前廳接待員工作職責(zé)

1、文件編號：GNRFOW042版次：11房務(wù)部工作職責(zé)頁數(shù)：第1頁共5頁核準(zhǔn):審查:制定:主要職責(zé)：按照飯店運(yùn)作程序，為客人提供快捷方便的入住與退房服務(wù)。按照客人要求對客人資料進(jìn)行整理，存檔控制和保持正確的房間狀態(tài)。幫客人理清住店期間的帳目并與其它部門保持良好的合作關(guān)系。職位：接待員級別：G工作時(shí)間：8小時(shí)天工作區(qū)域：接待處工作關(guān)系：上司：接待主任下屬：無工作大綱：1.提供服務(wù)：1.1.按照飯店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱情禮貌的問候所有入住的客人。1.

2、2.按照培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹飯店客房，為飯店?duì)幦∽罡叩睦麧櫤妥》柯省?.3.提供禮貌迅捷的服務(wù)，并盡可能的滿足客人的要求。1.4.在團(tuán)隊(duì)客人抵達(dá)前為該團(tuán)安排房間，準(zhǔn)備房間鑰匙，并將相關(guān)的帳單安排表分發(fā)到相關(guān)部門。1.5.按照飯店的要求為住店客人制發(fā)鑰匙及寄存鑰匙服務(wù)。1.6.按照飯店的要求為住店客人提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù)。1.7.確保所有客人帳目資料完整，正確的輸入電腦，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)。1.8.確保所有在前臺接受的客

3、人訂房單及時(shí)的轉(zhuǎn)交給預(yù)訂部。1.9.確保輸入電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)不同的情況隨時(shí)更新。1.10.提前準(zhǔn)備好所有回頭客的登記表。1.11.確保所有客人的叫醒服務(wù)及時(shí)正確的轉(zhuǎn)交給電話總機(jī)接線員。1.12.確保及時(shí)準(zhǔn)確的輸入客人的消費(fèi)帳單。1.13.確保收到所有費(fèi)用并在電腦內(nèi)結(jié)清所有離店客人的帳目。1.14.為住店客人兌換零錢服務(wù)。1.15.為住店客人提供免費(fèi)的借用保險(xiǎn)箱服務(wù)。1.16.掌控HighBalance住客情況，并及時(shí)

4、報(bào)告值班經(jīng)理。1.17.確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時(shí)更換到相對應(yīng)房號的資料夾中。1.18.準(zhǔn)確迅速為客人辦理退房手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù)。文件編號：GNRFOW042版次：11房務(wù)部工作職責(zé)頁數(shù)：第3頁共5頁職位名稱：接待員決策問題的處理：(工作中遇到問題或突發(fā)事件，接待員能獨(dú)立決策或請示上級給予正確方向)內(nèi)容原則和權(quán)限1.客人房間分配及控制1.根據(jù)飯店當(dāng)時(shí)房態(tài)及相關(guān)政策2.報(bào)退房及查房2.根據(jù)相關(guān)的程序3.退款減免款項(xiàng)控制3.根據(jù)飯店財(cái)務(wù)政策及權(quán)限

5、飯店內(nèi)部工作項(xiàng)目與關(guān)系：(與飯店其他部門有直接工作聯(lián)系需經(jīng)常接觸者)工作項(xiàng)目需要的信息信息來源1.當(dāng)日新增預(yù)訂情況1.預(yù)訂單1.預(yù)訂部主任2.可賣房數(shù)量2.房間差異報(bào)告2.管家部文員3.兌換零散鈔票3.財(cái)務(wù)部總出納工作項(xiàng)目提供的信息信息接收1.轉(zhuǎn)換房間1.客人需求1.管家部2.行李及租車服務(wù)2.客人托運(yùn)的行李數(shù)量租車2.禮賓部3.叫醒通知3.客人需要叫醒的時(shí)間、房號3.總機(jī)飯店外部工作項(xiàng)目與關(guān)系：(需要接觸的與工作有關(guān)的人際關(guān)系)工作項(xiàng)