大中型醫(yī)院績效考核與運營管理系統(tǒng)簡介

1、大中型醫(yī)院績效考核與運營管理信息系統(tǒng)簡介,中國上海 ． 2010.10,Page 2,,閱讀及保密申明,1、編制本簡介的目的介紹醫(yī)院績效考核與營運管理信息系統(tǒng)的基本原理、核心功能及基本操作。由于各單位的業(yè)務(wù)特點、管理傳統(tǒng)、工作習(xí)慣以及信息化基礎(chǔ)不同，本系統(tǒng)應(yīng)用需要結(jié)合客戶特點進行優(yōu)化調(diào)整。2、本簡介中的所有圖片均源自“東旦績效管理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺”，全部產(chǎn)權(quán)歸上海東旦軟件開發(fā)有限公司所有，并受法律保護。未經(jīng)上海東旦軟件開發(fā)有限公

2、司的書面許可或授權(quán)，任何單位及個人不得以任何方式或理由進行使用、復(fù)制、修改、抄錄、傳播。3、為保護客戶權(quán)益，本簡介中的圖片故意隱藏了實例數(shù)據(jù)、客戶log，給您閱讀理解帶來不便，敬請諒解。4、閱讀本簡介即表明遵守本保密和版權(quán)約定。如有任何疑問，請與上海東旦軟件開發(fā)有限公司聯(lián)系。 聯(lián)系人：何休群 咨詢總監(jiān) 聯(lián)系電話：13817798748,Page 3,目錄,,1. 信息系統(tǒng)概述

3、2. 決策分析類模塊3. 營運管理類模塊4. 人事考核類模塊,Page 4,,影響醫(yī)院經(jīng)營管理的關(guān)鍵因素,治理結(jié)構(gòu),內(nèi)部組織架構(gòu),法律法規(guī),發(fā)展戰(zhàn)略,績效考核,信息管理,業(yè)務(wù)流程,,,提出要求,優(yōu)化崗 位職責(zé),獎懲影響,確定崗位及職責(zé),規(guī)范,制定框架,制定和決策,限制,細(xì) 化,落 實,限 制,營運管理,Page 5,營運管理中的典型問題1：業(yè)務(wù)管理,普遍重視市場宣傳、品牌推廣、政府關(guān)系維護、公共關(guān)系處理，但缺乏鮮明特色和市場

4、細(xì)分；往往由多個部門分頭進行，缺乏統(tǒng)一的目標(biāo)、計劃和工作程序，實施效果一般。,醫(yī)療服務(wù)流程,市場營銷流程,技術(shù)創(chuàng)新流程,1,重視新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展，但缺乏必要的評估與激勵機制；片面追求發(fā)表論文和學(xué)歷提升。,門診、住院、手術(shù)、藥品等管理制度比較齊全，但缺乏必要的內(nèi)部核算和責(zé)任追究機制；各種制度自成體系，缺乏整合，形成合力不夠。,2,3,Page 6,營運管理中的典型問題2：績效管理,績效計劃,績效實施,績效測量,績效獎懲,多數(shù)采取收入

5、（或收支結(jié)余）提成，缺乏橫向比較機制；以月度獎金為主，缺乏中長期激勵機制；分配要素多，缺乏導(dǎo)向性，績效工資總額難以控制；,缺乏必要的計劃管理和協(xié)同工作機制；仍以晨會、周會、月講評等會議制度為主，未與信息系統(tǒng)有機結(jié)合，仍然靠會議落實會議，不能對會議決策的重大內(nèi)容進行過程跟蹤、及時報告和全面分析，難免疏漏。,缺乏必要的工作量統(tǒng)計和核算分?jǐn)倷C制；少數(shù)醫(yī)院建立了比較完善的工作數(shù)質(zhì)量登記統(tǒng)計制度，但由于缺乏貫穿全院的數(shù)據(jù)采集與審核機制，統(tǒng)計報表的

6、工作量很大。,片面強調(diào)財務(wù)指標(biāo)，包括收入和成本；重視科室的工作量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平的考察不夠。績效考核方法缺乏整合，數(shù)據(jù)和信息不共享（如科室月度考核、員工年度考核）,1,2,3,4,Page 7,營運管理中的典型問題3：信息管理,人事管理信息,內(nèi)部核算信息,決策分析信息,人事方面的信息由醫(yī)務(wù)、護理、人事、財務(wù)等多個部門管理，缺乏信息系統(tǒng)支撐，維護工作量大，不能對員工的科研、教學(xué)、臨床等工作績效進行全面分析。,目前HIS系統(tǒng)已經(jīng)實

7、現(xiàn)以病案首頁為中心，包括門診、手術(shù)、檢查記錄及門診醫(yī)囑在內(nèi)的電子病歷，但尚缺乏病例分型、診斷符合率審核或抽查環(huán)節(jié)，仍由主治醫(yī)生自報，數(shù)據(jù)的可靠性不高；,HIS及相關(guān)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)比較多，數(shù)據(jù)挖掘的價值很大。比如通過數(shù)據(jù)分析，可發(fā)現(xiàn)目前不少病種的收費標(biāo)準(zhǔn)均超過社保規(guī)定的最高標(biāo)準(zhǔn)，中醫(yī)收入比例正在下降、與中西醫(yī)結(jié)合發(fā)展定位不符等問題。,服務(wù)過程信息,財務(wù)、工作量數(shù)據(jù)也是以患者為中心進行歸集，缺乏將相關(guān)數(shù)據(jù)分?jǐn)?、歸集到責(zé)任單位和責(zé)任人的機制，

8、相關(guān)數(shù)據(jù)不能用于對班組、個人的考核分析。,1,2,3,4,Page 8,系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)目標(biāo)---多層次應(yīng)用的集成系統(tǒng),Page 9,核心功能架構(gòu)—管人與管事相結(jié)合,基礎(chǔ)臺帳,醫(yī)療/質(zhì)量類,經(jīng)濟/財務(wù)類,行政/后勤類,科研教學(xué)管理,統(tǒng)計數(shù)據(jù),HIS/LIS/Spacs,部門績效評估,個人績效考核,,人事管理類,,營運管理類,,財務(wù)指標(biāo)分析,客戶指標(biāo)分析,組織績效分析,,決策分析類,運營指標(biāo)分析,信息/系統(tǒng)類,Page 10,關(guān)鍵技術(shù)路線—數(shù)

9、據(jù)集市與B/S結(jié)構(gòu),,,,,,,,,,,,統(tǒng)計報表,主題決策,統(tǒng)計數(shù)據(jù),經(jīng)管部門,職能部門,績效辦,后勤部門,文本信息,院領(lǐng)導(dǎo),HIS,Page 11,核心專利技術(shù)：系統(tǒng)集成+人性化操作,結(jié)構(gòu)樹控件組,全局編碼服務(wù),全局計算服務(wù),系統(tǒng)安全技術(shù),1,2,3,4,通過全局編碼服務(wù)，解決應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成問題，提高程序通用性及可維護性,廣泛應(yīng)用于統(tǒng)計模型、績效模型的構(gòu)建及各類信息的分級查詢，客戶可根據(jù)需要調(diào)整各類計算模型，查詢大量信息無需翻頁，

10、極大提高軟件及系統(tǒng)的可維護性及查詢效率,根據(jù)基礎(chǔ)信息變化，自動統(tǒng)計、計算關(guān)聯(lián)指標(biāo)數(shù)據(jù)；有效解決因分層、分類管理需要帶來的數(shù)據(jù)共享、多層引用與數(shù)據(jù)唯一性的矛盾。,通過登錄權(quán)限、功能權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限、任務(wù)權(quán)限的嚴(yán)格控制，以及程序級別、網(wǎng)絡(luò)級別、系統(tǒng)級別的安全機制，滿足在互聯(lián)網(wǎng)條件的安全要求。,Page 12,,,,,,,,,,,,,平臺式開發(fā),典型案例支持,ICT集成,引導(dǎo)式實施,全生命周期服務(wù),主要實施方式：方案咨詢+軟件開發(fā)+培訓(xùn)實施=

11、“一站式服務(wù)”,Page 13,,指標(biāo)篩選,,操作流程,設(shè)計開發(fā)了20多個操作流程，以解決跨部門協(xié)同問題。核心制度督查、綜合滿意度測評、預(yù)警事件登記、加分項目管理、患者投訴管理、費用臺帳管理、重大活動管理、員工考試/考核管理、職能部門統(tǒng)計、收入/費用沖帳、經(jīng)管收支核算、獎金核算、出院病歷抽查、運行病歷抽查等,,用戶界面,設(shè)計開發(fā)15個部門帳戶（工作站），以解決操作個性化、簡單化問題。 按照新方案，設(shè)計了各科室的年度、月度考核指標(biāo)，,

12、,自動處理,某三甲醫(yī)院實施概況,設(shè)計開發(fā)了700多個指標(biāo)及20多個數(shù)據(jù)接口程序，以解決績效考核、經(jīng)管核算、獎金分配及領(lǐng)導(dǎo)分析問題包括經(jīng)管收入指標(biāo)、營運情況統(tǒng)計指標(biāo)、各職能部門考核臺帳指標(biāo)、費用指標(biāo)等,設(shè)計開發(fā)30多套計算公式或模型，以滿意自動計算、自動匯總問題設(shè)計開發(fā)了50多個分析報表，可按考核主體、考核對象、考核管理流程進行多角度查詢分析,Page 14,目錄,,1. 信息系統(tǒng)概述2. 決策分析類模塊3. 營運管理類模塊4.

13、 人事考核類模塊,Page 15,模塊1：平衡記分卡（BSC）+圖表分析,客戶/質(zhì)量報表,財務(wù)分析報表,營運分析報表,學(xué)習(xí)成長報表,1.1,1.2,1.3,1.4,業(yè)務(wù)收入、計獎收入、直接成本、費用明細(xì),醫(yī)務(wù)工作質(zhì)量、護理工作質(zhì)量、醫(yī)保工作質(zhì)量、院感工作質(zhì)量、社會工作質(zhì)量等,營運綜合報表、科室工作量報表,繼續(xù)教育學(xué)分、各項成果統(tǒng)計、績效考核報表,Page 16,模塊1.1.1 收入核算報表,Page 17,模塊1.1.2 ：成本核算

14、報表,Page 18,模塊1.1.3 ：獎金核算報表,Page 19,模塊1.2.1 ：營運綜合報表,Page 20,模塊1.2.2：主題統(tǒng)計報表,Page 21,模塊1.2.3：主題分析圖表,Page 22,模塊1.2.3：主題分析圖表,Page 23,模塊1.3.1：主題質(zhì)量報表,Page 24,模塊1.3.2：患者及公眾滿意度報表,Page 25,模塊1.4.1：科教情況報表,Page 26,模塊1.4.2：考核統(tǒng)計報表,Page

15、 27,模塊1.4.3：員工統(tǒng)計報表,Page 28,模塊1.4.4：綜合績效報表,Page 29,目錄,,1. 信息系統(tǒng)概述2. 決策分析類模塊3. 營運管理類模塊4. 人事考核類模塊,Page 30,主要角色帳戶,綜合管理類,醫(yī)務(wù)管理類,財務(wù)/后勤類,2.1,2.2,2.3,醫(yī)務(wù)管理員（醫(yī)務(wù)科）、護理管理員（護理部）、院感管理員（院感辦）、質(zhì)量考評管理員（質(zhì)控辦）、藥事工作管理員（藥劑科）、,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理員（黨辦）、綜合計劃

16、管理員（院辦）、醫(yī)保管理員（醫(yī)?？疲⑸鐣ぷ鞴芾韱T（社工部）、保衛(wèi)工作管理員（保衛(wèi)科）等,經(jīng)管核算員（經(jīng)管辦）、總務(wù)會計員（總務(wù)科）、動力會計員（動力科）、器械管理員（器械科）等,Page 31,主要功能示例1---醫(yī)務(wù)科,統(tǒng)計分析,臺帳管理,績效評估,1,2,3,結(jié)合日常工作，針對科室或個人建立各類考核、統(tǒng)計臺帳,按月、季、年以及部門、個人統(tǒng)計各類指標(biāo)，作為領(lǐng)導(dǎo)決策分析及績效評估的依據(jù),計算各部門的分類績效指數(shù)，進行確認(rèn)與歸檔，作為

17、決策分析及綜合績效計算的依據(jù),基礎(chǔ)管理,4,按職能分工定義月度/年度的績效模型、統(tǒng)計核算模型，維護各類臺帳的考核計分標(biāo)準(zhǔn),Page 32,模塊2.1.1：督查臺帳維護,Page 33,模塊2.1.2 患者投訴管理,Page 34,模塊2.1.3 重大任務(wù)管理,Page 35,模塊2.1.4 員工考試考核,Page 36,模塊2.2.1 服務(wù)滿意度統(tǒng)計,Page 37,模塊2.2.2 月度綜合統(tǒng)計,Page 38,模塊2.

18、2.3 工作績效評估,Page 39,模塊2.2.4 基礎(chǔ)管理模塊,Page 40,主要功能示例2---質(zhì)控辦,統(tǒng)計分析,臺帳管理,績效評估,1,2,3,結(jié)合日常工作，針對科室或個人建立各類考核、統(tǒng)計臺帳,按月、季、年以及部門、個人統(tǒng)計各類指標(biāo)，作為領(lǐng)導(dǎo)決策分析及績效評估的依據(jù),計算各部門的分類績效指數(shù)，進行確認(rèn)與歸檔，作為決策分析及綜合績效計算的依據(jù),基礎(chǔ)管理,4,按職能分工定義月度/年度的績效模型、統(tǒng)計核算模型，維護各類臺帳的考

19、核計分標(biāo)準(zhǔn),Page 41,模塊2.1 基礎(chǔ)臺帳管理,Page 42,模塊2.2 統(tǒng)計核算管理,Page 43,模塊2.2 績效評估管理,Page 44,主要功能示例3---經(jīng)濟核算員,沖帳調(diào)整,經(jīng)濟統(tǒng)計,收入核算,1,2,3,處理固定費率、標(biāo)準(zhǔn)人頭費用等問題，系統(tǒng)自動從考勤系統(tǒng)、人事系統(tǒng)中獲取編制人數(shù)、實有人數(shù)等數(shù)據(jù),處理跨部門、跨帳期沖帳及紅字沖銷等問題，彌補各類HIS、財務(wù)系統(tǒng)的不足,按照相關(guān)方案計算、審核計獎收入、業(yè)務(wù)

20、收入、藥品比例等財務(wù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動從HIS系統(tǒng)中獲取營運、收入數(shù)據(jù)，并按開單科室、執(zhí)行科室進行分?jǐn)?成本核算,4,資金核算,5,按照相關(guān)方案計算、審核責(zé)任成本等財務(wù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動獲取經(jīng)濟統(tǒng)計、沖帳調(diào)整、后勤總務(wù)等方面的數(shù)據(jù),按照獎金核算方案，計算科室、班組獎金，系統(tǒng)獲取各類考核數(shù)據(jù)、財務(wù)運營數(shù)據(jù),Page 45,模塊2.3.1 經(jīng)濟統(tǒng)計模塊,Page 46,模塊2.3.2 沖帳調(diào)整模塊,Page 47,模塊2.3.3 收入核算模塊

21、,Page 48,模塊2.3.4 成本核算模塊,Page 49,模塊2.3.5 獎金核算模塊,Page 50,目錄,,1. 信息系統(tǒng)概述2. 決策分析類模塊3. 營運管理類模塊4. 人事考核類模塊,Page 51,主要角色帳戶,人事管理,科教管理,部門考核,3.1,3.2,3.3,負(fù)責(zé)科研、教學(xué)成果、繼續(xù)教育學(xué)分登記與核算等,負(fù)責(zé)人員基礎(chǔ)信息、崗位信息、部門信息的維護與管理，以及員工年度考核模型構(gòu)建、考核結(jié)果審定等,負(fù)責(zé)部門