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文檔簡介
1、工程投訴程序及處罰決定一、投訴范圍工程質量、進度、安全、服務等各方面引起的甲方或第三方通過信函、電話、來訪等形式的各種投訴。二、投訴受理程序：1、核實投訴情況，核實投訴是否成立；2、對成立的投訴填寫要求填寫詳實，內容包括：1）投訴人信息：投訴人姓名，電話及投訴事件等；2)投訴事宜：投訴問題情況簡述等；知會相關人員姓名，處理過程；處理結果及處罰決定；3）當事人意見，相關部門及人員簽名3、受理人及相關責任人須積極跟進、督促投訴處理過程，一般
2、投訴要求3個工作日內完成核實處理，嚴重投訴要求相關部門及人員討論研究處理意見，以最快速度完成處理。4、對形成投訴做出通報批評并做出處罰決定。三、投訴級別及處罰1、一般投訴(一般項目質量、進度、安全、服務等引起的投訴)，包括：1）項目負責監(jiān)理的投訴；2）地市級運營商主管項目經理的投訴；3）地市級運營商分公司主管經理或主任的投訴；4）區(qū)級運營商相關部門或領導的投訴；2、嚴重投訴(主要包括因質量或安全引起的通信中斷、人員傷亡等重大事故引起的投
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