寶雞錢柜ktv試題

1、2012年寶年寶雞錢雞錢柜全體柜全體員工《員工手冊(cè)工手冊(cè)》考核考核試題試題試卷百分制卷百分制姓名姓名一、選擇題：（每題2分，共60分）多選題：（共10題，每題2分，多選或錯(cuò)選0分）1、員工獎(jiǎng)罰條例的執(zhí)行原則是：（A、B）A、獎(jiǎng)懲分明、權(quán)責(zé)明確B、公正公開(kāi)、獎(jiǎng)勵(lì)為主，懲罰為輔C、平等合理、論功行賞D、公正公開(kāi)、懲罰為主、獎(jiǎng)勵(lì)為輔2、獎(jiǎng)懲條例制定的目的是：（A、B、C、D）A、保證管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行B、實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理C、提升業(yè)務(wù)運(yùn)作效率D、

2、風(fēng)險(xiǎn)控制水平、體現(xiàn)內(nèi)部公平3、處理突發(fā)事件的步驟是：（A、B、C）A、控制現(xiàn)場(chǎng)，采取有效應(yīng)急措施B、通知本部門(mén)或協(xié)同部門(mén)，請(qǐng)求幫助C、尋找原因，分析問(wèn)題，處理善后工作D、聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，尋求解決方法4、辭職程序包括：（ABCDEF）A、辭職申請(qǐng)B、主管批準(zhǔn)C、部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)D、人事負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)E、總經(jīng)理批準(zhǔn)F、辦理辭職手續(xù)5、核心價(jià)值的體現(xiàn)包括：（ABC）A、健康、時(shí)尚、實(shí)惠B、智能、品味、快捷C、安全、貼心、獨(dú)特、超值D、時(shí)尚、豪華、經(jīng)典

3、6、遇突發(fā)停電事件時(shí)，應(yīng)采取的措施是：（ABCD）A、立即告知客人原因并致歉B、在拐角、通道口、樓梯處協(xié)助客人，提醒安全或挽留客人留在原處C、防止走單，檢查應(yīng)急燈，通道燈，工作狀態(tài)，必要時(shí)由大廳提供蠟燭臨時(shí)照明D、用電正常時(shí)，立即再次向客人致歉7、擅離職守，脫崗、串崗者，公司視情況將處（B、C）不同懲罰A、離開(kāi)工作崗位時(shí)未進(jìn)行上報(bào)的處以小過(guò)B、離開(kāi)工作崗位時(shí)未進(jìn)行上報(bào)的處以警告C、當(dāng)月不符合公司要求累積超過(guò)3次者將處以罰單D、當(dāng)月不符合

4、公司要求累積超過(guò)3次者將處以降職8、不講衛(wèi)生者，以下（A、B、C）情況不符合公司要求的，將處以罰單懲罰A、隨意吐痰B、亂丟煙頭、紙屑C、本職責(zé)崗位衛(wèi)生差者D、長(zhǎng)時(shí)間未清洗工服，有異味者9、工作不積極、不主動(dòng)、消極怠工，發(fā)牢騷，帶情緒上班者，公司視情況將處（A、B、D）不同懲罰。A、上班精神不佳導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降者公司處以罰單懲罰B、因私事影響上班情緒導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降者公司處以罰單懲罰C、對(duì)職責(zé)內(nèi)各項(xiàng)工作敷衍了事或推卸責(zé)任者，公司獎(jiǎng)處以警告

5、懲罰D、對(duì)職責(zé)內(nèi)各項(xiàng)工作敷衍了事或推卸責(zé)任者，公司獎(jiǎng)處以小過(guò)懲罰同15、因工作失職、管理失職、技術(shù)錯(cuò)誤等過(guò)失，造成公司利益受損的，予以（E）處罰。A、警告B、罰單C、小過(guò)D、大過(guò)E、降職F、降職并降薪G、解除勞動(dòng)合同16、未經(jīng)客人過(guò)目消費(fèi)確認(rèn)單并私自簽名的，予以（C）處罰。A、警告B、罰單C、小過(guò)D、大過(guò)E、降職F、降職并降薪G、解除勞動(dòng)合同17、朋友或熟客到店消費(fèi)時(shí)，將各類抵用券現(xiàn)場(chǎng)交于其抵用的，予以（G）處罰。A、警告B、罰單C、小

6、過(guò)D、大過(guò)E、降職F、降職并降薪G、解除勞動(dòng)合同18、利用公司的銀聯(lián)POSS機(jī)進(jìn)行套現(xiàn)的，予以（D）處罰。A、警告B、罰單C、小過(guò)D、大過(guò)E、降職F、降職并降薪G、解除勞動(dòng)合同19、營(yíng)運(yùn)部門(mén)未經(jīng)財(cái)務(wù)批準(zhǔn)，私自要求收銀人員改變收銀操作標(biāo)準(zhǔn)、流程，報(bào)表制作方法等的，予以（D）處罰。A、警告B、罰單C、小過(guò)D、大過(guò)E、降職F、降職并降薪G、解除勞動(dòng)合同20、拉幫結(jié)伙，制造謠言，影響公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)，造成不良風(fēng)氣的，予以（G）處罰。A、警告B、罰單

7、C、小過(guò)D、大過(guò)E、降職F、降職并降薪G、解除勞動(dòng)合同二、填空題（每題2分，共10題）1、服務(wù)人員要站立、（）、敬語(yǔ)，（）服務(wù)。２、員工不得與賓客爭(zhēng)辯，更不得對(duì)客人（）、（）３、錢柜的市場(chǎng)定位為（）、時(shí)尚、（）、（）、快捷、先進(jìn)的量販?zhǔn)剑耍裕帧?、錢柜在運(yùn)營(yíng)推廣中的四大重點(diǎn)是：（）、（）、（）、超值回饋。5、寶雞錢柜銘言：（）。6、寶雞錢柜共設(shè)（）個(gè)疏散消防樓梯。7、員工不得攜帶（）或（）物品進(jìn)入工作區(qū)域。8、員工必須提倡節(jié)約，反對(duì)（）