服裝公司營運(yùn)部各崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

1、營運(yùn)部崗位職責(zé)及工作范圍營運(yùn)部崗位職責(zé)及工作范圍營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位職責(zé)及工作范圍：崗位職責(zé)及工作范圍：1)建立職業(yè)化的營運(yùn)團(tuán)隊(duì)，制定本部門專業(yè)化工作流程，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃營運(yùn)部各職能崗位的工作流程、工作內(nèi)容，明確工作方向和工作思路。2)協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部及與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。3)制定并實(shí)施營運(yùn)部年度規(guī)劃及月度工作計(jì)劃，監(jiān)督部門內(nèi)員工工作計(jì)劃的執(zhí)行。4)嚴(yán)謹(jǐn)公司會(huì)議制度，主持營運(yùn)部例會(huì)和月度總結(jié)會(huì)議

2、，并督導(dǎo)各下屬單位對會(huì)議工作的執(zhí)行。5)制定營運(yùn)部相關(guān)制度，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)督導(dǎo)銷售終端的規(guī)范管理：如貨品管理、店務(wù)管理、人員管理、終端形象管理、促銷管理、顧客管理、報(bào)表管理、安全管理等。6)執(zhí)行和落實(shí)公司品牌形象要求，組織部門力量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。7)調(diào)查品牌區(qū)域發(fā)展?fàn)顩r，分析市場潛力，協(xié)助公司上級制定后期市場發(fā)展規(guī)劃。8)合理控制費(fèi)用，準(zhǔn)確把握預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用的差異，審核下屬的借支、報(bào)銷等事宜。9)負(fù)責(zé)部門員工的管理、績效評估及業(yè)

3、務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。客服部工作職責(zé)及范圍客服部工作職責(zé)及范圍基本職責(zé)：基本職責(zé)：1)負(fù)責(zé)客戶訂貨、日常配貨、退貨、回款工作維護(hù)公司對顧客承諾改善公司服務(wù)質(zhì)量。2)與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息。3)售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）的建立與完善。4)催收貨款按公司下達(dá)的指標(biāo)去制定各客戶的季銷售任務(wù)。5)負(fù)責(zé)區(qū)域市場、產(chǎn)品的銷售分析，并協(xié)助相關(guān)銷售策略的調(diào)整。6

4、)負(fù)責(zé)VIP的管理與維護(hù)。工作范圍：工作范圍：1)制定客戶服務(wù)管理工作流程。2)熟悉零售經(jīng)營管理程序，掌握客戶服務(wù)知識(shí)，能妥善處理客戶投訴。4)各直營、聯(lián)營店鋪每月盤點(diǎn)表的錄入，及作出盤點(diǎn)差異并提交相關(guān)部門處理。工作范圍：工作范圍：產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)1)從產(chǎn)品根源做起，與設(shè)計(jì)部一起討論下個(gè)季度產(chǎn)品企化方案。2)對市場的敏感度強(qiáng)，周期性外出了解市場，收集、分析、提煉競爭品牌的相關(guān)信息（如：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、貨品上市狀況、推廣活動(dòng)等信息）及流行趨勢，

5、反饋給設(shè)計(jì)部門，并提供下一季產(chǎn)品結(jié)構(gòu)建議及本季貨品回饋信息至設(shè)計(jì)部，開發(fā)部門。3)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，與設(shè)計(jì)部一起對當(dāng)季產(chǎn)品實(shí)物暢、滯銷款式進(jìn)行逐一分析。訂貨指引訂貨指引1)新品上市計(jì)劃、上市時(shí)間統(tǒng)一安排。2)根據(jù)往年銷售狀況、新店拓展計(jì)劃、當(dāng)季貨品結(jié)構(gòu)及均價(jià)、整季貨品折扣等各項(xiàng)指標(biāo)合理預(yù)測當(dāng)季貨品需求總量，訂貨會(huì)結(jié)束后進(jìn)行備貨下單。3)指引并協(xié)助各加盟商訂貨，負(fù)責(zé)公司所有直營、聯(lián)營店鋪訂貨量。4)貨品信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確，及時(shí)安排返單，做好部門

6、的備貨工作，保持直營、聯(lián)營店鋪一至兩周的補(bǔ)貨空間。5)針對銷售的淡旺季及貨品的倉存狀況制定促銷方案，并對促銷活動(dòng)效果進(jìn)行分析及總結(jié)。6)公司庫存總量控制，銷售過程中時(shí)時(shí)監(jiān)控整季貨品量，并根據(jù)需要及時(shí)作出調(diào)整。貨品調(diào)配貨品調(diào)配1)貨品進(jìn)倉跟進(jìn)，追蹤，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)倉安排。2)每周收集店鋪貨品信息反饋表，提供返單意見。3)跟進(jìn)加盟商、直營庫存及銷售狀況，做好加盟商、直營之間貨品的調(diào)配工作。從貨品配發(fā)的合理性角度提出調(diào)撥建議。4)新開直營店鋪首