售樓處客戶服務(wù)工作指引

1、嘉里北方工程項(xiàng)目管理嘉里北方工程項(xiàng)目管理(北京北京)有限公司有限公司KerryProperties(NthChina)DevelopmentCo.Ltd.來源來源:嘉里北方物業(yè)服務(wù)中心嘉里北方物業(yè)服務(wù)中心手冊(cè)分發(fā)版本手冊(cè)分發(fā)版本:0101發(fā)至發(fā)至:各物業(yè)管理辦公室各物業(yè)管理辦公室編號(hào)編號(hào):KPNCSOPCS00101012014章節(jié)分發(fā)版本章節(jié)分發(fā)版本:0101發(fā)布日期發(fā)布日期:2014年X月XX日主題主題:售樓處售樓處客戶服務(wù)部工作指

2、引客戶服務(wù)部工作指引頁數(shù)頁數(shù):21售樓處客戶服務(wù)部工作指引售樓處客戶服務(wù)部工作指引編寫人:批準(zhǔn)人:.2014年月日XX年XX月XX日1.客戶服務(wù)部部門職責(zé)客戶服務(wù)部部門職責(zé)負(fù)責(zé)制訂部門工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃開展工作；負(fù)責(zé)部門費(fèi)用的預(yù)算及報(bào)批工作，根據(jù)預(yù)算進(jìn)行成本控制；負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，為來訪客戶提供服務(wù)；負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃及員工培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)銷售中心和實(shí)體樣板間裝修和軟裝飾品的完好及清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)；根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)

3、度，適時(shí)制訂會(huì)所、住宅、商業(yè)等的客戶服務(wù)方案；負(fù)責(zé)為內(nèi)部客戶提供會(huì)議服務(wù)；負(fù)責(zé)VIP客戶的接待服務(wù)工作；負(fù)責(zé)水吧服務(wù)人員和飲料、食品的健康衛(wèi)生；完成部門計(jì)劃及部門經(jīng)理交辦的其它工作。2.崗位職責(zé)崗位職責(zé)2.1客戶服務(wù)主任負(fù)責(zé)物業(yè)管理辦公室客服部工作制度、工作流程的制定；負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)客服部的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)部門員工進(jìn)行量化考核；負(fù)責(zé)對(duì)售場(chǎng)及洽談區(qū)進(jìn)行巡視檢查工作；負(fù)責(zé)完成本部門采購工作；負(fù)責(zé)客服部的面試、招聘工作；負(fù)責(zé)每周定