口腔牙科前臺(tái)接診話術(shù)

1、前臺(tái)工作流程及話術(shù)一、患者——前臺(tái)接待患者進(jìn)入門診，前臺(tái)必須起身迎接（前臺(tái)人員應(yīng)該時(shí)刻注意門口位置，盡量起身為患者開門）前臺(tái)：面帶微笑，禮貌詢問：“您好！請(qǐng)問有什么可以幫您的？”初診患者：（洗牙）客戶：“我想問一下洗牙多少錢？”前臺(tái)：“請(qǐng)問您是我們的會(huì)員嗎？我們3星級(jí)以上的會(huì)員洗牙是免費(fèi)的?！笨蛻簦骸拔乙郧霸谶@補(bǔ)過牙，不知道是不是你們這的會(huì)員，”前臺(tái)：您好，先生或女士或阿姨或叔叔，麻煩您在這寫一下您的全名，（拿出便簽紙和筆給到客戶）我?guī)?/p>

2、您查一下”.在輕松牙醫(yī)和前臺(tái)表格中都沒查到前臺(tái)：“抱歉先生或女士或阿姨或叔叔，由于我們以前的記錄不規(guī)范，沒有查到您的個(gè)人信息，麻煩您重新幫我登記一下可以嗎？謝謝您，并且我們會(huì)按照我們的1星級(jí)會(huì)員全套洗牙180元來計(jì)費(fèi)?！笨蛻簦骸翱梢浴?。指導(dǎo)客戶填寫完之后前臺(tái)：“請(qǐng)您在休息區(qū)稍等一下，我馬據(jù)您自身的牙齒情況和洗牙時(shí)間的長短，分普通洗牙，和精品洗牙兩種，價(jià)格從100元到380元不等，如果您從來沒洗過牙齒，您可以體驗(yàn)一下精品洗牙，會(huì)讓您有不一

3、樣的感受，你看我?guī)湍_認(rèn)一下時(shí)間，還是讓醫(yī)生檢查完給您確認(rèn)時(shí)間？”客戶：“可以”。前臺(tái)：“請(qǐng)您在休息區(qū)稍等一下，我馬上幫您安排”?？蛻艟妥芭_(tái)通過話筒通知診室護(hù)士接診。若客戶：“太貴了，別人那洗牙才50塊錢，”前臺(tái)：“先生、女士或叔叔、阿姨”，洗牙是一種牙齒保健，1是體驗(yàn)過程盡量舒服，2是提醒您長期堅(jiān)持，您今天在這體驗(yàn)一次，我們會(huì)把您當(dāng)成終身客戶來維護(hù)，所以洗牙一定不是用單純一次的消費(fèi)來衡量的，您覺得呢？”況且在我們xx口腔洗完之后肯