樣板房管理手冊

1、物業(yè)顧問群：1002700、2070919、6834293、37268855、35766993樣板房管理手冊樣板房管理手冊前言為了給地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)提供最有力的售后服務(wù)保障，達(dá)到以物業(yè)促進(jìn)營銷的目的，不斷完善和提升樓盤形象品牌，以特色的物業(yè)管理模式為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。根據(jù)地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的需要，酒店物業(yè)管理有限公司在歷年樣板房管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，規(guī)范細(xì)化樣板房管理中的各個環(huán)節(jié)，使管理更加規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，形成統(tǒng)一的酒店物業(yè)管理模式

2、，為今后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障。特制定《樣板房管理手冊》，以作參考。第一節(jié)第一節(jié)《樣板房樣板房服務(wù)接待服務(wù)接待及流程及流程》為了完善服務(wù)中心的整個流程，體現(xiàn)出服務(wù)中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務(wù)。確保整個樓盤的銷售服務(wù)水平達(dá)到星級服務(wù)要求，協(xié)助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀樓盤客人提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，做到貼心、用心、細(xì)心。一、服務(wù)接待要求：一、服務(wù)接待要求：（一）、VIP客人一級接待：1、VIP客人一級接待指由集團(tuán)

3、公司總裁、副總裁、總監(jiān)、總裁助理帶領(lǐng)，并致電重點接待的客人、參觀團(tuán)隊或新聞媒介；2、項目物業(yè)負(fù)責(zé)人及所有管理人員均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開；3、沿樓盤入口處增設(shè)48名警衛(wèi)隊禮賓（根據(jù)現(xiàn)場配備的警衛(wèi)隊員人數(shù)來定）敬禮迎接，離開時在路口列隊行舉手禮歡送。4、準(zhǔn)備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人）；5、通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)，檢查樣板房物品、衛(wèi)

4、生是否到位，然后在樣板房門口迎接客人；物業(yè)顧問群：1002700、2070919、6834293、37268855、35766993外觀、周邊、戶型結(jié)構(gòu)、朝向、面積門廳客廳主臥主衛(wèi)次臥次衛(wèi)餐廳廚房陽臺等一一進(jìn)行介紹、講解。3、客戶回顧樣板間：如無須講解時，接待員：“您慢慢參觀，有需要可隨時告知我們?！被氐介T口。4、離開：“謝謝光臨！歡迎下次再來!”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。5、接待員的言行舉止：1）說話聲音適度，吐字清晰，節(jié)奏平穩(wěn)，以

5、客戶聽清為主；2）用心傾聽客戶提出的問題，片刻思考之后做出解答；3）注意觀察客戶的每一個眼神，思考他所想要了解的情況；4）站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前或無端擺動；5）引領(lǐng)客戶時距離適當(dāng)，言語、手勢大方得體。第二節(jié)第二節(jié)《樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)》一、樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)：一、樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn)：1、大堂：a)地面光潔、無污漬雜物；b)不銹鋼、玻璃光潔明亮，無手印、污?。籧)接待臺、沙發(fā)等家俬清潔干凈，無灰塵、污??；d)電