人事專(zhuān)員崗位

1、人事專(zhuān)員崗位,【學(xué)習(xí)要點(diǎn)】員工招聘員工培訓(xùn)員工管理績(jī)效考核員工激勵(lì),員工招聘,一、招聘方法,1、內(nèi)部招聘（1）在臨時(shí)員工或兼職員工中選擇錄用。 （2）主管推薦，通過(guò)主管等額或差額提出候選人。 （3）張榜公示。將空缺職位張榜公布使所有員工都能競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)聘，公示應(yīng)具體描述崗位要求、任職資格、薪水、日程等。2、外部招聘 （1）通過(guò)本公司員工介紹。一般來(lái)說(shuō)，本公司員工對(duì)所介紹人的品行、能力、知識(shí)是比較了解的，容易找到合適的員工。

2、 （2）張貼店頭海報(bào)（POP）廣告。這種方式成本低且較方便，特別是當(dāng)超市（商店）的位置靠近車(chē)站牌時(shí)，廣告的效果較佳。（3）登報(bào)廣告。這是現(xiàn)代連鎖超市應(yīng)用最普遍、效果最佳的員工招聘方式。這種方式較適用于新開(kāi)張或員工需求量較多的超市。 （4）親友介紹。這種方式最好在急需員工時(shí)采用。 （5）通過(guò)在學(xué)校招聘。在畢業(yè)生中招聘、進(jìn)行培養(yǎng)。 （6）通過(guò)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)。,二、招聘程序,1、審查應(yīng)聘者的個(gè)人履歷表和初選。履歷表應(yīng)包姓名、性別、出生年

3、月、身高、住址、電話(huà)、身體狀況、婚姻狀況、教育背景、工作經(jīng)歷、特長(zhǎng)及期望的崗位、待遇。 2、面試。年生一般可分為初試和復(fù)試。初試由人力資源部組織。面試考核者應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)面試表；復(fù)試特別是重要崗位的復(fù)試，應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理或店長(zhǎng)主持。 3、書(shū)面測(cè)驗(yàn)。書(shū)面測(cè)驗(yàn)包括智力測(cè)驗(yàn)、興趣測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)、管理才能測(cè)驗(yàn)、相關(guān)工作知識(shí)的測(cè)驗(yàn)等。 4、核實(shí)相關(guān)資料。主要是核實(shí)履歷表提供的相關(guān)內(nèi)容，如證件的真?zhèn)?、工作?jīng)歷的真實(shí)性。 5、主管部門(mén)

4、的審核。由于錄用的員工最終是分配到具體的部門(mén)從事具體的工作，員工的個(gè)人能力、條件應(yīng)得到所在部門(mén)主管的復(fù)核。 6、身體檢查。一是避免雇用患有傳染病的員工，確保超市顧客的衛(wèi)生安全和其他員工的健康；二是查核應(yīng)聘者的體能是否符合工作的要求。 7、對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步觀察。在接待過(guò)程中。若是連鎖超市，店長(zhǎng)應(yīng)向應(yīng)聘者介紹連鎖超市對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求情況，并宣傳本企業(yè)的發(fā)展前景以激發(fā)應(yīng)聘者的積極性，也可在交談或接觸中對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步考察。

5、8、實(shí)行專(zhuān)業(yè)考試篩選。若應(yīng)聘者員工較多，超過(guò)招聘計(jì)劃時(shí)，店長(zhǎng)可通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)考核淘汰一批應(yīng)聘者，以保證招聘到具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的員工。 9、對(duì)考試合格的員工進(jìn)行重點(diǎn)面談和測(cè)驗(yàn)。對(duì)考試合格員工，超市要進(jìn)行進(jìn)一步的全面考核。首先，通過(guò)審查檔案和有關(guān)資料，考察其政治表現(xiàn)和健康狀況；其次，通過(guò)技術(shù)、業(yè)務(wù)主管應(yīng)與應(yīng)聘者面談，進(jìn)行必要的心里測(cè)驗(yàn)；最后，將兩方面的材料綜合，由招聘小組集體討論，確定招聘名單。這些員工經(jīng)過(guò)職前培訓(xùn)，就可以上崗了。

6、10、應(yīng)聘員工的報(bào)到及錄用。這一階段主要是部門(mén)主管了解新進(jìn)員工的工作能力和潛力，并使新員工明白其工作的要求。,員工培訓(xùn),一、崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容,1、企業(yè)文化 （1）企業(yè)的文化精神的學(xué)習(xí)講解企業(yè)的目的、企業(yè)宗旨、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)道德，讓員工清楚地知道；企業(yè)提倡什么，反對(duì)什么；應(yīng)該以什么精神面貌投入工作；應(yīng)以什么態(tài)度待人接物；怎么看待工作的榮辱得失，怎么成為一名優(yōu)秀員工等。（2）企業(yè)制度的學(xué)習(xí)。 ●學(xué)習(xí)企

7、業(yè)的一系列規(guī)章制度，即考勤制度、準(zhǔn)假制度、獎(jiǎng)罰制度、福利制度等； ●學(xué)習(xí)超市的各項(xiàng)作業(yè)手冊(cè)，與業(yè)務(wù)相關(guān)的禮貌用語(yǔ)。,2、公司的發(fā)展定位和員工自身的權(quán)利義務(wù) （1）對(duì)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略、組織機(jī)構(gòu)、人事福利進(jìn)行介紹，讓員工了解公司未來(lái)和自身發(fā)展機(jī)會(huì)。 （2）對(duì)員工工作的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行說(shuō)明，避免新員工剛上崗，就因?yàn)閷?duì)自己應(yīng)該做的和不應(yīng)該做的不了解，造成公司和員工之間的不愉快。 3、崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)的介紹 對(duì)本部門(mén)或其他部門(mén)

8、崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)的介紹和學(xué)習(xí)，包括介紹適應(yīng)工作所需的內(nèi)容。,4、工作程序和操作方法 （1）日常工作步驟。 （2）報(bào)表的填寫(xiě)和報(bào)傳程序，包括報(bào)傳單位和報(bào)傳時(shí)間。 （3）要貨、返貨及調(diào)貨程序。 （4）店面貨品陳列方法。 （5）對(duì)員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)。 （6）要和有關(guān)工作員工保持密切的聯(lián)系。 （7）發(fā)生故障或跟不上工作進(jìn)度時(shí)，不要悶不吭聲，要設(shè)法力求解決。 （8）做好事后的整理和總結(jié)。5、工作安全與衛(wèi)生知識(shí) （1）安全知

9、識(shí)。包括預(yù)防、火災(zāi)、防止盜竊、避免業(yè)務(wù)活動(dòng)中可能存在的各種安全隱患的措施。對(duì)于生鮮小組的新員工，還要特別強(qiáng)調(diào)生鮮處理刀具、設(shè)備的使用程序、注意事項(xiàng)，以保證員工本人和別人的安全。 （2）衛(wèi)生知識(shí)的介紹。比如擦洗貨架和商品的注意事項(xiàng)、超市整體環(huán)境的保潔等,6、新員工的工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí) 實(shí)習(xí)的目的在于讓新員工真實(shí)體會(huì)一下即將要從事的工 作。上崗前，這些新員工可能會(huì)把超市的工作想像得過(guò)于輕 松，或是出于這個(gè)目的而來(lái)的，這部分人最容易

10、因?yàn)槭懿涣私?jīng)常的體力勞作和長(zhǎng)時(shí)間的站立而辭職。 到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)后，員工如果對(duì)工作不適應(yīng)，可以在正式上崗培訓(xùn)之前結(jié)束契約，以免浪費(fèi)企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用。7、新員工疑問(wèn)和困難的解決 新員工實(shí)習(xí)結(jié)束后，對(duì)公司的情況有大致的了解，會(huì)產(chǎn)生 各種疑問(wèn)和顧慮，應(yīng)做好輔導(dǎo)工作，解除他們的顧慮，使新 員工安心工作。 在培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)新員工到工作崗位后可能發(fā)生的困難，或工作中人際關(guān)系方面容易出錯(cuò)的地方予以說(shuō)明，以個(gè)他們心理準(zhǔn)備，減少可能帶

11、來(lái)的挫折和焦慮。,二、在職培訓(xùn),1、改善人際關(guān)系的培訓(xùn) 此類(lèi)培訓(xùn)主要是使員工對(duì)下述員工關(guān)系有一個(gè)比較 全面的認(rèn)識(shí)，包括：?jiǎn)T工與員工之間的關(guān)系、感情、 交往；員工自身的心理狀況和社會(huì)關(guān)系；員工對(duì)部 門(mén)、企業(yè)整體的認(rèn)同感或疏離感，以及整個(gè)集團(tuán)內(nèi)部 各部門(mén)之間的關(guān)系等。2、新知識(shí)、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn) 超市要發(fā)展、跟上時(shí)代的步伐就必須隨時(shí)注意環(huán)境的 變遷，隨時(shí)向員工灌輸新知識(shí)、新技術(shù)和新觀念，否則員工必然落

12、伍。3、晉級(jí)前的培訓(xùn) 為讓即將晉級(jí)的員工在晉級(jí)之前先有心理方面和能力方面的準(zhǔn)備，并且獲得相關(guān)的知識(shí)、技能和資料等，超市有必要對(duì)有前途的員工提前實(shí)施培訓(xùn)。,三、職務(wù)培訓(xùn),職務(wù)培訓(xùn)主要是對(duì)管理員工的培訓(xùn)。管理員工是超市發(fā)展、生存的中堅(jiān)力量。對(duì)這些人的培訓(xùn)尤為重要。除注重培養(yǎng)管理員工的技術(shù)才干、人事才干、綜合協(xié)調(diào)全局的才干以外，還需注意以下幾點(diǎn)：1、熟悉開(kāi)展工作的環(huán)境。對(duì)于管理員工，應(yīng)要求他們對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、管理制度、所分配部

13、門(mén)的工作性質(zhì)有充分了解，只有如此才能有效地開(kāi)展工作。2、注重團(tuán)隊(duì)生活能力的培養(yǎng)。管理員工在團(tuán)隊(duì)中生活，向具有經(jīng)驗(yàn)的老手或行家學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)有助于自身的快速進(jìn)步。在安排工作時(shí)，最好從基層干起，使其確切了解基層員工的狀況，為將來(lái)的主管工作積累最實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)。3、提出工作報(bào)告。在初期的培訓(xùn)工作中應(yīng)要求被訓(xùn)練員工定期提出工作報(bào)告，以了解該員工學(xué)習(xí)的進(jìn)度和深度，隨時(shí)作出相應(yīng)調(diào)整。4、隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除定期的工作報(bào)告外，主管應(yīng)以隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式進(jìn)

14、行不定期的考核。這種方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)員工的工作績(jī)效和培訓(xùn)成果。5、合理的工作分配。在管理員工對(duì)某一工作熟悉之后，最好能安排調(diào)動(dòng)其他的工作，特別是一些能力較強(qiáng)、有潛力的新進(jìn)員工尤不可使其長(zhǎng)期做同一種工作，以免浪費(fèi)精力，造成士氣低落和離職他就的危險(xiǎn)。適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作，使其能在最短時(shí)間掌握較多的工作經(jīng)驗(yàn)。,四、崗位中培訓(xùn),崗位中培訓(xùn)就是在工作現(xiàn)場(chǎng)，由上級(jí)通過(guò)工作中對(duì)部下實(shí)施指導(dǎo)、幫 助和教育等方式進(jìn)行的培訓(xùn)。（一）計(jì)劃階段在計(jì)

15、劃階段，包括如下步驟：1、在期初，對(duì)全體員工說(shuō)明目標(biāo)和方針；2、讓每位部下提出各自的目標(biāo)任務(wù)及自我開(kāi)發(fā)目標(biāo)；3、根據(jù)部下提出的目標(biāo)，研究個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)的內(nèi)容，制定個(gè)別培訓(xùn)教育計(jì)劃；4、在上述基礎(chǔ)上，上下級(jí)之間進(jìn)行會(huì)談和協(xié)商，確定每個(gè)人的目標(biāo)。 計(jì)劃環(huán)節(jié)的主要操作包括以下內(nèi)容。（1）自我申報(bào)表。自我申報(bào)表包括三方面的內(nèi)容：①過(guò)去一年本人（部下）所取得的主要成績(jī)；②對(duì)目前工作能力及環(huán)境的分析；③今后一年的目標(biāo)（主要工

16、作任務(wù)、目標(biāo)及自我開(kāi)發(fā)目標(biāo)）。（2）個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書(shū)。個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書(shū)是上級(jí)根據(jù)部下的“自我申報(bào)”和 “個(gè)別指導(dǎo)手冊(cè)”，以及被指導(dǎo)者的不足之處填寫(xiě)指導(dǎo)項(xiàng)目和內(nèi)容。,（二）實(shí)施階段在實(shí)施階段，包括以下幾個(gè)步驟：1、按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求，通過(guò)日常工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)教 育；2、在指導(dǎo)過(guò)程中，上司必須把指導(dǎo)內(nèi)容記錄下來(lái)；3、每位部下，每隔一個(gè)時(shí)期（比如一個(gè)月），對(duì)自己的工 作狀況和工作完成情況進(jìn)行一次檢查；4、上下級(jí)之間經(jīng)常地（定期或不

17、定期）就目標(biāo)完成情況協(xié) 商和交換意見(jiàn)。（三）評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)1、期末由部下對(duì)自己期初制定的目標(biāo)任務(wù)和自我開(kāi)發(fā)目標(biāo) 進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步確定下一期的目標(biāo)任務(wù)和自我開(kāi)發(fā)目 標(biāo)；2、由上司對(duì)整個(gè)指導(dǎo)教育進(jìn)行總結(jié)，并整理有關(guān)人事考核 的材料；3、進(jìn)行人事考核,（四）處理環(huán)節(jié) 在處理環(huán)節(jié)，肯定成績(jī)，并將行之有效的教育培訓(xùn)工作成果鞏固下來(lái)；把遺留的問(wèn)腿轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)之中。其步驟包括：1、根據(jù)人事考核的結(jié)果，以及部下提出的新的目標(biāo)任務(wù)和 自

18、我開(kāi)發(fā)目標(biāo)，制定個(gè)別教育培訓(xùn)方式；2、在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行上下級(jí)新一輪協(xié)商和交流，并確定下 一期目標(biāo)和計(jì)劃。五、內(nèi)部師資培訓(xùn)1、人選 工作表現(xiàn)良好，可將其經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)給其他人以提升工作績(jī)效者?！?、推選辦法 由業(yè)務(wù)部和人力資源部提出名單，共同討論后定案。3、訓(xùn)練方式,分兩階段進(jìn)行：（1）培訓(xùn)：講師上完第一階段訓(xùn)練課程之后，即安排對(duì)內(nèi)部學(xué)員授課，待授課經(jīng)驗(yàn)3次以后，再安排第二階段講師訓(xùn)練，如此才能就實(shí)際授課經(jīng)驗(yàn)加以討論

19、。（2）隨堂輔導(dǎo)：在推行內(nèi)部講師培訓(xùn)時(shí)，訓(xùn)練中心員工自己應(yīng)充實(shí)授課方面知識(shí)，并于每次現(xiàn)場(chǎng)講師授課時(shí)，隨堂跟課，在課堂中給予適當(dāng)支援，同時(shí)將該講師在課堂上的各項(xiàng)表現(xiàn)記錄下來(lái)，每次課堂結(jié)束后鼓勵(lì)講師表現(xiàn)優(yōu)秀的部分，并與講師制定下次授課時(shí)要改進(jìn)的重點(diǎn)，以協(xié)助該講師成為一位好講師，并分享?yè)?dān)任講師的榮譽(yù)感與成就感。,員工管理,一、考勤制度,1、各班員工上班時(shí)，須提前5分鐘打卡，穿戴制服，配戴名 牌后，方可入店內(nèi)。2、各班員工下班5分鐘后先

20、打卡，再換下制服離店。3、上下班親自打卡（嚴(yán)禁代打卡）。4、外出員工依規(guī)定填具“外出申請(qǐng)單”送呈主管核準(zhǔn)后，始能 外出，未經(jīng)批準(zhǔn)外出，視為曠職論，因職務(wù)關(guān)系機(jī)動(dòng)外出 者不在此限。5、因特殊事故未打卡或簽到，主管認(rèn)同到勤簽名者，每月不得逾3次，第4次以上每次視同遲到、早退論，因公務(wù)無(wú)法打卡或簽到者除外。6、缺勤時(shí)間應(yīng)按每小時(shí)扣全薪除以月固定上班時(shí)數(shù)薪資計(jì) 算。7、加班須填寫(xiě)加班證明單，由單位主管核示。8、法定節(jié)假日的當(dāng)班員工一

21、律延后擇期補(bǔ)休。9、各單位當(dāng)月份出勤時(shí)間表應(yīng)于每月25日前繕寫(xiě)兩份送達(dá)人事部門(mén)備核。,二、離職、免職制度,（一）離（調(diào)）職1、因個(gè)人原因自請(qǐng)辭退或編制需要調(diào)任者，都須提出申請(qǐng)并詳述原因。2、經(jīng)批準(zhǔn)后，離（調(diào)）職者須在監(jiān)交員工陪同下3日內(nèi)會(huì)辦有關(guān)部門(mén)及辦理移交事宜。離（調(diào)）職員工的直屬主管為當(dāng)然監(jiān)交人。3、離（調(diào)）職移交會(huì)辦單位辦理完成后，離職員工始得離職證明。4、財(cái)務(wù)、人事部門(mén)依離（調(diào)）職證明發(fā)放薪資及辦理離職手續(xù)。（二）免

22、職1、新進(jìn)員工于試用期內(nèi)，經(jīng)考核不符者，可予以免職。2、員工違反人事管理辦法或使本公司蒙受重大損失，情節(jié)嚴(yán)重者予以免職3、員工未依規(guī)定請(qǐng)假，且無(wú)故曠職連續(xù)3日（含）以上或1個(gè)月累計(jì)曠職6日，（每日以8時(shí)計(jì)算）者予以免職,三、請(qǐng)假、休假制度,1、員工除法定節(jié)假日及派定的休假日外，請(qǐng)（休）假分為事假、病假、（以上稱(chēng)私假）、婚假、分娩假、喪假、特別假、公假、公傷假等八種。2、職員請(qǐng)休假應(yīng)先向人事部門(mén)索取請(qǐng)假單填寫(xiě)后，依下列規(guī)定呈請(qǐng)核準(zhǔn)

23、。3、事假（1）事假不支薪，全年累計(jì)事假以14天為限。（2）請(qǐng)事假一次不得超過(guò)兩日，且事假的申請(qǐng)必須提前一天提出。（3）因重大事情呈店長(zhǎng)特準(zhǔn)者可以延長(zhǎng)。4、病假（1）員工因普通傷害、疾病或生理原因必須治療或修養(yǎng)者，全年準(zhǔn)給病假以30天為限，因患重病需長(zhǎng)期治療者，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)。（2）全年累計(jì)逾30日，則按日減支薪資1/2，員工請(qǐng)病假超過(guò)2個(gè)月者予以停薪留職申請(qǐng)病假一次兩天以上或按日申請(qǐng)而連續(xù)兩天以上者，應(yīng)出具醫(yī)療機(jī)構(gòu)的證明

24、。,5、婚假（1）申請(qǐng)時(shí)應(yīng)附結(jié)婚證明為憑。（2）婚假須連續(xù)一次申請(qǐng)不得分開(kāi)。6、分娩假（1）分娩假期按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（2）分娩假可在分娩前后自行斟酌申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)須附合法醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明書(shū)（3）分娩假內(nèi)支本薪。（4）男性員工的配偶生產(chǎn)時(shí)，準(zhǔn)予休假兩日，惟須補(bǔ)呈醫(yī)院所開(kāi)具的證明，否則按事假論。 7、喪假申請(qǐng)喪假者須附證明的文件（如死亡診斷書(shū)、戶(hù)籍本），以證明申請(qǐng)人與死亡者的關(guān)系，始準(zhǔn)其喪假的申請(qǐng)。8、公假因工作需要出差

25、1日以上的，視為公假申請(qǐng)。9、公傷假（1）員工因執(zhí)行公務(wù)而受傷，經(jīng)醫(yī)院證明暫時(shí)不能工作者，準(zhǔn)予假期療養(yǎng)。（2）公傷假期以12個(gè)月為限，并支領(lǐng)本薪，逾期未愈者得予停薪留職，傷愈后不能繼續(xù)工作者則依國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,10、特別假（1）特別假計(jì)算方法如下：①自到職日起服務(wù)滿(mǎn)2年后，當(dāng)年度的特別假依比例計(jì)算②服務(wù)2年以上，未滿(mǎn)3年者，每年5日③服務(wù)3年以上，未滿(mǎn)5年者，每年8日④服務(wù)5年以上，未滿(mǎn)10年者，每年12日⑤服務(wù)10

26、年以上，每滿(mǎn)1年加給至30日止（2）特別休假須于每年年底提報(bào)個(gè)人特別計(jì)劃，并可依實(shí)際情況提出申請(qǐng)，事后補(bǔ)請(qǐng)假一律依事假處理（3）年度中如有未休完的特別假日數(shù)不得續(xù)延至下年度,11、職員如因業(yè)務(wù)需要而未休的特別假，經(jīng)核準(zhǔn)后由超市另行支付薪資12、私假請(qǐng)假最小單位為小時(shí)，其他假別除另有規(guī)定外，最小單位為半天13、新進(jìn)職員到職未滿(mǎn)1年者，其事、病假的準(zhǔn)給日數(shù)依在職實(shí)足日數(shù)比例計(jì)算14、請(qǐng)（休）假時(shí)應(yīng)覓妥職務(wù)代理人，或由該單位主管妥善

27、安排請(qǐng)（休）假的代理人選15、凡未經(jīng)請(qǐng)（休）假手續(xù)或未經(jīng)準(zhǔn)假而擅離職守，或假期已滿(mǎn)無(wú)故不上班者，除因突發(fā)疾病或臨時(shí)不得已事故外，概以曠職論處。16、如遇意外事件不能先行辦妥請(qǐng)（休）假手續(xù)者，應(yīng)于事發(fā)當(dāng)日先以電話(huà)向主管報(bào)告 ，經(jīng)核準(zhǔn)后再于事后補(bǔ)辦規(guī)定手續(xù),四、薪資制度,1、本超市職員薪資核定標(biāo)準(zhǔn)系參考其職位及經(jīng) 驗(yàn)、能力，期使職員努力有相對(duì)報(bào)酬。2、本超市薪資的核定依需要分為（1）本薪（2）級(jí)別薪級(jí)（3）職務(wù)津貼（4）其他津

28、貼四大項(xiàng)3、本超市另依工作性質(zhì)的不同視需要給予津貼。,績(jī)效考核,一、考核的具體內(nèi)容,1、德 主要包括為人是否真正熱心、勤奮善良；是否有責(zé)任感；是否始終為顧客著想等。管理者需要用多種方法進(jìn)行考察，除了自己的觀察外，還應(yīng)收集顧客的反映和其他員工的意見(jiàn)，一切以公平、公正為原則。2、勤 主要包括是否能夠積極主動(dòng)地與其他部門(mén)相互協(xié)助配合，是否面能夠遵守日常服務(wù)的規(guī)則和崗位紀(jì)律等。在考核員工的出勤情況時(shí)，可運(yùn)用打卡設(shè)備或簽到的方

29、式，在每位員工上班和下班時(shí)打卡簽到以監(jiān)督記錄出勤時(shí)間。3、能 主要包括對(duì)知識(shí)和技能的掌握程度，特別是對(duì)新知識(shí)的吸收能力；是否能夠正確地把自己的想法傳達(dá)給對(duì)方；是否能夠準(zhǔn)確地理解主管的指示、顧客的要求等；對(duì)分配的工作。是否能夠想辦法完成。,4、績(jī) 主要是工作質(zhì)量和數(shù)量，如對(duì)被分派的工作，是否能夠按照時(shí)間要求完成，是否按照指示正確辦理等。在進(jìn)行員工績(jī)效目標(biāo)的考核時(shí)，應(yīng)特別注意這樣一些情況：將考核內(nèi)容對(duì)員工做一個(gè)徹底的、詳盡

30、的說(shuō)明；詳細(xì)地對(duì)員工說(shuō)明考核的功能、評(píng)定的內(nèi)容、評(píng)價(jià)的基準(zhǔn)、評(píng)分方法以及評(píng)定后的處理技巧；應(yīng)設(shè)法排除評(píng)定者的各種偏差，如寬大化傾向、主觀化傾向、片面化傾向等；對(duì)評(píng)定結(jié)果的分析與平衡做一番檢討，靈活地運(yùn)用評(píng)定結(jié)果。,二、考核的方法,1、依靠個(gè)人的判斷。即通過(guò)店長(zhǎng)個(gè)人的判斷來(lái)評(píng)定下屬員工的一種考核方法。該方法雖簡(jiǎn)單便易行，但缺乏客觀性，很難達(dá)到公平合理。2、進(jìn)行自我鑒定。即由被考核人對(duì)工作進(jìn)行自我總結(jié)，評(píng)估自己的水平、思想品質(zhì)及工作。3

31、、根據(jù)因數(shù)評(píng)價(jià)?？己饲皩⑿杩己说膬?nèi)容分解為若干因素，形成評(píng)價(jià)體系，對(duì)被考核人逐項(xiàng)評(píng)定，確定優(yōu)劣。4、通過(guò)考試評(píng)議。即將考試和評(píng)議結(jié)合在一起進(jìn)行人事考核。考試主要用于檢查員工文化、專(zhuān)業(yè)理論和技術(shù)知識(shí)水平；評(píng)議則采用多種方式征求有關(guān)員工對(duì)考核者的看法，經(jīng)有關(guān)員工的分析、討論，最后得出公平正確的評(píng)價(jià)。5、進(jìn)行員工素質(zhì)測(cè)評(píng)。即對(duì)超市各類(lèi)員工的德、智、績(jī)等方面，采用定性和定量相結(jié)合的方法進(jìn)行測(cè)量與評(píng)定。三、員工考核表 在對(duì)員工進(jìn)行考核時(shí)

32、，可以將考核的項(xiàng)目和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容設(shè)計(jì)成專(zhuān)門(mén)的員工考核表，對(duì)所有的員工都實(shí)行統(tǒng)一的考核，各員工的考核成績(jī)都可以簡(jiǎn)單清晰地呈現(xiàn)出來(lái)。,每月工作考核表（每月單項(xiàng)累計(jì)）員工： 店長(zhǎng)： 日期,督導(dǎo)檢查表,三、考核結(jié)果及效力,考核結(jié)果應(yīng)作為評(píng)價(jià)員工工作能力的重要依據(jù)之一，考核結(jié)果記入“員工年度考核表”，存入員工考核成績(jī)檔案，作為續(xù)聘、晉升、降聘、解聘的依

33、據(jù)?？己私Y(jié)果為“優(yōu)”的員工，可優(yōu)先推薦或破格推薦晉升職務(wù)，并按有關(guān)規(guī)定予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；考核結(jié)果為“良”的，具有續(xù)聘、申報(bào)晉升職務(wù)的資格；考核結(jié)果為“中”的，應(yīng)指導(dǎo)其努力提高，但不能申報(bào)晉升職務(wù)資格；考核結(jié)果為“合格”的，視為“不太稱(chēng)職”，應(yīng)限期改進(jìn)，視改進(jìn)情況，決定是否續(xù)聘；考核結(jié)果為“差”的，可以視情況解聘或調(diào)整工作。 考核結(jié)果一般情況要向本人公開(kāi)，并留存員工檔案。,員工激勵(lì),一、激勵(lì)方法,1、物質(zhì)激勵(lì)：包括工資、獎(jiǎng)

34、金、各種福利。2、目標(biāo)激勵(lì)：目標(biāo)激勵(lì)法就是 設(shè)置一定的目標(biāo)來(lái)調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工積極性。2、財(cái)務(wù)激勵(lì)法：這種方式的效果最為顯著，包括定額和利率提成兩種方式。4、任務(wù)激勵(lì)：任務(wù)激勵(lì)是指利用任務(wù)本身激勵(lì)員工的工作熱情，從而使員工以極大的熱情投入到這項(xiàng)任務(wù)中去；或任務(wù)的完成本身就極富挑戰(zhàn)性，任務(wù)的完成能得到諸如獎(jiǎng)金、職稱(chēng)、地位等。3、榮譽(yù)激勵(lì)：這是對(duì)員工價(jià)值的公開(kāi)承認(rèn)，可以滿(mǎn)足人的被尊重的需要，從而達(dá)到激勵(lì)的目的。4、環(huán)境激勵(lì)：優(yōu)美整潔的工作

35、環(huán)境，融洽的群體人際關(guān)系能使員工心情舒暢、精神飽滿(mǎn)地工作。5、危機(jī)激勵(lì)：新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和新的競(jìng)爭(zhēng)手段不斷出現(xiàn)，任何停留在原有水平上的超市遲早會(huì)被市場(chǎng)淘汰。所以，連鎖超市應(yīng)不斷強(qiáng)化員工的危機(jī)意識(shí)，積極主動(dòng)，做到防患未然。6、培訓(xùn)激勵(lì)：把接受培訓(xùn)作為一種激勵(lì)手段所產(chǎn)生的積極性應(yīng)是多方面的，它不僅可以滿(mǎn)足員工求知的需要，通過(guò)培訓(xùn)還可以提高員工的工作能力和業(yè)務(wù)技能，為員工承擔(dān)更大的責(zé)任、更富有挑戰(zhàn)性的工作及提升到更重要的工作崗位創(chuàng)造條件。

36、7、興趣激勵(lì)：讓員工對(duì)工作產(chǎn)生興趣。,二、激勵(lì)實(shí)施的方式,1、明文規(guī)定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。事先設(shè)定好目標(biāo)，當(dāng)員工的表現(xiàn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，超市便給予獎(jiǎng)金或禮物等物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。2、彈性給予的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，給予額外的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。3、給予員工正面的回饋，通過(guò)不同的方式，讓員工了解他們的工作表現(xiàn)優(yōu)異。4、公開(kāi)表彰員工的表現(xiàn)。例如，升遷、頒發(fā)最佳員工獎(jiǎng)等。5、私下表彰員工的表現(xiàn)。；例如，請(qǐng)吃飯、給予額外休假等。6、請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)表彰成績(jī)突