工，由部門經(jīng)理推薦參加酒店優(yōu)秀員工的評選，另有現(xiàn)金及其他獎勵。5、獎勵分和處罰分不可相互抵消。三、補充內(nèi)容1、本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。2、在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個新的水平。3、本規(guī)定是評選“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。4、部門的獎懲制度在于不斷提升部門