電信CRM系統(tǒng)的研究和實(shí)現(xiàn).pdf_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè),還剩59頁(yè)未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、近年來(lái),隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各個(gè)企業(yè)都充分認(rèn)識(shí)到在其運(yùn)作過(guò)程中采用新技術(shù)、新理念的重要性。同樣,中國(guó)移動(dòng)要在競(jìng)爭(zhēng)中保住其現(xiàn)有的行業(yè)地位并不斷獲得發(fā)展,就必須憑借其目前強(qiáng)大的通信網(wǎng)絡(luò)和同行領(lǐng)先的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),不斷贏得用戶,拓寬市場(chǎng)。移動(dòng)CRM管理軟件,就是適應(yīng)這一需求而問(wèn)世的。CRM(CustomerRelationshipManagement,客戶關(guān)系管理)是以客戶為中心的企業(yè)管理軟件,它是一個(gè)軟件集,或是一種解決方案。在具體的實(shí)施過(guò)程中,

2、要利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP等多種技術(shù)或工具。筆者在做論文期間,參與了貴州移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn),在該系統(tǒng)的需求分析和功能設(shè)計(jì)等方面做了一些工作。本論文就將以此為重點(diǎn),結(jié)合貴州移動(dòng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)分析,探討CRM系統(tǒng)在電信行業(yè)的應(yīng)用。在論文的第一章介紹了課題的背景、CRM的發(fā)展?fàn)顩r;第二章介紹了CRM和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念,兩者的關(guān)系及相關(guān)的基礎(chǔ)理論。第三章,對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行簡(jiǎn)要的闡述、具體說(shuō)明了體系結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的功能目標(biāo)等。第四章,結(jié)合貴州移動(dòng)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論