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文檔簡介
1、對于這種現(xiàn)象發(fā)生,大型美容院可嘗試管理上的轉(zhuǎn)變:首先,要對美容師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行教育和引導(dǎo),“只有淡季的思維,沒有淡季的市場”對美容師的工作時(shí)間進(jìn)行調(diào)整,如兩班合理“倒班”規(guī)劃,或在中午時(shí)分適當(dāng)?shù)奈缢?,以及在夏季進(jìn)行高提成等,是在從內(nèi)心上理解和順應(yīng)市場發(fā)展的改變,美容院是一個(gè)經(jīng)營“氛圍的場所″而美容師團(tuán)隊(duì)活躍起來至關(guān)重要,也是美容院在淡季營銷中的制勝關(guān)鍵所在。案例:北京市《貴夫人SPA生活美容館》,對于淡季美容師的管理方面大圣顧問進(jìn)行了如下的
2、調(diào)整:第一、美容師團(tuán)隊(duì)進(jìn)了為期3天的夏季魔鬼訓(xùn)練營的活動策劃。此策劃主旨是為了加強(qiáng)美容師之間的團(tuán)結(jié)、友愛、共贏的思想指導(dǎo),同時(shí)也是為了美容師“挑戰(zhàn)自我,突破自我”達(dá)到一個(gè)更高的工作狀態(tài),最后以“主動工作‘效率執(zhí)行’”為整個(gè)訓(xùn)練的終極目的,一場訓(xùn)練營做下來之后,整個(gè)美容師團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)為之大變,不僅將顧客的服務(wù)做得“關(guān)心倍至、體貼入微”,同時(shí)美容院的銷售也在6月份有了大的提升,美容師之間也開始了精誠合作,相互取經(jīng)借鑒,同時(shí)也為美容院的納客方法
3、進(jìn)行共同籌劃和執(zhí)行,美容院在淡季的來臨已經(jīng)做了很多充分準(zhǔn)備。第二:調(diào)整美容師的夏季作息時(shí)間:將8∶00開業(yè)變?yōu)椋埂茫常伴_業(yè),因?yàn)橄募绢櫩突旧鲜牵保啊茫常安诺降曜雒廊荩虼颂崆耙粋€(gè)小時(shí)也就足夠,這樣每班都節(jié)省了3個(gè)小時(shí),只工作了9個(gè)小時(shí),而且第二班還可以睡完午覺養(yǎng)足精神來上班。而第一班剛要困頓的時(shí)候第二班人員就到了,而且很早就可以下班,休息整整一個(gè)晚上,第二天還不用起床,依然可以睡一個(gè)安穩(wěn)的午覺,養(yǎng)足了精神上早班。這樣在星期星期日加班大
4、家也十分快樂;畢竟平時(shí)不是十分辛苦,周六周日生意忙大家可以多做些銷售和服務(wù)。第三:美容院對員工進(jìn)行學(xué)習(xí)生涯的規(guī)劃教育;美容師因?yàn)槁殬I(yè)關(guān)系,一直沒有機(jī)會學(xué)習(xí),因此在夏季舉行各種技能培訓(xùn)時(shí)間基本是在星期一和星期二的上午,一周兩個(gè)上午來進(jìn)行一些系統(tǒng)的技能培訓(xùn),而且都要進(jìn)行考試升級的。美容師也對自己的職業(yè)更加有信心,因此美容院在淡季反而增強(qiáng)美容師的銷售和專業(yè)技術(shù)的能力,使美容師更加有信心去面對美容院的發(fā)展,使自己真正融入了美容院的發(fā)展中;因此說
5、美容院的生意在于美容師團(tuán)隊(duì)是否熱情的工作,市場的繁榮是在于人的引導(dǎo)和創(chuàng)造,美容師是可以提升市場的繁榮和發(fā)展的,因?yàn)槊廊輲煹募で楹蜔崃κ诡櫩鸵沧兊镁窈兔利惼饋?。綜合以上兩個(gè)方面的運(yùn)作和整合,大型美容院除了把控這兩點(diǎn)之外,還要重視季節(jié)性品牌的銷售和服務(wù),如“豐胸減肥”“美腿翹臀”“防曬護(hù)頸”等項(xiàng)目品牌的開展,也是有利于吸引顧客或留住顧客的有效辦法。7、潛在會員登記表8、小禮品或產(chǎn)品贈品若干份四、操作流程1、內(nèi)部動員及活動培訓(xùn)2、DM(宣傳
6、單張)派發(fā)3、用皮膚測試儀器對進(jìn)店客人進(jìn)行皮膚檢測,檢測時(shí)向客人很專業(yè)地分析其皮膚目前的狀況,并一定要客人看到顯示屏里自己的皮膚狀況。4、請客人免費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品,體驗(yàn)時(shí),美容師須巧妙講解皮膚美容知識時(shí)切入介紹產(chǎn)品功效。5、免費(fèi)體驗(yàn)完后,再用皮膚測試儀器給客人測試皮膚,并與體驗(yàn)前皮膚狀況做對照。6、建議客人購買產(chǎn)品,如果客人不買,美容師要保持一樣的態(tài)度和心情對待客人。7、贈送禮品后再贈送客人一張友情卡,并交代客人介紹自己的姐妹或朋友來免費(fèi)體驗(yàn)
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