尋找優(yōu)質(zhì)銷售特質(zhì)!(卡內(nèi)基每周一智)

1、尋找優(yōu)質(zhì)銷售特質(zhì)?。▋?nèi)基每周一智）尋找優(yōu)質(zhì)銷售特質(zhì)！（卡內(nèi)基每周一智）光是認(rèn)真工作便可造成許多令人驚奇的結(jié)果，但認(rèn)真工作加上有效的方法和技巧，結(jié)果更是神奇。以銷售為生的人，最能體會這話的真實(shí)性?；袈N售在世界上可以說是收入最高，但同時也是最難干好的工作；可以說是收入最低，但同時也是最容易干的工作。不喜歡銷售工作的人是真的不喜歡：差事苦、壓力大、競爭不斷、常?？慈四樕⒉粩嗟匕萃?、還要體驗(yàn)挫敗?？墒钦莆樟虽N售技巧的人卻感覺迥異：功力所積

2、，從賣指甲油到自己的思想，可銷天下萬物于無形。還因此收獲非同尋常的成就感、滿足感，當(dāng)然，還有日漸豐滿的荷包。銷售的技巧林林總總不一而足。今天擷取幾個跟客戶交流時如何有效調(diào)動情緒的小技巧跟大家分享。一：保持微笑，注意聆聽。?？吹匠跞胄械臉I(yè)務(wù)人員怕冷場，滔滔不絕地在客戶面前全程演練銷售流程。實(shí)際上，在問問題之前很好的一個鋪墊是：我們可以暫時免開尊口，保持微笑，注意聆聽。在客戶的印象中，傾聽正是對他的最大尊重?！昂苌偃四芸咕軇e人對你的注意，那

3、是最不著痕跡的恭維。”在建立了緊密和信任的關(guān)系之后，成交的比例就會更大。二：交談時使用正向詞語。我們來做一個有趣的小實(shí)驗(yàn)：現(xiàn)在我說“不要想象一只粉紅色的大象跳著舞從你背后經(jīng)過，不要想象這只大象有多么可愛，千萬不要想象，不要想象”。聽到這句話，你的腦海中浮現(xiàn)的是什么樣的畫面？心理學(xué)證明：人的大腦是不接受否定的說法。在潛意識中，我們往往只聽到的了否定后面的內(nèi)容，并把它當(dāng)成事實(shí)的一部分。譬如我們跟客戶說：你如果上了我們的戴爾班，你就會不痛苦。

4、客戶聽到的是什么？痛苦。交談對客戶實(shí)際上是一段心理體驗(yàn)之旅，盡量使用一些正向的跟情緒、情感相關(guān)聯(lián)的詞語吧，譬如輕松、愉快、喜悅、幸福、成功、卓越……三：真誠、慷慨地贊美。沒有任何語言的養(yǎng)分比贊美更有效。發(fā)自內(nèi)心的贊美是最直接的認(rèn)同與完全的接納?？蛻粼诮邮盏竭@份認(rèn)同與接納的感覺時，他才會放下警戒與你做進(jìn)一步的溝通。四：采用提問的句式。如果說贊美是加強(qiáng)認(rèn)同，那提問的目的就是引起客戶的反思。通過問題引發(fā)客戶的反省，讓客戶進(jìn)行思考自檢，將會讓我