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文檔簡介
1、隨著水泥工程與技術服務市場的競爭加劇、水泥工業(yè)技術的發(fā)展成熟和顧客對服務質量要求的逐步升級,服務質量成了企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的重要手段.根據(jù)合肥水泥研究設計院當前的狀況,企業(yè)改善和提升服務質量勢在必行.顧客感知的服務質量包括技術質量和功能質量兩個部分;顧客對服務質量的評價主要基于五個維度指標,有形性、可靠性、響應性、安全性和移情性;顧客感知服務質量的水平由顧客的服務預期與實際服務體驗之間的差距決定,引起顧客感知差距的直接原因是服務系統(tǒng)中的四
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