暖心服務(wù)

1、醫(yī)院四大暖心舉措促服務(wù)上臺(tái)階醫(yī)院四大暖心舉措促服務(wù)上臺(tái)階二級(jí)甲等醫(yī)院復(fù)審是醫(yī)院當(dāng)前的中心工作任務(wù)。自確立目標(biāo)確立以來(lái)，我院各科室團(tuán)結(jié)協(xié)作，全院職工眾志成城，以高昂的熱情、積極的姿態(tài)、細(xì)致的態(tài)度投入到工作當(dāng)中。該院借助“創(chuàng)三甲”之勢(shì)，通過(guò)一系列技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，使醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量和綜合管理水平得到新一輪提高。近期，該院在實(shí)施“先診療后付費(fèi)”、“取消掛號(hào)環(huán)節(jié)”、“移動(dòng)護(hù)士站”等一系列服務(wù)新舉措的基礎(chǔ)上，圍繞全面構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

2、，規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，構(gòu)建有效的、特色的行風(fēng)建設(shè)機(jī)制所推出的四大暖心舉措，成為了推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)上臺(tái)階的利器。人性化查房盡顯人性化查房盡顯“人情味人情味”很多人都有過(guò)這樣一種直接或間接的體驗(yàn)：當(dāng)自己或親屬躺在病床上，醫(yī)務(wù)人員查房時(shí)說(shuō)的每一句話甚至每一個(gè)表情，在自己看來(lái)都事關(guān)重大，令自己誠(chéng)惶誠(chéng)恐；生病時(shí)，他們也難免會(huì)有一些不愿意被外人知道的病情；而醫(yī)生口中的“重癥”、“轉(zhuǎn)移”、“腫瘤”、“癌癥”等詞語(yǔ)會(huì)刺激到他們本已脆弱的神經(jīng)。當(dāng)然，

3、多數(shù)醫(yī)生查房時(shí)對(duì)待患者溫言有加，或輔以令人感到寬慰的表情和肢體語(yǔ)言，使患者信任感倍增。但令人遺憾的是，也許是職業(yè)特點(diǎn)使然，或是工作量太大，在個(gè)別醫(yī)務(wù)人員眼中，無(wú)論男女老少都只是患者，淡化了個(gè)體特征，淡化了個(gè)體特征。因此，他們?cè)诓榉窟^(guò)程中交談的話語(yǔ)非常直接，并不婉轉(zhuǎn)，查房時(shí)都盡可能快地了解病情進(jìn)展情況，沒(méi)有過(guò)多其它交流?；颊叩膶擂?、難過(guò)和質(zhì)疑，也往往容易被忽視。其實(shí)，醫(yī)療查房“職業(yè)化職業(yè)化”與“人性化人性化”并非水火不容并非水火不容。設(shè)身

4、處地為患者著想，讓患者免于困惑、惶恐不是難事。贛州市第五人民醫(yī)院在今年九月起推行的人性化查房模式“人性味”盡顯：一是在查房過(guò)程中多說(shuō)一句與病情無(wú)關(guān)的“題外話”，醫(yī)生護(hù)士以一句家常開始查房的交流，拉近了醫(yī)患距離；二是做到了對(duì)病人善意隱瞞病情、不當(dāng)著病人的面討論病情轉(zhuǎn)歸，不使用會(huì)給病人帶來(lái)負(fù)擔(dān)的的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)；三是開展醫(yī)德查房，將聽取患者及家屬意見建議做為查房的一項(xiàng)內(nèi)容等。這些都生動(dòng)地體現(xiàn)了“以人為本”和“治病救人”的醫(yī)德、醫(yī)道，無(wú)異于一劑助推

5、身體康復(fù)的良藥。醫(yī)務(wù)人員當(dāng)病號(hào)，醫(yī)院花錢買感受醫(yī)務(wù)人員當(dāng)病號(hào)，醫(yī)院花錢買感受為了讓醫(yī)務(wù)人員真實(shí)感受病人看病就醫(yī)的狀況，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，該院在第三季度開展了“職工就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)，組織中層干部、醫(yī)生、護(hù)士、行政后勤人員悄悄走出自己的工作崗位，當(dāng)起了“病號(hào)”。職工以患者身份前往醫(yī)院門急診的各個(gè)診室就診，通過(guò)分診、掛號(hào)、候診、檢查、化驗(yàn)、診斷、取藥等各個(gè)環(huán)節(jié)，大家親身感受一名普通患者的就診流程。參與“就醫(yī)體驗(yàn)”的職工紛紛表示：作為

6、醫(yī)護(hù)人員，平時(shí)更多的時(shí)間是給病人看病、做檢查、做治療等，現(xiàn)在以患者的身份親自體驗(yàn)整個(gè)的就診過(guò)程，可以更直接、更全面地了解到患者就診時(shí)那種焦急的心理和需求；換位思考與體驗(yàn)，能夠讓醫(yī)護(hù)人員明白自己工作中存在的問(wèn)題與缺陷，從而改進(jìn)工作方式，更好地站在患者的角度思考問(wèn)題，為患者提供滿意的服務(wù)。此次座談會(huì)拉近了醫(yī)患間的距離，幫助我院及時(shí)掌握了工作中的薄弱環(huán)節(jié)。黨總支李凌書記代表醫(yī)院感謝患者家屬提出的寶貴意見和建議，表示將采取有力措施整改提高，改進(jìn)