中國企業(yè)關系營銷運作模式探索.pdf

1、該文主要是從理論應用的角度出發(fā),探尋一種合理的營銷實踐方法,主要有兩個方面的內容:一、關系的本質特征;二、關系營銷在中國企業(yè)的運作模式.第一部分的主要內容包括:關系營銷的起源及基本概念;營銷觀念從4P到4C的轉移,由產品導向向服務導向轉移,二十一世紀企業(yè)的核心能力是服務;關系營銷理念對企業(yè)組織方式的更新;中西方文化的比較分析,消費者對待關系不同的態(tài)度;中國企業(yè)所面臨的問題與機遇,得民心者得天下;對廣告、IT行業(yè)市場營銷狀況的調查研究;具

2、有中國特色的商業(yè)關系的本質特征.第二部分是關系營銷的實踐應用策略,關系營銷管理可以分為兩部分,內部關系營銷和外部關系營銷.內部關系營銷的核心是培養(yǎng)具有顧客意識的員工,建立企業(yè)的服務核心能力.內部關系營銷的實施范圍涵蓋了公司的所有層面,幾乎任何一種對員工的服務意識和顧客意識有影響的活動都要以包括在內.典型的內部營銷活動包括:培訓,管理支持與內部互勸,內部溝通與信息支持,人力資源管理,營造凝聚力等.外部關系營銷主要內容包括:1、制定關系營銷