學(xué)習(xí)應(yīng)用——保證干預(yù)措施有效落地

1、學(xué)習(xí)應(yīng)用學(xué)習(xí)應(yīng)用——保證干預(yù)措施有效落地保證干預(yù)措施有效落地文易虹華商基業(yè)管理咨詢有限公司首席績(jī)效改進(jìn)專家朱文浩華商基業(yè)管理咨詢有限公司績(jī)效改進(jìn)顧問在前面的兩期文章中，我們分別向大家介紹了績(jī)效技術(shù)羅盤中的前兩個(gè)步驟，“探索發(fā)現(xiàn)”績(jī)效差距原因以及“設(shè)計(jì)開發(fā)”干預(yù)措施。有讀者在了解產(chǎn)生績(jī)效差距的原因和干預(yù)措施的分類后，他們擔(dān)憂多數(shù)問題是培訓(xùn)不能解決的，那些干預(yù)措施也與培訓(xùn)無關(guān)，一旦企業(yè)做了績(jī)效改進(jìn)，培訓(xùn)部門可能會(huì)越來越?jīng)]有地位。以上的擔(dān)憂不

2、是個(gè)例，也不無道理，所以我們希望在“學(xué)習(xí)應(yīng)用”這一步驟中保證干預(yù)措施有效落地為大家解除擔(dān)憂?！癗1”“N1”學(xué)習(xí)模式學(xué)習(xí)模式“N1”的學(xué)習(xí)模式中，“N”代表了干預(yù)方案中不同種類的干預(yù)措施。前一期的文章介紹了干預(yù)措施，是有目的、有計(jì)劃的行動(dòng)，其目的在于影響人們的行為，進(jìn)而改進(jìn)組織績(jī)效.大型的干預(yù)措施可被標(biāo)識(shí)為公司范圍“行動(dòng)”或“項(xiàng)目”，例如：文化變革、商業(yè)機(jī)構(gòu)重組、開發(fā)新的技術(shù)等；小型的干預(yù)措施則常聚焦于個(gè)人或較為有限的工作組，包括變革錄

3、取標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施正式的工作培訓(xùn)以及提供在線幫助系統(tǒng)等。很多的干預(yù)措施看似與培訓(xùn)無關(guān)，但實(shí)際上，要想把每一項(xiàng)干預(yù)措施都深入員工，達(dá)成改變員工行為，進(jìn)而提升組織績(jī)效，就離不開“N1”的學(xué)習(xí)模式中的“1”——培訓(xùn)。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，培訓(xùn)不能解決所有的問題，培訓(xùn)只能解決由于缺少知識(shí)、技能而帶來的問題。這樣的意識(shí)讓培訓(xùn)部門只局限于安排一些和知識(shí)、技能相關(guān)的培訓(xùn)，而接觸不到公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)核心。但對(duì)于績(jī)效改進(jìn)顧問來說，培訓(xùn)不僅能直接解決因缺少知識(shí)和技能帶來的

4、問題，還能輔助其他干預(yù)措施落地，間接解決很多問題。面對(duì)公司戰(zhàn)略或文化的變革，培訓(xùn)部門可以組織面對(duì)全公司的宣講活動(dòng)，為全體員工進(jìn)行思想觀念上的大培訓(xùn)，讓每一個(gè)員工都了解到公司目前的戰(zhàn)略或文化，讓員工意識(shí)到現(xiàn)在的路是正確的、有前景的。面對(duì)新技術(shù)的運(yùn)用或流程的改善，培訓(xùn)部門可以協(xié)助撰寫相關(guān)說明（指導(dǎo)）文件，并組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助相關(guān)員工在新的技術(shù)或流程下熟練工作，保證新技術(shù)、流程的實(shí)施效果。面對(duì)資源不足、支持不夠等原因產(chǎn)生的績(jī)效問題時(shí)，培訓(xùn)部門

5、亦可以提供相關(guān)培訓(xùn)。在資源不夠的情況下，培訓(xùn)幫助員工更好的利用現(xiàn)有條件；在組織提供了新的資源后，培訓(xùn)教會(huì)員工合理運(yùn)用資源，更好地提升業(yè)績(jī)?！癗1”的學(xué)習(xí)模式要求培訓(xùn)部門不僅是被動(dòng)的接受培訓(xùn)需求，組織培訓(xùn)工作。更重要的是，“N1”學(xué)習(xí)模式從公司整體角度出發(fā)，主動(dòng)協(xié)助其他部門，并在績(jī)效改進(jìn)的干預(yù)措施實(shí)施時(shí)，安排相應(yīng)的培訓(xùn)。這樣既保證了組織每一項(xiàng)措施的有效落地和實(shí)施，也體現(xiàn)了N1的成員、領(lǐng)導(dǎo)或客戶，使他們了解學(xué)習(xí)應(yīng)用的情況，做好自律和他律，不

6、斷進(jìn)步。針對(duì)行為的測(cè)量和跟蹤需要持續(xù)足夠長(zhǎng)的時(shí)間，以確保新的行為得到強(qiáng)化。測(cè)量的結(jié)果也同時(shí)幫助了實(shí)施項(xiàng)目組和績(jī)效改進(jìn)顧問了解學(xué)習(xí)的內(nèi)容或干預(yù)措施是否達(dá)到了組織期望的目標(biāo)。比如，根據(jù)不同項(xiàng)目和不同客戶的不同需求，我們?cè)陧?xiàng)目開始前就會(huì)設(shè)定基線和關(guān)鍵指標(biāo)，并在人才培養(yǎng)的項(xiàng)目中安排對(duì)學(xué)員的前中后期評(píng)測(cè)，以此收集數(shù)據(jù)就了解學(xué)習(xí)應(yīng)用的情況，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和對(duì)比，及時(shí)反饋給學(xué)員。?獲得關(guān)注獲得關(guān)注獲得關(guān)注要求實(shí)施項(xiàng)目組在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)都應(yīng)讓管理層

7、知曉并關(guān)注干預(yù)措施的應(yīng)用狀態(tài)和期望目標(biāo)。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的更替或者注意力的轉(zhuǎn)移，都可能影響對(duì)該項(xiàng)目原有的承諾，導(dǎo)致消極應(yīng)對(duì)或干脆放棄，最終影響績(jī)效改進(jìn)的效果。所以為了防止這樣的情況發(fā)生，長(zhǎng)期獲得關(guān)鍵人物或領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注與支持就是必須的。獲得關(guān)注的方法有很多，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的郵件、實(shí)施過程中的新聞稿、項(xiàng)目中期的總結(jié)報(bào)告、跟蹤測(cè)量中獲得的數(shù)據(jù)匯報(bào)等等都是有效的手段。與此同時(shí)，我們還可以請(qǐng)管理層參加啟動(dòng)、結(jié)業(yè)等儀式，成為學(xué)員導(dǎo)師等形式，讓管理層也更多的參與

8、到項(xiàng)目中來。?自我約束自我約束自我約束是實(shí)施項(xiàng)目組為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造工具和標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)習(xí)者知道他們的目標(biāo)和要求，以及如何對(duì)他們的應(yīng)用情況進(jìn)行監(jiān)督。擁有工具和標(biāo)準(zhǔn)使得人們更能判斷他們采取的新行為是否恰當(dāng)。這些工具和標(biāo)準(zhǔn)讓我們不需要過多監(jiān)督他們的行為，防止學(xué)習(xí)者感覺實(shí)施項(xiàng)目組或績(jī)效改進(jìn)顧問是與他們對(duì)立的，增加了學(xué)習(xí)者對(duì)所學(xué)內(nèi)容及所需行為的擁有感和接納度。與獲得關(guān)注一樣，幫助學(xué)員自我約束的方法也很多，學(xué)習(xí)項(xiàng)目中讓學(xué)員們自主選舉班委、設(shè)定班規(guī)、分組比拼

9、等都是常用方法，同時(shí)項(xiàng)目組還會(huì)為學(xué)員提供諸如：自評(píng)積分卡、關(guān)鍵行為學(xué)習(xí)卡、Q&A自我審核表等工具，利用不同形式的工具幫助學(xué)員進(jìn)行自我監(jiān)督和約束?？傊凇皩W(xué)習(xí)應(yīng)用”這一步驟中，績(jī)效改進(jìn)顧問和培訓(xùn)部門就可以根據(jù)“N1”的模式組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，運(yùn)用“實(shí)施模型”為干預(yù)措施的實(shí)施組建領(lǐng)導(dǎo)班子，并在過程中及時(shí)、定期地匯報(bào)過渡時(shí)期的成果，確保關(guān)鍵人關(guān)注干預(yù)措施的實(shí)施，并通過為員工提供支持的工具和標(biāo)準(zhǔn)，幫助他們監(jiān)督自己的學(xué)習(xí)應(yīng)用效果，最終實(shí)現(xiàn)其績(jī)效改進(jìn)的