電信CRM系統(tǒng)的研究和實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來(lái)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各個(gè)企業(yè)都充分認(rèn)識(shí)到在其運(yùn)作過(guò)程中采用新技術(shù)、新理念的重要性。同樣，中國(guó)移動(dòng)要在競(jìng)爭(zhēng)中保住其現(xiàn)有的行業(yè)地位并不斷獲得發(fā)展，就必須憑借其目前強(qiáng)大的通信網(wǎng)絡(luò)和同行領(lǐng)先的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷贏得用戶，拓寬市場(chǎng)。移動(dòng)CRM管理軟件，就是適應(yīng)這一需求而問(wèn)世的。CRM(CustomerRelationshipManagement，客戶關(guān)系管理)是以客戶為中心的企業(yè)管理軟件，它是一個(gè)軟件集，或是一種解決方案。在具體的實(shí)施過(guò)程中，

2、要利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP等多種技術(shù)或工具。筆者在做論文期間，參與了貴州移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，在該系統(tǒng)的需求分析和功能設(shè)計(jì)等方面做了一些工作。本論文就將以此為重點(diǎn)，結(jié)合貴州移動(dòng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)分析，探討CRM系統(tǒng)在電信行業(yè)的應(yīng)用。在論文的第一章介紹了課題的背景、CRM的發(fā)展?fàn)顩r；第二章介紹了CRM和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念，兩者的關(guān)系及相關(guān)的基礎(chǔ)理論。第三章，對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行簡(jiǎn)要的闡述、具體說(shuō)明了體系結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的功能目標(biāo)等。第四章，結(jié)合貴州移動(dòng)