合肥市電信公司的CRM設(shè)計(jì)和利用研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、該文根據(jù)合肥市電信公司業(yè)務(wù)流程的實(shí)際,嘗試設(shè)計(jì)出符合合肥市電信公司需要的CRM流程模型和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型以及組織結(jié)構(gòu),來(lái)構(gòu)造合肥市電信公司CRM系統(tǒng)的整體模型.并通過(guò)應(yīng)用CRM數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),實(shí)例進(jìn)行挖掘合肥電信公司重點(diǎn)客戶群的研究,對(duì)如何維持電信用戶也進(jìn)行相應(yīng)的探討. 該文在CRM設(shè)計(jì)過(guò)程采用了理論聯(lián)系實(shí)際的方法,將成熟的CRM模型與合肥市電信公司的業(yè)務(wù)流程聯(lián)系起來(lái):在CRM數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程中運(yùn)用了重點(diǎn)客戶群評(píng)價(jià)模型設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)抽樣以及數(shù)量分析方

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