078 寶潔大賣場培訓資料

1、寶潔大賣場培訓資料大店銷售管理目錄一大店概述1.1大店定義1.2大店特點1.3大店類型二大店重要性三BL大店銷售目標和策略四大店管理運作系統(tǒng)4.1區(qū)域商店劃分4.2銷售政策4.3銷售人員管理4.4建立和完善拜訪制度4.5店內管理4.5.1客戶滲透4.5.2庫存管理4.5.3回款管理4.5.4店內形象4.5.54.5.6生意回顧4.5.7有效大店管理趨勢一大店概述1.1大店定義在當地具有一定規(guī)模和知名度，擁有相對大的銷量及相對齊全的分銷、

2、經營日化用品的商店1.2大店特點相對于小店而言，大店有如下主要特點：1銷量：根據不同的城市，一般應大于5箱月，約15002000元以上，即使連鎖店某單店＜5箱，也應按大店對待。2營業(yè)規(guī)模面積：應大于20平方米以上，這是保證基本日用消費品陳列的最小面積。3知名度：在當地，地區(qū)內應有較高知名度，附近消費者應很清楚地將它與路邊小店區(qū)分開。4產品線：應比較齊全。一般至少有食品、洗滌用品等日用消費品，能夠有機會達到或超過C點零售標準。5營業(yè)地點：

3、商業(yè)區(qū)或居民稠密的小區(qū)內，有較大的消費群。6營業(yè)能力：同附近小店相比，無論在店堂環(huán)境，產品系列，還是競爭能力都應有較大的優(yōu)勢。1.3大店類型今幾年，隨著國內零售業(yè)的迅猛發(fā)展，市場競爭日趨激烈，傳統(tǒng)百貨店為主零售商業(yè)格局被漸漸打亂，新的零售業(yè)態(tài)不斷涌現。目前國內主要零售業(yè)態(tài)有：1百貨商店；2超級市場；3連鎖店；對于雙重或多重覆蓋，有利有弊。多重覆蓋的利處在于可以彌補單一分銷商在服務、價格方面的不足，可以促進分銷商在生意管理上不斷努力，不斷

4、挖掘潛力。但從長遠來看，弊大于利。弊處主要有以下幾點：1分銷商對大店控制力減弱。由于客戶間競爭的加劇，使分銷商在零售管理上更加追求短期利益，而對具有長遠戰(zhàn)略意義的分銷、貨架、助銷、價格管理失去信心、耐心和興趣，與此同時P&G公司的競爭對手越來越多的進入。長此下來，對P&G公司的生意發(fā)展回產生極為不利的影響。2浪費了寶貴的人力資源。在重要商場的重復覆蓋，使分銷商銷售代表工作效率降低，銷售費用增加。3損害了P&G公司和客戶間良好的合作關系。

5、由于分銷商客戶渠道的不穩(wěn)定，也會影響客戶在生意長遠發(fā)展的投入，影響了客戶發(fā)展的實力和動力，從而最終影響了P&G公司利益。鑒于以下幾點，我們建議盡量避免多重覆蓋情況，嚴格單一分銷商供貨政策。1根據商店歷史生意背景和目前生意狀況比例將每一家商店劃給某一個具體分銷商，同時其他分銷商不得介入。2明確分銷商大店管理責任及考核標準，制定有關約束措施（比如三個月大店形象很差，P&G公司將鼓勵其他分銷商接替該商店）。3控制商店唯一進貨渠道，減少商店在談

6、判桌前的無理要求，對安全庫存和回款等工作順利進行提供了良好的保障。4.2貿易政策一般來講，貿易政策主要包含供價、回款、送貨服務、退款、殘品、促銷支持等，其中核心內容是價格和結賬期限。貿易政策的制定一方面要參照商店實際情況來制定，也要參照P&G公司對分銷商的政策來確定整體供價體系。目前來講，由于市場競爭，商店普遍存在資金緊張，庫存周轉變慢問題。因此合適的供價體系，一方面可以讓商店對P&G產品盡可能投入更多資金，而且可以保證商店合適的加價率

7、，能使產品按照公司建議零售價執(zhí)行；另一方面，也可以使分銷商加快資金周轉，獲取合理利潤。4.3銷售人員管理銷售人員是執(zhí)行分銷商對商店政策，幫助商店達到P&G公司零售標準的寶貴資源，管理好銷售代表，具有非常重要的意義。4.3.1大店隊伍建設大店銷售人員素質相對要求較高，因此要選擇最穩(wěn)定的銷售人員組成大店隊伍。作為大店人員，除了一般要求外，以下三點要特別注意：1要有積極進取、百折不撓的工作熱情和精神由于大店店內形象、庫存、收款等問題都比較突出

8、，而且需要不斷跟進，加之促銷活動日益增多，很易使銷售代表在壓力下厭倦和懈怠。因此，始終保持積極進取的工作態(tài)度是非常重要的。2要有較強的溝通能力和客戶滲透能力大店的競爭相對于小店、批發(fā)商要激烈得多，競爭對手促銷活動層出不窮。這些都會對商店負責人決策產生很大影響。而且，大店的經理往往層次相對較高，有自己的主見，改變其觀念不容易、。因此若我們的銷售代表對大店情況一無所知，或知之甚少。比如（產品知識都不如商店清楚），就很難在商店經理面前樹立“專