浙大禮儀通論講義

1、禮儀通論梁穎梁穎第一章禮儀概述一、一、一、禮儀釋義孔子曰：“禮者，敬人也”，“不學(xué)禮，無以立”。?禮貌、禮儀、禮節(jié)?禮貌是做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)?禮貌是對(duì)待別人的基本態(tài)度?禮節(jié)禮儀是人際交往的基本準(zhǔn)則?禮節(jié)禮儀是內(nèi)在禮貌修養(yǎng)的外在表現(xiàn)?禮節(jié)禮儀的終極要求就是約束自己給他人帶來美好的感受二、禮儀的性質(zhì)?道德上是一種行為規(guī)范?民俗上是一種習(xí)慣形式?審美上是一種形式美?交際中是一種交際藝術(shù)三、禮儀宗旨??尊重：平等待人，心懷敬意尊重：平等待人，心

2、懷敬意尊重：平等待人，心懷敬意??真誠(chéng)：善意關(guān)心，易位思考真誠(chéng)：善意關(guān)心，易位思考真誠(chéng)：善意關(guān)心，易位思考??寬容：克制自己，原諒他人寬容：克制自己，原諒他人寬容：克制自己，原諒他人??守信：珍視他人的信任守信：珍視他人的信任守信：珍視他人的信任??熱情：不使他人尷尬熱情：不使他人尷尬熱情：不使他人尷尬??謙虛：寸有所長(zhǎng)，尺有所短謙虛：寸有所長(zhǎng)，尺有所短謙虛：寸有所長(zhǎng)，尺有所短??適度：行為舉止恰如其分適度：行為舉止恰如其分適度：行為舉

3、止恰如其分四、現(xiàn)代禮儀的特性四、現(xiàn)代禮儀的特性四、現(xiàn)代禮儀的特性二、儀容儀表意義–能夠給客人留下良好的第一印象，給他人帶來信任感，有利于取得最好的工作效果。–自我感覺良好，即使面對(duì)高檔次的交際場(chǎng)面也會(huì)自信，消除自卑感。–對(duì)他人的尊重。–在某種程度上反映了管理者的管理水平（反映企業(yè)和管理者檔次及工作作風(fēng)的嚴(yán)謹(jǐn)程度）。三、儀容儀表要義整潔、美觀、得體人際交往的關(guān)鍵七秒?頂上禮儀–清潔整齊–長(zhǎng)短適宜–發(fā)型得體?怡人容貌–面容修飾?臉部：清潔、