hp企業(yè)it監(jiān)控&服務(wù)管理解決方案

1、HP企業(yè)IT監(jiān)控&服務(wù)管理解決方案一、概述惠普的企業(yè)監(jiān)控中心解決方案（EMCC）以惠普的ITSM（IT服務(wù)管理）參考模型為流程建設(shè)標準，結(jié)合惠普多年來對各行業(yè)頂尖公司的IT部門支持經(jīng)驗，結(jié)合客戶實際的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與IT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，根據(jù)客戶特點量身定制，幫助客戶搭建以服務(wù)為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理體系，建立規(guī)范的服務(wù)平臺與監(jiān)控平臺，有效提升IT服務(wù)運作效率，確保IT服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)能夠充分適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的能力要求。?借鑒先進的IT管理經(jīng)驗；?提

2、高IT服務(wù)水平與運作效率，提高客戶滿意度；?提高IT投資回報率；?及時發(fā)現(xiàn)IT系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，防患于未然；?IT系統(tǒng)建設(shè)能夠配合企業(yè)規(guī)模的發(fā)展；?IT系統(tǒng)對業(yè)務(wù)部門能夠提供更多的有效支持；?共享IT服務(wù)管理經(jīng)驗：惠普EMCC方案在實施的過程中將由惠普專業(yè)服務(wù)小組與客戶IT部門的相關(guān)人員共同組成項目小組，共同實施整體項目，并且惠普EMCC專家在整個實施過程中采取受之于漁地培訓(xùn)方式，客戶將與惠普公司共享惠普公司數(shù)十年的IT服務(wù)管理經(jīng)驗。?轉(zhuǎn)

3、變IT定位，提供主動服務(wù)：幫助客戶的IT支持部門轉(zhuǎn)變角色，從傳統(tǒng)的提供被動式服務(wù)轉(zhuǎn)而提供主動式服務(wù)，使IT服務(wù)平臺成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展必不可少的保障平臺；?持續(xù)改進服務(wù)，提高客戶滿意：通過建立以服務(wù)為中心的IT服務(wù)管理體系，幫助客戶持續(xù)性地改進服務(wù)質(zhì)量，最終實現(xiàn)客戶滿意度的有效提升；?明確職責(zé)定位，提高服務(wù)效率：通過規(guī)范的服務(wù)管理流程運作，幫助客戶進一步明確各部門的職責(zé)定位，有效提升IT服務(wù)效率；?采用科學(xué)方法，實現(xiàn)量化管理：通過采用科學(xué)的

4、人員管理制度，幫助客戶實現(xiàn)IT人員的量化管理并與管理決策或績效考核掛鉤，提高內(nèi)部員工的工作積極性與滿意度；?搭建交流平臺，實現(xiàn)知識共享：幫助客戶搭建有效的知識交流平臺，建立知識共享機制，實現(xiàn)客戶內(nèi)部知識的交流與積累；?科學(xué)系統(tǒng)規(guī)劃，避免投資浪費：結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，采用科學(xué)的ITSM模型進行系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計，充分考慮系統(tǒng)的可擴展性，并分階段實施IT建設(shè)，避免IT投資浪費，節(jié)約IT建設(shè)成本。?科學(xué)的理論體系：作為IT服務(wù)管理及其國際標準的領(lǐng)導(dǎo)和

5、倡導(dǎo)者，惠普公司一直在ISM領(lǐng)域的業(yè)界保持領(lǐng)先地位，并三、惠普基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案路線圖惠普基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案路線圖EMCC解決方案主要幫助企業(yè)建立有效性的IT監(jiān)控&服務(wù)管理平臺，充分提高企業(yè)IT系統(tǒng)的有效性，確保IT系統(tǒng)能夠充分適應(yīng)并促進企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。EMCC解決方案將為企業(yè)IT系統(tǒng)提供有效規(guī)范的管理與控制平臺，確保IT系統(tǒng)的運作效率，提升IT系統(tǒng)的服務(wù)水平，有效促進業(yè)務(wù)發(fā)展。四、本解決方案構(gòu)成模塊本解決方案構(gòu)成模塊&特性特性HPEM

6、CC解決方案主要包括IT監(jiān)控管理方案與IT服務(wù)管理方案，這兩個方案之間并非完全獨立，IT監(jiān)控管理方案的實現(xiàn)是基礎(chǔ)，該方案將根據(jù)企業(yè)IT系統(tǒng)管理指標實現(xiàn)對各級IT系統(tǒng)地全面監(jiān)控管理，并根據(jù)不同的監(jiān)控結(jié)果進行相應(yīng)的處理，必要時將通過報警系統(tǒng)及時通知相關(guān)負責(zé)人員，確保系統(tǒng)處于最優(yōu)的運行狀態(tài)。服務(wù)管理平臺將利用監(jiān)控管理平臺所展示的監(jiān)控指標，為IT部門提供一個系統(tǒng)化的服務(wù)管理平臺，在電子化平臺上實施呼叫管理、事件管理和問題管理等支持流程與配置、變

7、更和服務(wù)級別管理等質(zhì)量管理流程。IT監(jiān)控&服務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)將有效實現(xiàn)各級服務(wù)中心對系統(tǒng)資源的集中管理，并且各級管理員能夠通過系統(tǒng)管理軟件就完成分布式、跨平臺、跨系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器客戶機、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件的集中和集成管理。其中，監(jiān)控管理中心解決方案包括：監(jiān)控展示模塊，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理模塊，系統(tǒng)監(jiān)控管理模塊，機房監(jiān)控中心方模塊，日常運營管理模塊，知識管理模塊。服務(wù)管理中心解決方案包括五個模塊：服務(wù)管理評估模塊、服務(wù)等級管理模塊、服務(wù)能力管理模