客戶滿意驅(qū)動供應(yīng)鏈管理——以海爾集團(tuán)為例探討客戶滿意與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系.pdf

1、該論文以海爾集團(tuán)等幾個企業(yè)成功實(shí)施供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗(yàn)為案例,闡述了供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生、發(fā)展以及技術(shù)動因,同時對客戶滿意作為供應(yīng)鏈管理驅(qū)動的原動力進(jìn)行了探討.最后,提出供應(yīng)鏈管理與創(chuàng)新的方法和途徑,對同時對供應(yīng)鏈管理向全球化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的前景進(jìn)行了展望.供應(yīng)鏈管理起源于ERP(企業(yè)資源規(guī)劃),即對企業(yè)內(nèi)部的訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、運(yùn)輸、市場、銷售、服務(wù)等以及相應(yīng)的財務(wù)活動、人事管理均納入一條供應(yīng)鏈內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)籌管理.隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體

2、化和信息技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理延伸和發(fā)展為產(chǎn)業(yè)鏈管理和動態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈管理,將供應(yīng)商、分銷商和客戶都進(jìn)行管理,因此發(fā)現(xiàn)客戶需求,為客戶提供滿意的商品和服務(wù),應(yīng)納入供應(yīng)鏈管理的范疇,并將其作為管理的重點(diǎn)加以探討.企業(yè)應(yīng)以客戶滿意為目標(biāo),提高供應(yīng)鏈的市場競爭力.供應(yīng)鏈管理需要改進(jìn)和創(chuàng)新,如減少供應(yīng)商的數(shù)量,充分發(fā)揮供應(yīng)鏈信息共享的優(yōu)勢,使供應(yīng)商和客戶共享信息資源,甚至將競爭對手變?yōu)楦偤匣锇?建立快速反應(yīng)的柔性供應(yīng)鏈,最重要的是在供應(yīng)鏈