前臺(tái)情景對(duì)話.

1、接受預(yù)訂接受預(yù)訂――――電話預(yù)訂電話預(yù)訂鈴響3聲之內(nèi)接電話。服務(wù)員：您好！華正賓館前臺(tái)?？腿耍何乙喎?。服務(wù)員：好的，請(qǐng)問(wèn)您要預(yù)訂哪一天的房間？客人：今天的一間大床房，住一天，房?jī)r(jià)是多少？服務(wù)員：大床房的房?jī)r(jià)是（請(qǐng)報(bào)門(mén)市價(jià)），請(qǐng)您貴姓？客人：張小明。服務(wù)員：張小明先生，請(qǐng)問(wèn)您是我們的會(huì)員嗎？客人：是的，服務(wù)員：請(qǐng)問(wèn)您何時(shí)到達(dá)酒店呢？客人：下午17：00左右吧。服務(wù)員：好的，房間為您保留到18：00好嗎？客人：可以。服務(wù)員：張先生，方便留

2、下聯(lián)系電話嗎？客人：13005268989。服務(wù)員：好的。張先生，您預(yù)訂了一間今天的大床房，住一天，房?jī)r(jià)為元，會(huì)員8.8折，下午17：00到達(dá)酒店，房間保留到18點(diǎn)，聯(lián)系電話是13005268989，對(duì)嗎？客人：是的。服務(wù)員：張先生，您還有什么需要我?guī)兔Φ膯幔靠腿耍嚎梢粤?。服?wù)員：感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！服務(wù)員：王小姐，您還有什么需要我?guī)兔Φ膯?？客人：可以了。服?wù)員：謝謝您的預(yù)訂，我們期待您的光臨。再見(jiàn)！客人：再見(jiàn)。入住接待入住接待――――

3、入住入住服務(wù)員：先生小姐，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？客人：我要入住。服務(wù)員：請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)訂嗎？客人：有的，李竟預(yù)訂的。服務(wù)員：好的，請(qǐng)稍等。（查詢(xún)預(yù)訂資料核實(shí)客人信息）李竟先生，您預(yù)訂了今天的一間大床房，預(yù)住一天。客人：是的。服務(wù)員：李先生，請(qǐng)問(wèn)您是我們的會(huì)員嗎？客人：是的。服務(wù)員：請(qǐng)您出示一下您的證件，謝謝。（為客人填寫(xiě)登記單）服務(wù)員：李先生，您的證件請(qǐng)收好。請(qǐng)您在登記單上確認(rèn)簽字，謝謝?？腿耍汉玫?。服務(wù)員：請(qǐng)問(wèn)您是預(yù)付現(xiàn)金還是信用