太平查勘要求及系統(tǒng)操作

1、查勘流程宣導(dǎo),----太平保險(xiǎn),查勘定損要求,基本的查勘定損要求，與其他保險(xiǎn)公司基本一致。查勘過(guò)程中一定要認(rèn)真細(xì)致，查勘完成后及時(shí)上傳案件資料，有特殊情況及時(shí)反饋。如接到調(diào)度后未查勘銷案或者查勘后銷案的，應(yīng)及時(shí)告知內(nèi)勤，以便核對(duì)公估費(fèi)和減少未決的積壓。,查勘定損要求,接到調(diào)度以后，如果事故車輛被交警暫扣或者其他原因未能拍攝車輛相關(guān)資料的，可在查勘平臺(tái)，手動(dòng)點(diǎn)擊申請(qǐng)改派，改派原因暫不定損。以免過(guò)長(zhǎng)占用時(shí)效，影響案件質(zhì)量。待查勘以后，通

2、知客服調(diào)回，進(jìn)行系統(tǒng)錄入。萬(wàn)元以下案件，查勘時(shí)效為12小時(shí)。即接到調(diào)度后12小時(shí)內(nèi)須將案件照片資料上傳系統(tǒng)。定損時(shí)效為3個(gè)工作日。參見(jiàn)太平考核標(biāo)準(zhǔn)。,查勘定損要求,為了加快案件理賠速度，下面詳細(xì)介紹一下小額案件查勘理賠的流程。,加速小額案件的理賠時(shí)效,一、千元以下、單方車損類案件，查勘員需要在30分以內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，第一現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)總公司的一張紙理賠服務(wù)。（即千元以下案件現(xiàn)場(chǎng)定損，工時(shí)費(fèi)參照當(dāng)?shù)貥?biāo)注，配件價(jià)格依據(jù)系統(tǒng)價(jià)格） 流程圖：,簡(jiǎn)

3、化理賠流程及單證，加快理賠時(shí)效,所需單證,注：機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)簡(jiǎn)易案件處理記錄表填寫(xiě)要求：了解事故經(jīng)過(guò)、確定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任、核實(shí)損失金額。后臺(tái)審核人員認(rèn)可第一現(xiàn)場(chǎng)查勘員意見(jiàn)。,簡(jiǎn)化理賠流程及單證，加快理賠時(shí)效,二、千元以下、單方車損類案件如查勘員無(wú)法在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)查勘員與客戶聯(lián)系同意在千元以內(nèi)解決本次事故，客戶可以撤離現(xiàn)場(chǎng)，我司直接受理理賠事宜，直接進(jìn)入理賠流程的定損環(huán)節(jié)。 流程圖：,簡(jiǎn)化理賠流程及單證，加快理賠時(shí)效,所需單

4、證,注：機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)簡(jiǎn)易案件處理記錄表填寫(xiě)要求：了解事故經(jīng)過(guò)、確定是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任、核實(shí)損失金額。后臺(tái)審核人員認(rèn)可第一現(xiàn)場(chǎng)查勘員意見(jiàn)。,簡(jiǎn)化理賠流程及單證，加快理賠時(shí)效,三、雙方事故、不涉及人傷、雙方車損在交強(qiáng)險(xiǎn)限額2000元以內(nèi)，事故雙方當(dāng)事人對(duì)責(zé)任無(wú)爭(zhēng)議，各修各車情況無(wú)需交警證明，可由查勘人員在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶填寫(xiě)互碰自賠單。 流程圖：,簡(jiǎn)化理賠流程及單證，加快理賠時(shí)效,所需單證,特殊情況：事故雙方車輛造成嚴(yán)重的交通堵塞，在雙方當(dāng)事

5、人對(duì)于責(zé)任沒(méi)有爭(zhēng)議的時(shí)候，可以將雙方車輛開(kāi)到路邊，待我司查勘員趕到第一現(xiàn)場(chǎng)時(shí)候需要恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)碰撞痕跡。,簡(jiǎn)化理賠流程及單證，加快理賠時(shí)效,四、雙方事故、不涉及人傷、雙方車損均在2000元以內(nèi)責(zé)任明確的案件，如撞停放車輛、追尾事故無(wú)需交警事故證明，查勘員出具查勘報(bào)告可按照我司標(biāo)的全責(zé)處理。三者損失在500元以內(nèi)查勘員可以現(xiàn)場(chǎng)制作賠付協(xié)議，代替警方賠償憑證和三者維修發(fā)票。 流程圖：,簡(jiǎn)化理賠流程及單證，加快理賠時(shí)效,所需單證,注

6、：三者損失在500元以內(nèi)可以免除三者維修發(fā)票，查勘員現(xiàn)場(chǎng)制作賠償協(xié)議。,簡(jiǎn)化理賠流程及單證，加快理賠時(shí)效,五、2000元以下單方事故不涉及人傷類案件，可在客戶未提供修理發(fā)票的情況下，結(jié)合我司理賠系統(tǒng)的定損金額直接進(jìn)入理算核賠環(huán)節(jié)。 流程圖：,簡(jiǎn)化理賠流程及單證，加快理賠時(shí)效,所需單證,簡(jiǎn)化理賠流程及單證，加快理賠時(shí)效,特別備注 上述情況如被保險(xiǎn)人是單位，需要在賠款通知書(shū)上蓋單位的財(cái)務(wù)章及公章。以上要求手續(xù)齊全，

7、我司1個(gè)工作日結(jié)案，3個(gè)工作日內(nèi)支付賠款。 標(biāo)的車輛出險(xiǎn)3次以上含3次事故，不適用上述情況。所有案件需要正常處理。,太平考核標(biāo)準(zhǔn)的制定,2011年上半年，我司太平案件查勘質(zhì)量相對(duì)于其他公估公司偏低。為提高案件質(zhì)量，太平保險(xiǎn)公司制定了以下考核標(biāo)準(zhǔn)。包括查勘定損時(shí)效、一次通過(guò)率、配件點(diǎn)選率和定損偏差率的規(guī)定。,考 核 標(biāo) 準(zhǔn),系統(tǒng)錄入操作,打開(kāi)網(wǎng)址https://tpivpn.tpi.cntaipin

8、g.com/prx/000/http/localhost/login輸入用戶名和密碼出現(xiàn)以下頁(yè)面,太平系統(tǒng)操作,太平系統(tǒng)操作,點(diǎn)擊第二行 新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境出現(xiàn)以下這個(gè)頁(yè)面,點(diǎn)擊定損系統(tǒng),輸入共用的賬號(hào)、密碼,系統(tǒng)登錄完成,太平系統(tǒng)錄入操作,打開(kāi)查勘平臺(tái)的查勘待處理，找到要錄入的案件。進(jìn)入查勘錄入頁(yè)面。先上傳照片資料。點(diǎn)擊影像資料，先選擇要上傳的資料名稱。保存之后，點(diǎn)擊處理。然后在新出現(xiàn)的上傳資料頁(yè)面，選擇所在的文件夾，選擇你

9、要上傳的照片就行了。,點(diǎn)擊索賠清單,選擇要上傳的資料名稱，并保存,點(diǎn)擊處理,選擇文件夾點(diǎn)擊上傳,太平系統(tǒng)操作,照片傳完以后，提交。開(kāi)始填寫(xiě)查勘信息。各個(gè)保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)大同小異，只要按照系統(tǒng)提示填寫(xiě)完整準(zhǔn)確，就可以提交。其中需要注意的是，要準(zhǔn)確的填寫(xiě)事故責(zé)任，標(biāo)的和三者定損任務(wù)，都應(yīng)為標(biāo)的車的事故責(zé)任。如有疑難復(fù)雜案件，在查勘意見(jiàn)中注明，及時(shí)與太平核損人員溝通。當(dāng)估損金額達(dá)到5000時(shí)，請(qǐng)?jiān)谥卮筚r案平臺(tái)手動(dòng)發(fā)起重大賠案流程。,,查勘信息

10、填寫(xiě)完成以后，如需要我司定損且定損完畢的，打95529調(diào)度定損任務(wù)。暫不定損的，暫不調(diào)度定損任務(wù)，以免占用時(shí)效。定損平臺(tái)的錄入，即在登錄后的初始頁(yè)面，打開(kāi)定損平臺(tái)，選擇未處理定損任務(wù)。點(diǎn)查詢。選擇要錄入的案件。,定損信息錄入,定損信息錄入,定損信息錄入,按照提示填寫(xiě)定損信息，必須填寫(xiě)修理廠。如系統(tǒng)內(nèi)沒(méi)有該修理廠信息，需要增加修理廠全稱等相關(guān)信息，請(qǐng)與分公司責(zé)任人欒方聯(lián)系錄入。選擇正確的車輛型號(hào)，點(diǎn)擊配件操作，點(diǎn)選配件。選中所有的換