基于KPI的Y物業(yè)管理公司績效管理研究.pdf

1、天津大學(xué)碩士學(xué)位論文基于KPI的Y物業(yè)管理公司績效管理研究姓名：王曉梅申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：趙國杰20040601Ab s t r a c tP r o p e r t y m a n a g e m e n t i s a n i n d u s t r y w i t h l o w r i s k a n d s m a l l m a r g i n . I t i s o n e

2、 o ft h e f u n d a m e n t a l m e t h o d s t o e x p a n d s c o p e s s o a s t o i m p r o v e t h e p e r f o r m a n c e .H o w e v e r , l a c k o f t a l e n t s i s o n e o f t h e o b s t a

3、c l e s o f e n l a r g i n g s c a l e s . C o n s e q u e n t l y ,i n v e s t m e n t i n p r o p e r t y m a n a g e m e n t i n c l u d e s n o t o n l y c a p i t a l b u t a l s o t a l e n t s a n

4、de x p e r i e n c e . A s a r e s u l t , i t i s a n e s s e n t i a l c o n d i t i o n f o r t h e s u r v i v a l a n d d e v e l o p m e n tp r o p e r t y c o m p a ni e s t o t r a i n e m p l o

5、y e e s w i t h h i g h q u a l i t y a n d t o s t r e n g t h e nm a n a g e m e n t o f h u m a n r e s o u r c e s . I t i s a l s o t h e f o u n d a t i o n f o r p r o p e r t y m a n a g e m e n

6、tc o m p a ni e s t o p a r t i c i p a t e i n c o m p e t i t i o n a n d t o m a k e a d i f e r e n c e i n t h e f i e l d .Y P r o p e r t y M a na g e m e n t C o . , L t d . , w h i c h i s i n

7、 t r o d u c e d i n t h e t h e s i s , i s an e w l y - f o u n d e d p r o p e r t y m a na g e m e n t c o m p a ny . T h e t h e s i s , v i a b a s i c t h e o r y a n dd i a g n o s i s t e c h n o

8、l o g y o f b a l a n c e m a r k i n g c a r d a n d m o d e r n h u m a n r e s o u r c em a na g e m e n t , a na l y z e s p r o b l e m s o f t h e C o m p a n y i n t e r m s o f q u a n t i t y a

9、 nd n a t u r e ,a n d f i n d s o u t c a u s e s o f s u c h p r o b l e m s . V i a a na l y z i n g t h e s t r a t e g i c t a r g e t o f t h eC o m p a ny a s w e l l a s b u s i n e s s k e y s

10、 t o n e , t h e r e a l i z a t i o n o f p e r f o r m a nc e t a r g e t s a n de s t a b l i s h m e n t o f m a j o r p e r f o r m a nc e i n d e x e s m a y c h a ng e p r o s p e c t s a nd s t r a

11、 t e g i e s o ft h e C o m p a n y i n t o e x e c u t a b l e p e r f o r m a nc e m a n a g e m e n t p r o c e s s .T h e t h e s i s c o n s i s t s o f s e v e n c h a p t e r s . C h a p t e r O n e

12、 i s t h e i n t r o d u c t i o n , w h i c hm a i n l y a na l y z e s t h e b a s i c i n f o r m a t i o n o f t h e C o m p a n y , t h e s t a t u s i n q u o o f i t sp r e s e n t p e r f o r m a

13、 nc e m a n a g e m e n t , a nd t h e n e c e s s i t y o f s t u d y i n g i t s p e r f o r m a nc em a na g e m e n t . C h a p t e r T w o i n t r o d u c e s f u n d a m e n t a l p r i n c i p l e s

14、o f p e r f o r m a n c em a na g e m e n t . C h a p t e r T h r e e f o c u s e s o n d i a g n o s i s a na l y s i s o f p e r f o r m a nc em a na g e m e n t o f t h e C o m p a ny a n d t r i e s t o

15、 f i n d o u t c a u s e s o f s u c h p r o b l e m s . C h a p t e rF o u r d i s c u s s e s p e r f o r m a nc e t a r g e t m a na g e m e n t a n d b u s i n e s s k e y s t o n e s , a n dc o m b i

16、n e s t a r g e t s a n d i n n e r m a n a g e m e n t o f t h e C o m p a n y v i a s e t i n g u p K P I ( k e yp e r f o r m a nc e i n d e x ) . C h a p t e r F i v e i s a b o u t p e r f o r m a

17、nc e m a na g e m e n t p r o c e s s , v i ae s t a b l i s h i n g w h i c h t o s u p p o r t t h e i m p l e m e n t a t i o n o f K P I . C h a p t e r S i x t a l k s a b o u tt h e d e s i g n o f

18、 p e r f o r m a nc e e v a l u a t i o n s y s t e m , t h e e s t a b l i s h m e n t o f w h i c h s h o u l dm a t c h f e a t u r e s o f t h e C o m p a n y . C h a p t e r S e v e n i s t h e e s t

19、 a b l i s h m e n t o f m a t h m o d e l ,v i a w h i c h t o e v a l u a t e i t s p e r f o r m a n c e m a n a g e m e n t s y s t e m .K e y Wo r d s : K P I ; P e r f o r m a nc e Ma na g e m e n t ;