民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、病人滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求病人滿意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求第一節(jié)第一節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條醫(yī)生工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、尊重病人，仔細(xì)聽(tīng)取主訴，關(guān)懷和體貼病人。2、不泄露病人隱私。3、危重病人先搶救后收費(fèi)，先住院后辦手續(xù)。4、免費(fèi)提供就醫(yī)咨詢服務(wù)，便民開(kāi)藥不用掛號(hào)。5、不亂開(kāi)方、亂用藥、亂開(kāi)檢查單。盡力減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。6、解釋病情詳細(xì)，特殊檢查、治療、用藥事宜必須向患者及其家屬交待清楚。7、在無(wú)急癥情況下，盡量滿足就診病人要求。8、堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制。未排

2、除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首診科室，決不允許推諉病人。9、專(zhuān)家應(yīng)診做到及的接診、救治、留醫(yī)或轉(zhuǎn)診。10、診斷準(zhǔn)確，對(duì)癥治療，縮短治療時(shí)間，診斷符合率應(yīng)達(dá)98%以上。11、接待家屬耐心，解釋病情詳細(xì)。12、醫(yī)生在為病人檢查時(shí)，另一位患者進(jìn)入診室也要點(diǎn)頭接待，或告知稍等。13、對(duì)急外傷患者，以先救命后治傷的原則，不分生人熟人，帶沒(méi)帶錢(qián)，一律收住搶救。14、專(zhuān)科患者不分什么時(shí)間來(lái)院就診，醫(yī)生隨叫隨到。第二條護(hù)士工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、對(duì)待

3、病人態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，主動(dòng)接診。2、對(duì)老年及危重病人，優(yōu)先安排就診，熟悉各科醫(yī)師特長(zhǎng)及坐診時(shí)間，并引導(dǎo)病人到各診室就診。3、備好飲用水及一次性水杯。4、對(duì)需要轉(zhuǎn)院的病人，親自護(hù)送。5、解除病人在打針前的恐懼感，肌注時(shí)要掌握“二快一慢”原則，使病人無(wú)痛感。便。第五條檢驗(yàn)科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、收集標(biāo)本及時(shí)，窗外標(biāo)本要及時(shí)檢驗(yàn)，不能積壓超過(guò)20分鐘以上。2、主動(dòng)告知病人取報(bào)告結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)。3、當(dāng)病人詢問(wèn)化驗(yàn)結(jié)果或化驗(yàn)單遺失時(shí)，應(yīng)耐心解

4、答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。4、急診病人化驗(yàn)應(yīng)及時(shí)采樣處理，不超過(guò)5分鐘。5、各種檢查項(xiàng)目報(bào)告結(jié)果應(yīng)詳細(xì)告知患者。6、對(duì)行動(dòng)不便或危重病人出窗口采集標(biāo)本并及時(shí)出化驗(yàn)報(bào)告。7、化驗(yàn)當(dāng)日?qǐng)?bào)告結(jié)果（特殊項(xiàng)目除外）。第六條放射科人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、主動(dòng)向病人說(shuō)明檢查時(shí)配合的要求。2、對(duì)行動(dòng)不便的病人主動(dòng)攙扶。3、做特殊造影的病人，要向病人及家屬交待清楚有關(guān)事宜。4、患者多，洗片忙時(shí)，等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)要與患者講清楚原因，請(qǐng)稍候。5、檢查報(bào)告單要親自

5、交給患者，并將報(bào)告結(jié)果交待清楚。第七條B超科（室）人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、檢查結(jié)果報(bào)告單要字跡清楚，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。2、主動(dòng)將報(bào)告單交給患者，向患者交待清楚檢查結(jié)果或交導(dǎo)醫(yī)。3、主動(dòng)告知病人取報(bào)告結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)病人詢問(wèn)結(jié)果或遺失時(shí)，應(yīng)耐心解答，認(rèn)真查找或采取補(bǔ)救措施。4、遇有急診病人應(yīng)及時(shí)處理，及時(shí)作檢查，出報(bào)告結(jié)果。5、對(duì)殘疾人、行動(dòng)不便的老人優(yōu)先安排檢查。6、對(duì)行動(dòng)不便或危重病人要主動(dòng)幫助，并及時(shí)作出檢查報(bào)告。7、各種檢查報(bào)告結(jié)果，要