第十篇 承保業(yè)務(wù)品質(zhì)管理制度

1、第十篇第十篇承保承保業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)品質(zhì)管理制度管理制度第一章第一章承保承保業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的服的服務(wù)時(shí)務(wù)時(shí)效、、、受理人員每天下午4：00前均可進(jìn)行柜臺(tái)受理，當(dāng)天受理的投保單必須保證于當(dāng)天錄入、復(fù)核完畢，便于系統(tǒng)運(yùn)行自動(dòng)核保處理。、、、前一天錄入復(fù)核完畢的投保單，總公司核保人員必須于第二工作日每個(gè)工作日上午將前一個(gè)工作日的標(biāo)準(zhǔn)件全部處理完畢，并將相關(guān)的通知書做進(jìn)系統(tǒng)，供各分公司或各中心支公司在終端打印相關(guān)的通知書。、、、當(dāng)天回復(fù)的通知書必須于當(dāng)天錄入

2、系統(tǒng)，報(bào)總公司相關(guān)的核保人員核保處理。、、、、、、保險(xiǎn)單的裝訂必須于承保后一個(gè)工作日完成裝訂并送交郵寄。、、、各分公司或中心支公司受理人員（或核保助理）每天可一次或多次打印核保通知書。以便下發(fā)給對(duì)應(yīng)的健康顧問。、、、保單由總公司統(tǒng)一外包打印?？偣九c各分公司、各中心支公司之間的郵遞安排為快遞（同一城市的分公司除外），每個(gè)工作日一次，郵寄物品要有清單，包括物品種類，數(shù)目和具體的編號(hào)，并有簽收。、、、郵寄保單或其它物品收到后半個(gè)工作日內(nèi)送交

3、給相關(guān)人員，保險(xiǎn)合同的遞交要有簽收；、、、如果因故不能完成以上工作，必須盡可能早地向主管匯報(bào)，由主管另行安排。第二章第二章承保承保業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的錯(cuò)誤錯(cuò)誤率控制率控制、、、目標(biāo)6、保險(xiǎn)合同變更申請單（內(nèi)容由客戶服務(wù)部設(shè)計(jì)，由辦公室負(fù)責(zé)印刷）；7、保險(xiǎn)合同變更批單；7、各種核保過程中使用的問卷（內(nèi)容由客戶服務(wù)部設(shè)計(jì)，由辦公室負(fù)責(zé)印刷）。7、在保險(xiǎn)合同的制作、修改過程中，為保證質(zhì)量，需經(jīng)過：1、保險(xiǎn)合同內(nèi)容必需經(jīng)公司銷售管理部、產(chǎn)品精算部、企劃部

4、、法律部、客戶服務(wù)部提出相關(guān)意見，并最終取得一致。2、由客戶服務(wù)部將上述意見和建議內(nèi)容，以及達(dá)成一致的結(jié)果報(bào)總裁室分管承保的領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理簽批后確定使用。第四章第四章隨機(jī)抽隨機(jī)抽樣體檢（刪除）除）、、、、抽樣體檢的決定公司對(duì)個(gè)人險(xiǎn)的保額在非體檢范圍內(nèi)的新投保單，隨機(jī)抽樣要求被保險(xiǎn)人完成常規(guī)體檢。由核保人員根據(jù)承保經(jīng)驗(yàn)有選擇地進(jìn)行篩選，如健康顧問的品質(zhì)不良、既往有可疑理賠及其它存在疑問等。抽查體檢率一般在13%左右。對(duì)個(gè)別代理人或高賠付區(qū)域